DomůStížnostiBet77 Casino - Výhry hráče nebyly připsány.

Bet77 Casino - Výhry hráče nebyly připsány.

Automaticky přeloženo:

Částka: 178 R$

Bet77 Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 12.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie se domnívá, že jeho výhry nebyly připsány správně. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý mpterraboa,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Hry v kasinu jsou naprogramovány tak, aby pokračovaly, i když se hra zhroutí nebo dojde k odpojení mezi serverem poskytovatele hry a vámi. Pokud k takové události dojde, můžete na své obrazovce vidět jiný výsledek než na serveru kasina. Pokud existují dva různé výsledky, správný je ten na serveru kasina.

Mohl byste prosím objasnit, jaké výhry byly zaznamenány ve vaší herní historii? Zveřejněte to prosím zde nebo mi to přepošlete.

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Cena zaznamenaná na obrazovce, kterou jsem nezaznamenal, byla 178 000 BRL. Po kontaktování podpory kasina mi ve stejnou dobu poslali tabulku s výhrou pouze 178 BRL.

V seznamu největších vítězů dne je uvedeno moje ID, ale s dílčími hodnotami v celkové výši 53 750 BRL.

Obdrželi jste první snímky obrazovky, které jsem odeslal ve svém prvním kontaktu pro stížnosti?

Posílám vám screenshoty tabulky s časem sázky, že výhra byla v Jackpotu, ID sázky a úvodní dialog s podporou (v portugalštině, promiňte).

Je důležité poznamenat, že požadovaná cena je 178 000 BRL, kterou jsem nemohl správně zaregistrovat v původní zprávě, která vám byla zaslána.


Pokud potřebujete další informace, jsem vám k dispozici.


Snímek obrazovky byl zaslán e-mailem kvůli velikosti souboru.


Děkuji mnohokrát.


S pozdravem


Miguel Alves P*** Junior

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, mpterraboa. Obávám se, že pokud výhry nebyly zaznamenány ve vaší herní historii, pravděpodobně jste na obrazovce neviděli správný výsledek výhry. Jak jsem již dříve vysvětlil, někdy se to stává a správný výsledek vždy zaznamená poskytovatel hry.

Pokud existují nějaké další důkazy, které by nám mohly pomoci v tomto případu pokračovat, předejte mi je, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená mpterraboa,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky