Hráč z Brazílie se domnívá, že jeho výhry nebyly připsány správně. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Bet77 Casino - Výhry hráče nebyly připsány.
Automaticky přeloženo:
Částka: 178 R$
Bet77 Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý mpterraboa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Hry v kasinu jsou naprogramovány tak, aby pokračovaly, i když se hra zhroutí nebo dojde k odpojení mezi serverem poskytovatele hry a vámi. Pokud k takové události dojde, můžete na své obrazovce vidět jiný výsledek než na serveru kasina. Pokud existují dva různé výsledky, správný je ten na serveru kasina.
Mohl byste prosím objasnit, jaké výhry byly zaznamenány ve vaší herní historii? Zveřejněte to prosím zde nebo mi to přepošlete.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Cena zaznamenaná na obrazovce, kterou jsem nezaznamenal, byla 178 000 BRL. Po kontaktování podpory kasina mi ve stejnou dobu poslali tabulku s výhrou pouze 178 BRL.
V seznamu největších vítězů dne je uvedeno moje ID, ale s dílčími hodnotami v celkové výši 53 750 BRL.
Obdrželi jste první snímky obrazovky, které jsem odeslal ve svém prvním kontaktu pro stížnosti?
Posílám vám screenshoty tabulky s časem sázky, že výhra byla v Jackpotu, ID sázky a úvodní dialog s podporou (v portugalštině, promiňte).
Je důležité poznamenat, že požadovaná cena je 178 000 BRL, kterou jsem nemohl správně zaregistrovat v původní zprávě, která vám byla zaslána.
Pokud potřebujete další informace, jsem vám k dispozici.
Snímek obrazovky byl zaslán e-mailem kvůli velikosti souboru.
Děkuji mnohokrát.
S pozdravem
Miguel Alves P*** Junior
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, mpterraboa. Obávám se, že pokud výhry nebyly zaznamenány ve vaší herní historii, pravděpodobně jste na obrazovce neviděli správný výsledek výhry. Jak jsem již dříve vysvětlil, někdy se to stává a správný výsledek vždy zaznamená poskytovatel hry.
Pokud existují nějaké další důkazy, které by nám mohly pomoci v tomto případu pokračovat, předejte mi je, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
