DomůStížnostiBet55 Casino - Žádost hráče o výběr je zpožděna kvůli kontrole účtu.

Bet55 Casino - Žádost hráče o výběr je zpožděna kvůli kontrole účtu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 699

Částka: 60 000 ฿

Bet55 Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 3.10.2023 | Nevyřešena : 23.10.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Thajska byl zamítnut a po kontaktování zákaznického servisu zjistil, že jeho účet prochází kontrolou. Navzdory každodennímu sledování nedošlo k žádnému pokroku a měl špatný zákaznický servis. Hráč nemohl vybrat prostředky od 8. září 2023 a byl informován, že došlo k problému s jeho účtem, který vyžaduje prošetření. Navzdory poskytnutí nezbytných identifikačních dokumentů nedostal od kasina žádnou odpověď. Hráč také nahlásil, že byl zablokován na facebookové stránce kasina. Pokusili jsme se problém zprostředkovat opakovaným kontaktováním kasina, ale neobdrželi jsme žádnou spolupráci. Hráč zjistil, že kasino nebylo licencováno společností PAGCOR, jak tvrdí na svých webových stránkách. Kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hrál jsem stránku www.bet55.com, vše je normální a stránka má velmi dobrý vzhled. Existuje mnoho různých typů her. Do 8. srpna 2023 mi bylo odstoupení zamítnuto. a kontaktovali zákaznický servis a poslali obrázek vašeho průkazu totožnosti Zjistil jsem, že můj účet prochází kontrolou. Ale nebylo možné určit, kolik času to trvalo. Sleduji to každý den a stále žádný pokrok. Až později, když jsem kontaktoval zákaznický servis. Pokud si dám pauzu v práci a zjistím, že je to můj uživatel, nebude více než 20 odpovědí a zkoušel jsem se zeptat na jiné věci, aniž bych zároveň uvedl jméno uživatele, zaměstnanec mi rychle odpověděl.


Dozvěděl jsem se, že toto je brazilský web. Jak mám začít vybírat své peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý bewberbbe,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Milá, Petronela


Děkujeme za vaši rychlou a laskavou podporu


Rozuměl jsem KYC, ale obávám se, že nedojde k žádnému pokroku a odpovím od Bet55 (žádná žádost, žádné potvrzovací informace)


Od 8. září 2023 jsem nemohl vybrat prostředky. Poté jsem informoval zákaznický servis. A byl jsem informován, že s mým účtem není něco v pořádku, co je třeba nahlásit oddělení IT k prošetření. a poslal jsem fotku občanského průkazu Uplynuly dva týdny a stále jsem nedostal odpověď, proto jsem požádal o e-mail: min*******20@gmail.com. Je to e-mailová adresa inspektora, kterého se chcete zeptat. Ale do dnešního dne jsem stále nedostal odpověď na email odeslaný 22.8.2023.


V současné době servisní oddělení, pokud víte, kontaktujte mě. Nebude reagovat. Ale pokud to neví, ptám se to já. Má rychlou odezvu.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Milá, Petronela


Rád bych aktualizoval svůj problém


Ve stejném období jsem se pokusil kontaktovat operátora Juliana s 2 podmínkami


1. Ptám se, jak vložit (neví, kdo jsem), Juliana rychle odpověděla na vysvětlení


2. Ptám se na KYC a sděluji své uživatelské jméno, žádná odpověď od Juliany


Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Milý; Petronela


Rád bych aktualizoval svůj problém


Dnes mi byla zablokována facebooková fanpage Bet55.com.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, bewberbb, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý; Petronela

Děkujeme za vaši laskavou podporu


Drahý, Stefane

Rád vás poznávám, děkujeme za vaši další podporu


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý bewberbbe,


Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen a váš výběr vám ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Bet55 Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Bet55,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý; Stefane


Děkujeme za vaši rychlou a laskavou podporu


Milý; Kasino Bet55


Prosím, informujte mě, pokud potřebujete další informace pro ověření. Budu čekat na vaše požadavky


S pozdravem ,

Methas M.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý bewberbbe,


Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale vypadá to, že s námi vůbec nejsou ochotni spolupracovat.


Obdrželi jste nějakou odpověď od výše uvedeného kontaktu?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý; Stefane


Děkuji za vaši rychlou odpověď


Nedostal jsem žádnou odpověď ohledně mého účtu

Pokud jsem uživatel bewber, stále ignorují


Ale můžete zkusit kontaktovat portugalštinu, možná odpovědět


Tento případ je tak obtížný


file

S pozdravem,

Methas M.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý; Stefane


Již potvrzuji zjištěním MGA, že tento web není licencován


filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý; Stefane


Dostal jsem pokrok z webu


Řekla mi: "Protože váš účet vykazuje známky podvodu, vyšetřujeme to a přijímáme opatření, abychom to řešili." Stejná odpověď před 2 měsíci


Nemá žádné potvrzení e-mailem, žádné požadavky na dokumenty pro potvrzení až před 2 měsíci do dneška



file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý; Stefan a kasino Bet55


Potřebuji potvrdit dokončené datum potvrzení, ale zákaznický servis to ignoruje a znovu nereaguje na můj problém


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý bewberbbe,


Pokusil jsem se kontaktovat Casino a poté, co jsem zmínil tuto stížnost, mě úplně ignorovali. Chápu, že to pro vás musí být frustrující, ale obávám se, že od kasina nedostaneme žádnou odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý; Stefane


Děkujeme za vaši tvrdší podporu


Pochopil jsem tuto situaci.

Můžeme kontaktovat jiným způsobem?



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Milý; Stafan a kasino Bet55


Pod webovou stránkou jsem našel PAGCOR


Dnes jsem již vytvořil stížnosti s PAGCOR na můj problém


Odpoví do 3 dnů


S pozdravem,

Methas M.



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Milý; Všechno


Chtěl bych aktualizovat výsledek z PAGCOR


BET55 NENÍ ANI PAGCOR licencovaná, ANI akreditovaná online/vzdálená herní platforma/poskytovatel služeb


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý bewberbbe,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky