DomůStížnostiBet55 Casino - Žádost hráče o výběr je zpožděna kvůli kontrole účtu.
Bet55 Casino - Žádost hráče o výběr je zpožděna kvůli kontrole účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 699
Částka:
60 000 ฿
Bet55 Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Index bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Odeslaná:
3.10.2023
|
Nevyřešena : 23.10.2023
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, špatný regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 6 měsíci
Překlad
The player from Thailand had been denied withdrawal and found out upon contacting customer service that his account was under review. Despite following up daily, there had been no progress and he had been experiencing poor customer service. The player had been unable to withdraw funds since September 8, 2023, and was informed that there was an issue with his account that needed investigation. Despite providing the necessary identification documents, he received no response from the casino. The player also reported being blocked from the casino's Facebook page. We attempted to mediate the issue by contacting the casino multiple times, but received no cooperation. The player discovered that the casino was not licensed by PAGCOR, as claimed on their website. Due to the lack of cooperation from the casino, we marked the complaint as 'unresolved'.
Hráč z Thajska byl zamítnut a po kontaktování zákaznického servisu zjistil, že jeho účet prochází kontrolou. Navzdory každodennímu sledování nedošlo k žádnému pokroku a měl špatný zákaznický servis. Hráč nemohl vybrat prostředky od 8. září 2023 a byl informován, že došlo k problému s jeho účtem, který vyžaduje prošetření. Navzdory poskytnutí nezbytných identifikačních dokumentů nedostal od kasina žádnou odpověď. Hráč také nahlásil, že byl zablokován na facebookové stránce kasina. Pokusili jsme se problém zprostředkovat opakovaným kontaktováním kasina, ale neobdrželi jsme žádnou spolupráci. Hráč zjistil, že kasino nebylo licencováno společností PAGCOR, jak tvrdí na svých webových stránkách. Kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“.
Hrál jsem stránku www.bet55.com, vše je normální a stránka má velmi dobrý vzhled. Existuje mnoho různých typů her. Do 8. srpna 2023 mi bylo odstoupení zamítnuto. a kontaktovali zákaznický servis a poslali obrázek vašeho průkazu totožnosti Zjistil jsem, že můj účet prochází kontrolou. Ale nebylo možné určit, kolik času to trvalo. Sleduji to každý den a stále žádný pokrok. Až později, když jsem kontaktoval zákaznický servis. Pokud si dám pauzu v práci a zjistím, že je to můj uživatel, nebude více než 20 odpovědí a zkoušel jsem se zeptat na jiné věci, aniž bych zároveň uvedl jméno uživatele, zaměstnanec mi rychle odpověděl.
Dozvěděl jsem se, že toto je brazilský web. Jak mám začít vybírat své peníze?
I have played the website www.bet55.com, everything is normal and the website has a very good layout. There are many different types of games. Until August 8, 2023, I was denied a withdrawal. and contacted customer service and send a picture of your ID card Found that my account is under review. But it was not possible to determine how much time it took. I've been following up every day and still no progress. Until later when I contacted customer service. If I take a break from work and find out that it's my user, there won't be more than 20 replies and I've tried inquiring about other things without informing the user's name at the same time, the employee responded quickly to me.
I learned that this is a Brazilian website. How should I start to withdraw my money?
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear bewberbb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Rozuměl jsem KYC, ale obávám se, že nedojde k žádnému pokroku a odpovím od Bet55 (žádná žádost, žádné potvrzovací informace)
Od 8. září 2023 jsem nemohl vybrat prostředky. Poté jsem informoval zákaznický servis. A byl jsem informován, že s mým účtem není něco v pořádku, co je třeba nahlásit oddělení IT k prošetření. a poslal jsem fotku občanského průkazu Uplynuly dva týdny a stále jsem nedostal odpověď, proto jsem požádal o e-mail: min*******20@gmail.com. Je to e-mailová adresa inspektora, kterého se chcete zeptat. Ale do dnešního dne jsem stále nedostal odpověď na email odeslaný 22.8.2023.
V současné době servisní oddělení, pokud víte, kontaktujte mě. Nebude reagovat. Ale pokud to neví, ptám se to já. Má rychlou odezvu.
Dear;Petronela
Thank you for your quickly and kindly support
I understood about KYC but I worry about no progress and respond from Bet55 (no request, no confirm information)
I have not been able to withdraw funds since September 8, 2023. Then I notified customer service. And I have been informed that there is something wrong with my account that needs to be reported to the IT department for investigation. and I sent a picture of my ID card Two weeks have passed and I still haven't received a response, so I've asked for an E-mail: min*******20@gmail.com. It is the email address of the inspector to inquire. But to this day I still have not received a response to the email sent on August 22, 2023.
Currently the service department if you know contact me. He will not respond back. But if he doesn't know it's me who's asking. He has a quick response.
Velice vám děkuji, bewberbb, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, bewberbb, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen a váš výběr vám ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Bet55 Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Bet55,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear bewberbb,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified and your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Bet55 Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Bet55 Casino,
Could you please state why the player's account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Pokusil jsem se kontaktovat Casino a poté, co jsem zmínil tuto stížnost, mě úplně ignorovali. Chápu, že to pro vás musí být frustrující, ale obávám se, že od kasina nedostaneme žádnou odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear bewberbb,
I have tried to contact the Casino and they ignored me completely after I mentioned this complaint. I understand this must be frustrating for you, but I am afraid we won't get any response from the Casino.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Stefane
Dear bewberbb,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Dostávejte od nás novinky a čerstvé bonusy bez vkladu
Přihlaste se k odběru našich personalizovaných novinek
Vaši e-mailovou adresu nebudeme sdílet s žádnou třetí stranou
Vyberte si, jaké e-maily od nás dostanete, odhlásit se můžete kdykoli
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Nepřišel vám e-mail?
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky
Vypněte prosím funkci AdBlock
Všimli jsme si, že používáte funkci AdBlock. Nezobrazujeme žádné reklamy, ale odkazy na některá kasina nemusí se zapnutým AdBlockem fungovat. Abyste mohli navštívit všechna uvedená kasina, vypněte prosím AdBlock nebo náš web zařaďte na bílou listinu.
Vypněte prosím funkci AdBlock