DomůStížnostiBet365 Casino Ontario - Hráčův účet byl uzavřen.

Bet365 Casino Ontario - Hráčův účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Bet365 Casino Ontario
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 2.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Ontaria měl problém s kasinem Bet365 a obvinil je z podvodu a neprofesionality. Byl frustrovaný kvůli neschopnosti kasina poskytnout podrobný popis svých výher a ztrát od února do srpna 2022. Navíc byl naštvaný kvůli kontrole kreditu pod jiným jménem. Hráč velmi nespolupracoval a požadoval, aby si promluvil s manažerem. Vyjasnili jsme naši roli nezávislých zprostředkovatelů a požádali jsme o relevantní komunikaci mezi ním a kasinem. Po přezkoumání poskytnutých materiálů jsme hráče informovali, že kasina nejsou povinna uchovávat záznamy starší než jeden rok ani poskytovat hráčům podrobné informace o účtu. Navrhli jsme, aby se s žádostí o další pomoc obrátil na licenční úřad iGaming Ontario. Hráč s tím souhlasil a také se zmínil o hledání právního zástupce. Vzhledem k tomu, že jsme postrádali pravomoc vymáhat uchovávání záznamů v kasinech po dobu delší než šest měsíců, byla tato stížnost uzavřena jako „čekající na rozhodnutí regulátora“. Po třech měsících jsme stížnost znovu otevřeli a zeptali se hráče na vývoj v jeho případě. Jelikož se neozval, reklamaci jsme zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Můj účet byl v dubnu uzavřen. Mluvil jsem. Se sázkou 365 jsem se zeptal, proč to udělali sami.


Reakce na mráz se pokaždé lišila, že jim Ontario poskytlo novou licenci v dubnu 2022 a oni potřebují znovu požádat o.všechny.moje.informace, aby nikdo nedokázal vysvětlit, proč jim to trvalo o rok později. zeptejte se mě na mé osobní údaje. Takže když řekli, že jsem řekl, že jsem mezi únorem 2022 a prosincem 2022 prohrál spoustu peněz, řekl jsem jim, že byla tato možnost fit.to.play, než tato možnost fit.to.play přišla poté, co jsem přišel o své peníze. tak jsem podal stížnost na nadřízeného zaměstnance, protože mi všichni dávali. Pokračovali tím, že teď řekli ne. Váš účet byl uzavřen kvůli problému s podvodem, ale trvalo to 5 různých lidí a měsíc hafe, než dostali tuto odpověď. Služba je velmi špatná a neprofesionální a vedoucí a poradce mě nemohou dostat.a přímá odpověď Žádal jsem tam kancelář a jesličky, aby mi.zavolali.ale stále.posílají.stejné.e-maily. Požádal jsem o své výkazy ztrát jedna osoba řekla, že vám nemůžeme poskytnout pouze vaše ztráty, pak vedoucí anthor říká ne, nemáme k nim přístup kvůli rescurciím na vašem účtu, takže jsem řekl, že mi dovolte promluvit si s odpovědným hazardem, takže jsem to udělal a řekli, že pokud se vám nedaří stránku znovu používat, měli by být schopni.poskytnout informace, o které.žádáte, a získat omezení. Z účtu, takže jsem poslán zpět. k nadřízenému anthor, který prostě nerozuměl tomu, co mi bylo řečeno. a znovu jsem dostal totéž. Pobíhal jsem kolem. Několikrát jsem se ptal na to, aby mi bylo posláno špatně informace, které jsem udělal párkrát.nebo.dostanu odpověď Anthor.


Bet 365 není upřímný nebo.podle těchto zásad mám pocit, že by se to mělo prozkoumat.také možnost, aby se hodila ke hře. Snažím.se.vidět.skutečné.prohry,než.to.bylo.umístěno.na.místo. Ukázal jsem jim.důkaz, že mě dokážou získat.jen to, co jsem v té době ztratil pošlete mi.co.hledám Mám e-maily.toto je zobrazeno také mi to řekněte.nemohou dát čas, aby.lidé.zavolali.zpět.prostě volají zpět, kdykoli nechtějí, a pak se snaží help.you Bec z tohoto důvodu mám pocit, že když měl být ontario.new linceing aktualizován pomocí bet365, tak to neudělali .


Zaměstnanci mi nejsou nápomocni, takže.v tuto chvíli potřebuji pomoc třetí.strany.bet365.nedodržuje.pravidla.ontaro.je jim dal, protože proč se ptáte na.mé informace o rok později poté, co tam Ontario provedlo aktualizace pravidla pro bet365 nejsou.podle pravidel, která mě stála asi 30 000.více. a nedostávám skutečnou odpověď Dostal jsem spoustu různých odpovědí na stejnou otázku, nikdo není upřímný, takže jsem si jistý, že nedodržel žádné z pravidel ontaria

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Nick191,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Váš problém mě mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že situaci správně rozumím.

Kdy jste se zaregistrovali v kasinu? Můžete prosím potvrdit, zda jste někdy prošli ověřením KYC? Provedli jste nějaké úspěšné výběry? Vysvětlilo vám kasino podrobněji, proč byl váš účet zablokován? Měli jste na účtu nějaký zůstatek, když byl blokován?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Takže Veronica, protože nemůžeš odpovědět správnými informacemi, podávám na tebe stížnost, říkám, že můj účet byl uzavřen kvůli problému s podvodem, ale vsadím se, že to nemůžeš rozvést. Právě jste řekli o podvodu, protože jste dostali žádost od.some.were to je důvod, proč VÁS THIBK.OTS FRAUD A VAŠÍ SPOLEČNOSTI TRVALO 2 MĚSÍCE, AŽ MI ODPOVĚDĚLA, NEŽ JSOU TAK NEKOMPETENTNÍ, DOKONCE JE SMUTNÉ, ŘEKNĚTE SVÉMU MANAŽEROVI VĚDĚT TEĎ S NIMI PO TELEFONU. MYSLÍM, ŽE BY BYSTE MĚLI BÝT PŘEŠKOLENÍ, JASNĚ NEVÍTE, CO SE DĚJE NA BET365 NEMŮŽETE VĚŘIT A POKUD DOCHÁZÍ K POTENCIÁLNÍMU PODVODU BET365 BY MĚLA VŽDY KONTAKTOVAT BET365 BET365 VŽDY KONTAKTUJTE NA SÍTÍ SPOJENÉ SPOL. AŽ CHCI SE PODÍVAT, CO JE S VÁMI ŠPATNĚ, KLUCI, PROTO NEMŮŽETE BET365 VĚŘIT, TADY JSTE DOKÁZALI HODNĚ.ŠTĚSTÍ.MLUVTE SE SVÝM NADŘÍZENÝM


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Proč také neřeknete všem, že vy taháte kreditní zprávy pod jiným jménem. To je největší červená vlajka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Než promluvíte, zjistěte, jak se vypořádat se situací To je důvod, proč s vámi už nemluvte. Nebudu na tebe reagovat. Sežeňte mi manažera. Ať je to známo veřejnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Omlouvám se za jakékoli nedorozumění, které jsem mohl způsobit. Nejsem zástupcem kasina Bet365. My v Casino Guru nabízíme nezávislé zprostředkovatelské služby mezi hráči a kasiny a já se vám snažím pomoci vyřešit váš případ. Ve své první zprávě jste napsal, že podpora uzavřela váš účet kvůli „problému s podvodem". Z ničeho tě neobviňuji. Velmi by mi pomohlo, kdybyste poslali jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem veronika.l@casino.guru . Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Paní, na to jste příliš nová, protože se mě ptáte na otázky, které byste už měla vědět, a já jsem si očividně velmi jistý, co s vámi je. Nevíš co děláš. Udělej mi laskavost. Podejte na sebe stížnost. Odejděte z tohoto webu, protože nevíte, jak lidem odpovídat. Neznáte aktuální problém. Řekl jsi mi spoustu věcí, které ani nic neznamenají. Udělej si laskavost, zavolej svému manažerovi, aby mi zavolal a jdi si na sebe stěžovat, protože jsi k ničemu. Jen ztrácím více času. Typická věc bet365, pokud se to dostane na veřejnost, kdokoli, kdo se zabývá bet365, držte se dál. To je věc, kterou řešíte s nekompetentními lidmi a navíc kontrolují vaši kreditní zprávu. Jak jsem již řekl dříve, pod jiným jménem, kdo nyní řeší problémy s podvody

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Jdi za svým manažerem. Ani váš neschopný nadřízený. Váš manažer

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Jak jsem již zmínil, nejsme nijak spojeni s Bet365 Casino. Casino Guru Complaint Resolution Center je nezávislý orgán poskytující zprostředkovatelské služby mezi hráči , kteří mají problémy s provozovnami hazardních her , a samotnými provozovnami provozujícími hazardní hry . Prozatím jste mým jediným zdrojem informací o vašem případu. Takže by opravdu pomohlo, kdybyste spolupracovali a vysvětlili svůj problém jasným a stručným způsobem. Omlouváme se, ale pokud nebudete spolupracovat, budeme nuceni vaši stížnost zamítnout. Také bych vás chtěl požádat, abyste byli zdvořilí a ohleduplní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Řekněte tedy, že příště to musí všichni na webu vidět právě teď. Podívej, co jsi právě udělal. Doufám, že veřejně lidé uvidí tyto e-maily tam a zpět. Pokud nepracujete pro postel 365 a pokud jsem na špatném místě, jak jste narazil na tvrzení, že je to podvod a nevysvětlíte se. Nejste ani z bet365 a málem jste udělali dojem, že se vás snažím podvést způsobem, který je nemožný. Mám velký problém s tím, co jsi právě udělal. Raději mě, vašeho manažera a vašeho manažera, abyste co nejdříve kontaktovali můj e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Měli jste to zmínit hned od začátku, ale vše, co jste řekli na začátku, je, že váš účet byl uzavřen kvůli podvodu. Co to vede toho druhého k tomu, aby si myslel, že jste získali své informace? Váš zdroj informací odněkud jen proto, abyste vznesli ta obvinění, že jste nadřízený. Prosím a děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Mohu tedy v této stížnosti pokračovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na veronika.l@casino.guru , abych ji mohl zkontrolovat a pokračovat v řešení vašeho případu. Jakmile mi poskytnete všechny potřebné informace, předám vaši stížnost jednomu z našich odborníků a my se spojíme s kasinem. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Nick191,

Děkujeme za sdílení e-mailové korespondence mezi vámi a správou Bet365. Důkladně jsem zkontroloval všechny e-maily a pochopil jsem, že jste požadovali úplný záznam výher a proher za období od února do srpna 2022. Po prozkoumání vámi poskytnutých výpisů ve formátu PDF je zřejmé, že jste ještě nedostali požadované informace.

Naprosto soucítím s vaší frustrací. Je však důležité poznamenat, že kasina nejsou povinna uchovávat záznamy starší než jeden rok a nejsou povinna poskytovat hráčům podrobný přehled jejich výher a proher. My v Casino Guru bohužel nemáme pravomoc vyžadovat taková konkrétní data od provozoven hazardních her a nemáme ani zákonnou pravomoc je nutit, aby změnily své zásady týkající se ukládání a poskytování takových informací uživatelům. V těchto případech doporučujeme hráčům, aby se s žádostí o další pomoc obrátili přímo na licenční úřad. Je nám líto, že vám při této příležitosti nemůžeme více pomoci. Pokud vám mohu pomoci s něčím jiným, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobře rozumím děkuji za informaci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Pokud máte v plánu kontaktovat iGaming Ontario se svým problémem, dejte mi prosím vědět. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano, s těmito problémy jsem kontaktoval Igameing a nechal jsem bet365 vyšetřovat, zda nedodržují zákon nebo ne Igameing se také diví, proč provádějí kontrolu kritériu pod jiným jménem, také bych nikomu nenavrhoval POUŽÍVÁNÍ bet365, jsem klauni .snažíme se sehnat právníky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme za poskytnutí aktualizace. Pokud od licenčního úřadu obdržíte další informace týkající se vašeho případu, informujte mě prosím e-mailem na adrese veronika.l@casino.guru . Jak již bylo zmíněno, chybí nám pravomoc vynutit si uchování záznamů po dobu šesti měsíců ze strany kasin. Stížnost proto musíme uzavřít jako zamítnutou. Děkujeme za pochopení a omlouváme se za jakákoli omezení naší pomoci. Pokud byste v budoucnu narazili na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.

S přátelským pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Milý uživateli Anonymized353,
snad se vám daří dobře. Chtěli jsme vás informovat o aktuální situaci týkající se tohoto případu, který byl na našem webu označen jako „Čeká se na rozhodnutí regulátora". Vaše stížnost byla teď automaticky znovu otevřena, a tak bychom rádi věděli, jestli od naší poslední komunikace nedošlo k nějakému vývoji nebo vyřešení.
Pokud váš případ licenční úřad vyřešil a rozhodl ve váš prospěch, prosíme vás o aktualizaci stížnosti ve vláknu. Váš příspěvek je pro nás stejně hodnotný i v případě, že rozhodnutí vyznělo ve prospěch kasina. Chápeme, že už mohla uplynout delší doba, ale aktualizace stížnosti nám umožní přijmout příslušná opatření, například udělit kasinu černé body, pokud je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo upozornit ostatní hráče a uživatele na případy, kdy se úřad provozovatele zastal.
Děkujeme předem, že si snad najdete čas na odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky