Hráč nemůže hrát v kasinu kvůli neustálým technickým problémům. Vzhledem k absenci jakékoli odpovědi ze strany kasina týkající se této záležitosti nám nezbývá nic jiného, než stížnost označit jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Bet365 Casino Ontario - Hráč nemůže hrát v kasinu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 25
Částka: ??
Bet365 Casino Ontario
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
moje bet365 fungovala dobře až do prosince 2022, mám tento problém, kdy jsem uvízl na načítací obrazovce, když otevřu aplikaci, nebo někdy dokážu projít a podat 1 sázku, ale jakmile tuto 1 sázku udělám, můj účet zamrzá, zkoušel jsem asi 8 různých zařízení a stejné problémy. Za posledních 7 měsíců mi technický tým radí, abych poslal stejnou nahrávku obrazovky, asi 9krát jsem jim poslal jinou nahrávku stejného problému Pokaždé, když zkontrolují e-mail, řekli mi, abych poslal jinou nahrávku stejného problému, Vyslechl jsem si všechna řešení problémů, na která se ptají, a v tomto okamžiku jsou to stejné kroky, které po mně žádají, abych je opakoval, že mě nepožádají nadřízeného a nakonec mě jen odkážou na stejné kroky za posledních 7 měsíců. Řekli mi, že se chystají zablokovat můj účet, i když ho nemůžu ani použít k tomu, abych se tolik oslovil, když se jen snažím problém vyřešit. Jediná možnost, která mě napadá, je kontaktovat vás
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Ahoj josh720,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bet365 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Máte v tuto chvíli na svém kasinovém účtu nějaké skutečné peníze? Můžete mi prosím poradit, proč se jednoduše nepřestěhujete do jiného kasina, když vám toto nefunguje správně? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
ano, můj účet je ověřený a byl ověřen před více než rokem a mám na něm nějaké peníze, ale nejsem si jistý, kolik, protože se nemohu přihlásit a naposledy se mnou mluvili před 2 dny a řekli mi to k odeslání stejného záznamu obrazovky problému jsem je poslal několikrát. Používám jiná kasina, ale důvod, proč se mi bet365 líbí, je kvůli bonusu přednosti a opravdu nechápu, jak se můj přítel může přihlásit ke svému účtu na mém telefonu, ale když to udělám, zamrzne to.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Ahoj josh720,
Můžete mi prosím poradit od kdy je váš účet deaktivován? Dostal jste od nich od té doby nějakou poznámku?
Chtěl bych vás varovat, abyste nikdy nedovolili nikomu jinému používat vaše zařízení k přihlášení k jeho vlastnímu účtu, protože kasino to může považovat za multiúčetnictví a může zablokovat oba účty a zabavit veškerý zůstatek na nich.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
bylo to od konce ledna a můj přítel se přihlásil na mém počítači, ale to bylo ještě měsíce poté, co jsem měl problém, takže s tím nebude mít nic společného
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Ahoj josh720,
Bylo by možné předat jakýkoli relevantní důkaz nebo rozhovor s kasinem, který máte ohledně tohoto případu? nikolas.b@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená josh720,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Ahoj josh720,
Můžete prosím objasnit, proč jste odmítli spolupracovat s živým chatem a odmítli předat informace požadované TechTeamem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
přeposlal jsem informace a oni mi stále říkali, abych přeposlal stejné informace znovu, a když jim řeknu, že jsem je poslal, řekli mi, abych je poslal znovu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Poslal jsem jim šedou obrazovku načítání více než 6krát a stále to z nějakého důvodu žádají
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Ahoj josh720,
Přepis, který jste přeposlali, jasně ukazuje, že jste odmítli mluvit s TechTeamem a mluvili jste pouze s podporou živého chatu. Můžete prosím předat komunikaci přímo TechTeam? Pokud jste s nimi ještě nemluvili, doporučoval bych tak učinit, jinak nemůžeme se stížností pokračovat ani v případě, že odmítnete způsoby řešení kasina.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
technický tým mi říkal to samé 6 měsíců a já jsem chtěl mluvit s jeslemi, protože kdo jiný by mi v tu chvíli mohl pomoci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Děkuji josh720 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat a pokusí se získat další informace z kasina. Také mějte prosím na paměti, že pokud by se vyskytly kroky doporučené kasinem, které jste nedodrželi, nebudeme vám schopni pomoci s řešením problémů, protože by to znamenalo nespolupráci z vaší strany.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Ahoj josh720,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a plně chápu vaši frustraci, ale zdá se, že vám s vaším problémem moc nepomůžeme, protože vám s tím může pomoci pouze technický tým kasina Bet365. Kasino Bet365 s námi ve skutečnosti nespolupracovalo při řešení stížností zákazníků, přesto se pokusím kasino kontaktovat, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Bet365 Casino Ontario, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený Bet365 Casino Ontario,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč se hráč nemůže přihlásit ke svému účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený joshi720,
Kontaktoval jsem tým Bet365 Casino, ale byl jsem informován pouze o následujícím:
" Ahoj Michale,
Děkujeme, že jste se obrátili na bet365. Doufám, že se máš dobře.
Vezměte prosím na vědomí, že z důvodu ochrany údajů nebudeme diskutovat o hráčském účtu mimo náš interní postup pro stížnosti.
Zákazník by nás musel kontaktovat přímo. Mohou tak učinit prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu.
Doufám, že to bylo užitečné. Pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
S přáním krásného dne!
S přátelským pozdravem,
Oliwia A
Tým bet365 "
Bez nezbytných podrobností a údajů vám bohužel nebudeme moci poskytnout přesné rady. Naše schopnost nabízet kompetentní úsudky závisí na dostatečném vhledu do dané záležitosti. Proto vás laskavě žádám, abyste postupovali podle kroků v řešení stížností a sporů na bet365 a pokud stále nejste spokojeni s tím, jak kasino Bet365 řeší váš problém, můžete podat oficiální stížnost iGaming Ontario zde ( Podpora hráčů | iGaming Ontario ). Dejte mi prosím vědět, až tak učiníte, a stížnost dočasně uzavřu jako „čekání na rozhodnutí regulátora"
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená josh720,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vzhledem k absenci jakékoli odpovědi ze strany kasina týkající se této záležitosti nám nezbývá nic jiného, než stížnost označit jako „nevyřešenou". Upřímně si přejeme, aby existovaly další cesty, kterými bychom se mohli vydat. Bohužel bez spolupráce kasina je naše schopnost zprostředkovat a usnadnit řešení této záležitosti omezená. Stojí za zmínku, že kasino si ponechává možnost kdykoli znovu navštívit a řešit tuto stížnost.
Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock