Hráč z Itálie provedl vklad bankovním převodem do kasina Bet365 po dvou letech nečinnosti. Po provedení vkladu se hráč nemohl přihlásit. Navzdory kontaktování podpory ohledně problému a umístění vložených 1000 EUR neobdržel hráč žádné uspokojivé vysvětlení ohledně pozastavení účtu nebo finančních prostředků.
Po téměř dvou letech nečinnosti jsem se těsně před mistrovstvím rozhodl znovu začít používat svůj účet na bet365. Pokračoval jsem tedy s vkladem bankovním převodem ve výši 1000 eur, protože částka, kterou jsem chtěl vložit, byla vysoká a nechtěl jsem použít kreditní kartu. Čekal jsem 4 dny a pátý den jsem se pokusil přihlásit na svůj účet bet365, abych zjistil, zda peníze dorazily, a abych mohl začít hrát, ale nedovolilo mi se přihlásit, protože heslo bylo nesprávné. Zdálo se to divné, protože jsem měl své údaje uložené v cloudu Google. Přesto jsem se pokusil změnit heslo a objevil se chybový kód ll01 s žádostí, abych kontaktoval podporu. Ukázalo se tedy, že heslo nebylo nesprávné. Kontaktoval jsem tedy podporu a ta mi neurčitě odpověděla, že můj účet je potřeba ověřit a peníze nepřišly, přestože účet byl podle mých kontrol funkční a aktivní až do předchozího dne. Byl jsem extrémně frustrovaný a poslal jsem několik rozhněvaných e-mailů, abych obdržel obecné odpovědi typu copy-paste. Ale kam se poděl můj převod 1000 eur? A proč kasino stále předstírá, že pozastavení mého herního účtu nijak nesouvisí s mým převodem peněz? Poněkud podezřelé je, že můj účet byl pozastaven jen pár dní poté, co jsem po dvou letech nečinnosti převedl peníze, přestože účet v té době fungoval dobře a byl ověřen. Navíc mi ani neposlali e-mail, aby něco vysvětlili.
Doufám, že mi můžete pomoci získat zpět mé peníze nebo alespoň znovu aktivovat můj pozastavený účet z tohoto neznámého důvodu.
Vážený nlocantore28121991,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bet365 Casino IT.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Když vás podpora kasina informovala, že účet je třeba ověřit, upřesnili, zda potřebují, abyste předložili nějaké konkrétní dokumenty?
Dokončili jste dříve ověření účtu v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
žádný dokument nevyžadoval pozastavení zcela bez motivace a my si náhodně vzpomínáme poté, co jsme získali zpět 1 000 eur, o kterých také říkají, že nedorazili
můj účet je ověřený
Poskytl jsem kasinu potvrzení o bankovním převodu, které jsem jim zaslal před týdnem
pozastavení bylo aktivováno na mém účtu v okamžiku, kdy obdrželi peníze
Vážený nlocantore28121991,
Mohl byste mi prosím zaslat odpovědi, které jste obdrželi od kasina ohledně tohoto problému? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Ahoj, poslal jsem ti 3 e-maily, dej mi vědět, jestli je to v pořádku, můžu se také vrátit do chatu a požádat o další vysvětlení a pořídit snímky obrazovky
Velice vám děkuji, nlocantore28121991, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme nlocantore28121991 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Bet365 Casino IT o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, co se stalo s vkladem a jak můžeme pomoci vyřešit tento problém.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat italský úřad pro hazardní hry ( adm.helpdesk@adm.gov.it ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
