Hráčka z Itálie převedla 400 eur, aby mohla hrát, ale online kasino pozastavilo její herní účet a tvrdilo, že peníze nedostalo. Navzdory hráčovým pokusům vyřešit problém prostřednictvím e-mailu, odpovědi nebyly užitečné. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Na svém herním účtu jsem už nějakou dobu nehrál, a tak jsem se rozhodl převést 400 eur, abych mohl hrát. Přesto kasino pozastavilo můj herní účet a tvrdilo, že neobdrželo peníze. Požádal jsem o vysvětlení prostřednictvím e-mailu, ale jejich odpovědi byly zkopírovány a požadovali mé informace nesmyslně.
Prosím, pomozte mi vypořádat se s těmito darebáky.
Vážený csolomone21072003,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Kdy se vám naposledy podařilo získat přístup ke svému účtu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
