Hráč z Řecka nemá přístup k přibližně 600 eurům na svém účtu u Bet365, který byl omezen a následně uzavřen bez platného důvodu. Navzdory několika pokusům o vyřešení tohoto problému prostřednictvím e-mailů a hovorů hráč po téměř měsíci stále nedostal odpověď. Stížnost byla uzavřena, protože nás hráč informoval, že problém s kasinem vyřešil.
Dobrý večer, bet365 jsem používal skoro 5 měsíců s poměrně velkými částkami...když jsem vyhrál něco víc a šel si vybrat, tak mi z vlastního rozhodnutí dali limit na účet kvůli sázkovému manažerovi... Pokračoval jsem ve výběrech, ale v malých částkách, protože jsem měl problém s bankou a některé jsem odmítl… po několika dnech jsem s nimi mluvil po telefonu po bezpočtu e-mailů, které jsem poslal… Stále jsem měl 600 eur, ve kterých jsem vybral a na tenkrát mi volali ze sázky 365 ohledně omezení...po jejich vlastních závěrech bez jakýchkoli pádných důkazů mi uzavřeli účet přímo kvůli třetí osobě...i bez upozornění a můj výběr byl mou bankou znovu zamítnut a vrátil se na nyní zavřený účet ... už 3 týdny mám na něm peníze nemůžu se přihlásit nejde mi je vytáhnout a pořád mi říkají že se to kontroluje ... vše jsem jim vysvětlil po telefonu a zdá se mi, že mám naprostou pravdu a žádnou třetí stranu jsem do toho nezapletl ani neudělal nic nezákonného... přesto stále čekám na odpověď a už skoro měsíc mi odpovídají jak je můj účet zkontrolován! Aniž bych si vůbec mohl vybrat peníze, které v něm mám....neměl by existovat nějaký časový rámec, kdy se tyto kontroly provedou...protože se bavíme o zneužívání?? Je možné zkontrolovat můj účet a například 5 měsíců?? Chci podat reklamaci, protože z mé strany není absolutně žádná chyba a je to prokazatelné...co mám dělat
Ahoj Giorgos1995,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bet365 Casino GR. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Od kdy je váš účet deaktivován? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Požadovali jste nějaké bonusy v kasinu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý večer příteli, je ověřeno, že jsem občas hrával sportovní sázky a kasina....po výhře v kasinu jsem si šel vybrat celou částku, ale bylo to zamítnuto kvůli bance...neudělal jsem Nevím a po komunikaci s nimi a několika komentářích se rozhodli omezit můj účet pro zodpovědné sázení, ale měl jsem přístup a pokračoval v malých výběrech ...po 1 týdnu jsem s nimi téměř mluvil po telefonu poté, co jsem se snažil najít jich 1000x ...oni sami nedají ani korunu ....a po tomto telefonátu mi úplně uzavřeli účet pro kontrolu s výmluvou, že to používám pro třetí stranu z mého kontextu to vše bylo vydedukováno podle holka, se kterou jsem mluvil a zavřeli to BEZ upozornění...zbyl mi výběr 600 eur, který jsem udělal pár hodin před uzavřením, ale bohužel to bylo bankou zamítnuto a nyní se vrátil na zavřený účet...znovu jsme si povídali a já jim vysvětlil, že šlo o nedorozumění a neudělal jsem nic nezákonného ani proti pravidlům! není nic absolutně platného, co by dokazovalo, že jsem to použil a byl to jen závěr dívky, se kterou jsem mluvil... od té doby jsem je honil, abych získal peníze, a vy odpovídáte téměř 28 dní že můj účet je kontrolován...a já se ptám, neměl by existovat nějaký časový rámec ohledně kontroly?
Vážený Giorgos1995,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
