Hráč ze Španělska čelil trvalému uzavření účtu ze strany Bet365 a hledal pomoc. Účet byl zablokován v roce 2019 a hráč byl zákazníkem od roku 2015. Hráč komunikoval s kasinem a byl informován, že uzavření účtu bylo rozhodnutím vedení. Došli jsme k závěru, že nejsme schopni pomoci, protože kasina měla právo uzavřít účet, pokud nezadržela hráčovy prostředky. Stížnost byla proto zamítnuta.
Dobré ráno, moje stížnost je, že mě Bet365 trvale zablokoval bez jakéhokoli závažného důvodu. Existuje nějaké řešení? Děkuji za pozornost. pozdravy
Milá ferrilopezi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bet365 Casino ES.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
Zadržuje vám kasino nějaké finanční prostředky?
Pokusili jste se kontaktovat kasino ohledně uzavření vašeho účtu? Jakou odpověď jste obdrželi?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Zákazník při sázce 365 přibližně 2015
Zablokováno cca v roce 2019
Jestli jsem s nimi komunikoval a jak na mě vždy reagovali, je na rozhodnutí vedení.
Děkuji za všechno
Bohužel vám nebudeme moci pomoci.
Uvědomte si prosím, že věříme, že kasina se mohou rozhodnout z jakéhokoli důvodu uzavřít hráčský účet, pokud nezadrží hráčovy prostředky.
Doporučujeme, abyste se nepokoušeli vytvořit další účet v kasinu, protože stejně jako ve většině online kasin je povolen pouze jeden účet na hráče.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
