Hráčovi z Ukrajiny byl účet pozastaven po dodatečném ověření. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Bet2U Casino - Výhry hráče byly zrušeny a účet zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 68
Částka: 2 177 $
Bet2U Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj. Píšu vám o kasinu Bet2U.
Zaregistroval jsem se na Bet2U.
Měl jsem štěstí, že jsem získal nějaké peníze.
10.05.2020 Žádal jsem o výběr peněz z Bet2U.
17.05.2020 provozovatel mi řekl, že provádí další ověření (sledování) mého účtu, že po ověření mohu získat své peníze. Tyto podmínky mě šokovaly, ale nové podmínky jsem přijal.
Později kasino 31.05.2020 požádalo o ověření pomocí Skype.
5. června jsem dostal hovor. Operátor se mnou mluvil anglicky, odpověděl jsem na všechny otázky. 8. června jsem obdržel zprávu, že můj účet byl zablokován.
Casino mě obviňuje z porušení pravidel. 25.1 a 23.5.
S tímto obviněním silně nesouhlasím. Nevím, jak dokázat kasinu, že nejsem vinen. Myslím, že kasina potřebují doklad o svých poplatcích.
Momentálně jsou od kasin povinna zaplatit 2 177 $.
Pokud kasino neposkytne důkazy, jedná se o nepoctivé podmínky vůči spotřebiteli v souladu s právem EU. Kasino dominuje spotřebiteli a zneužívá práva na placení.
Byl bych velmi vděčný, kdybyste vyšetřoval můj případ.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Gorgiku,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval (a) jsem všeobecné podmínky, a tak jsem našel https://bet2u.com/#/ :
„23.5 Každý uživatel může mít pouze jeden účet. Registrovaní uživatelé se nemohou znovu zaregistrovat jako nový klient s novým jménem nebo novou e-mailovou adresou. V případě porušení tohoto pravidla má Bet2U právo zrušit všechny sázky provedené uživatelem. "
„25.1 Všechny bonusové programy jsou omezeny na jednu jednotlivou osobu, domovskou adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu, IP adresu, jeden účet s platbami (např. Podle čísla karty nebo účtu Skrill), jakož i použitý počítač (včetně institut, internetový klub a další veřejné instituce). Bet2U má právo odmítnout bonus kterémukoli Uživateli nebo skupině Uživatelů. Bonusové programy jsou dostupné pouze pro uživatele, kteří provedli vklad v reálné měně na svůj účet v Bet2U. "
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než to uděláte, mohli byste prosím poradit, zda existuje nějaká relevantní komunikace, která by mohla být předána na adresu petronela.k@casino.guru ? Pokud je vám známo, existuje možnost, že někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů si založil účet ze stejné IP adresy nebo zařízení jako vy?
Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ne, žádný z členů mé rodiny nemohl použít stejnou IP pro vstup do kasina. Nikdo kromě kasina nehraje kasino. S tímto obviněním nesouhlasím. Podívejte se prosím pozorně na tuto situaci. Zdá se mi, že chování kasina je podivné.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Gorgik za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Gorgiku,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Nyní se pokusím kontaktovat kasino a informovat je o vaší stížnosti. Sledujte prosím své e-maily pro případ, že se ve vašem případě objeví aktualizace.
Rád bych pozval Bet2U Casino do této konverzace. Můžete nám vysvětlit celou situaci a proč byl hráčův účet zablokován?
S pozdravem,
Juli
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Bet2U, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Juli
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
