Výběr hráče je zpožděn téměř o měsíc. Kasino řeklo hráči, že nedokončili požadované sázení, aby mohli vybrat. Hráč hrál znovu a splnil požadavky, aby mohl provést výběr, což bylo přijato. Hráč však ještě nedostal platbu. Kasino neodpovědělo, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Později jsme od hráče obdrželi e-mail, že obdržel platbu, takže stížnost byla překlasifikována jako „vyřešená“.
Dobrý den, už mám 25.2. požádal o výplatu. To bylo také schváleno. Zatím jsem žádné peníze nedostal. Stále mám na účtu více peněz, ale nemohu je vyplatit, protože jedna platba stále čeká. Chat mě vždycky odrazí a řekne, že to probíhá a oni se omlouvají. Nedostávám žádnou odpověď od podpory prostřednictvím e-mailu
Ahoj meikhaske,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bet2u Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je to vaše vůbec první žádost o výběr v kasinu? Je váš účet ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
Zdá se divné zdržovat platbu o více než 2 měsíce, pokud je váš účet již ověřen, takže doufám, že vám budeme moci pomoci.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, jsem ověřený a již jsem zaplatil.
Platba již byla schválena před 3 týdny, ale nebyla provedena
LG
meik
Ahoj meikhaske,
Jakou platební metodu jste použili k výběru? Mohl byste prosím poslat snímek obrazovky, který by prokázal, že jste ověřeni a že platba byla zpracována? Přepošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Email je venku... DĚKUJI Nikolasi
Mimochodem, na účtu mám ještě dalších 100 eur, které nemohu vyplatit, protože další proces ještě nebyl dokončen. obchod je velmi pochybný
Děkujeme meikhaske za poskytnutý snímek obrazovky. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj meikhaske,
Zkontroloval jsem váš případ a nyní budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Bet2U, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Bet2U, můžete nám poskytnout nějaké informace ohledně důvodu zpoždění, které hráč zažívá?
Právě jsem viděl, že moje žádost o výběr, která již byla schválena, je také zrušena! Z nějakého důvodu. Právě jsem podal novou žádost o výběr ve výši 206 eur. Byl opět zamítnut. netuším proč
Nyní mi bylo řečeno, že jsem údajně ještě nerealizoval peníze. To nemůže být!! a i kdyby ano, můžete mi říct, že dříve než po 4 týdnech
Obchod je velmi nepoctivý. Ani jsem nebyl informován emailem
Teď mi bylo včera řečeno, že jsem převedl své peníze a že došlo k chybě a že bych měl zaplatit znovu. hotovo a prásk, opět jimi zrušeno.
Ahoj meikhaske,
Děkuji za aktualizaci.
Vážené kasino Bet2U,
Odpovězte prosím a objasněte důvod, proč hráč zrušil výběry.
Včera večer jsem byl informován, že jsem údajně nekonvertoval zálohu úplně. Výplata byla proto po 5 týdnech zrušena. Včera jsem pak znovu vsadil 100 eur, aby byla bet2u spokojená, a poté jsem požadoval více než 300 eur na výplatu
stojí právě teď. Platba byla přijata!! cokoliv to pro ně znamená
Rádi bychom požádali kasino Bet2U o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Děkuji ti. nyní jsem požádal o platbu a právě jsem viděl, že je to povoleno.
Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc
Ahoj meikhaske,
Děkujeme za dodatečné informace, dejte nám prosím vědět, až vaši platbu obdržíme.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý meikhaske,
Mohu se zeptat, zda došlo k nějakému vývoji ohledně vaší platby? Vezměte prosím na vědomí, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, stížnost bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Peníze zatím nebyly obdrženy! Zeptal jsem se znovu a dostal standardní odpověď, že to přepošle adresátovi. velmi nevyhovující
Děkuji za odpověď, meikhaske.
Vážené kasino Bet2U,
Můžete poskytnout nějaké aktualizace týkající se stažení hráče?
Milý meikhaske,
Došlo k nějakému pokroku s vaším stažením? Od kasina jsme nedostali žádnou odpověď.
Ahoj meikhaske,
Je nám líto, že jste dosud neobdrželi svou platbu.
Jak již bylo zmíněno, po několika pokusech je kontaktovat jsme stále nedostali žádnou odpověď od kasina. Obávám se, že bez jejich spolupráce se toho moc dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xcertria@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Adame
Od hráče jsme obdrželi e-mailem následující:
" Ahoj Adame,
Dnes jsem obdržel 351 EUR od Bet2u přes BTC.
Lg a DĚKUJI "
Milý meikhaske,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
