DomůStížnostiBet2U Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Bet2U Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 90

Částka: 400 €

Bet2U Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 26.1.2022 | Nevyřešena : 15.2.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Itálie měl svůj výběr zpracován před deseti dny. Bohužel zatím nebyla přijata. navíc byl hráčům zablokován přístup k jejich účtu. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený salvatorecigna851,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Mohli byste nám prosím poradit, zda jste obdrželi sledovací číslo pro platbu z kasina? Bohužel bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce.

Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr nebo vybíráte větší množství peněz. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.

Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji paní Petronela, ano můj účet je ověřený, vklady i výběry jsem prováděl vždy stejně, i 11.1.2022 jsem požádal o výběr 110 € a již druhý den 12.1.2022 jsem obdržel peníze okamžitým bankovním převodem, za tohle mi přijde divné, divná věc, že mi přes chat píšou, že herní platforma je bezpečná a s běžnou licencí, ale bohužel jsem peníze ještě dnes nedostal

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi děkuji, salvatorecigna851, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina Bet2U nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, salvatorecigna851,


Zkontroloval jsem váš případ a pokusím se kontaktovat kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.


Rádi bychom pozvali kasino Bet2U, aby se připojilo k této konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.

Bet2U, můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu výběru hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za vaši dostupnost, myslím, že je pro ně obtížné odpovědět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Adame, teď jsem to zkontroloval, stále musí být žádost o výběr zpracována od 18. 1. 2022 (09:27) stále žádná odpověď na e-mail, pouze v živém chatu mi řekli, že poslali upomínku

E-mail pro komunikaci s bet2u je následující: support@bet2u.club

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Na to mi teď odpovídají přes live chat, přikládám screenshoty file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nakonec mi odpověděli, přikládám snímky obrazovky s odpovědí, kterou jsem obdržel e-mailem file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, salvatorecigna851,


To je dobrá zpráva, stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že jste obdrželi platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, odpověděli, že výběr zpracovává jejich finanční tým, ano, je dobře, že odpověděli, ale jak vidíte, nedali mi datum, kdy bude výběr zpracován, čekám, děkuji za vaši dostupnost Mr Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, salvatorecigna851,


děkuji za objasnění.


Vážené kasino Bet2U,


Mohl byste prosím odpovědět a upřesnit, kdy by měl hráč očekávat, že obdrží svůj výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hned mu pošlu email a hned odpovím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

K dnešnímu dni bych vás chtěl informovat, že moje žádost o výběr ještě nebyla zpracována🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslední aktualizace přes live chat mi řekli, že jim platí bet2u, teď tomu moc nevěřím 😞 file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pane Adame, přidávám telefonní číslo na bet2u podvodníky +441617681294

Pokud mi můžete vrátit peníze, ocenil bych to

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 2 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, salvatorecigna851,


Děkuji za doplňující informace. Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina, až vyprší časovač, pokusím se je jednou kontaktovat.

Pokud ani poté nepřijde žádná odpověď, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, salvatorecigna851,


Prohlašujete, že kasino vám nyní zablokovalo přístup k vašemu účtu, je to tak?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

A

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

A

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Bet2U o odpověď na tuto stížnost. Vysvětlete prosím důvod zablokování hráčského účtu.

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený salvatorecigna851,


Snažil jsem se kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez jejich spolupráce se toho moc dělat nedá.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xcertria@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jestli vám s tím mohu pomoci a jak odpovídají. Moje e-mailová adresa je adam.m@casino.guru .

Kéž bych mohl být více nápomocný.


s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky