Hráč z Itálie čekal na svůj výběr déle než 2 týdny. Hráč potvrdil, že obdržel výplatu.
Požádal jsem o výběr 8. srpna 2021, ale po dvou týdnech nejenže nezaplatili, ale zákaznický servis prostě napsal, že počká bez dalších důvodů. Profil je ověřený, v minulosti jsem provedl další výběry (poslední v červenci 2021 ve výši 100 EUR) a nezpochybňují žádné porušení nařízení. Prostě nezaplatili
Vážený adima,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Velmi mě mrzí vaše negativní zkušenost. Jakou metodu výběru svých výher jste zvolili? Byla to stejná platební metoda jako dříve?
Jaký je stav vašeho výběru, prosím - čeká se na něj nebo se zpracovává?
Kromě toho prosím předejte veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Úžasná zpráva, adima. Můžeme považovat tuto stížnost za vyřešenou? Mám vaše svolení k uzavření případu?
Děkujeme za vaše potvrzení. Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za vaši spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.