Hráč z Alžírska si otevřel účet na Bet2U a prošel nezbytnými ověřovacími kroky. Poté, co vyhráli a požádali o výběr, však prošli dalším ověřením, včetně Skype hovoru. Poté byl jejich účet uzavřen a výhry zadrženy déle než dva měsíce. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Dobrý den, byl jsem podveden sázkařskou stránkou www.bet2u.com
Založil jsem si účet a poslal všechny požadované dokumenty a vše je v pořádku
Po výhře a žádosti o výběr peněz mě požádali o dodatečné ověření a já vše odeslal, načež mě požádali o ověření přes videohovor Skype.
Dokončil jsem ověření přes Skype a vše je legální
Po dlouhé době mi byl uzavřen účet a bezdůvodně mi byly odcizeny peníze. Čekám více než dva měsíce
Milá Nani25019,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Svůj účet jsem otevřel v dubnu a hrál živé kasinové hry a sportovní sázení
Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Také mějte na paměti, že pokud se problém týká sportovního sázení, nebudeme vám schopni pomoci.
Mé výdělky bez bonusu Tyto peníze vyhrávám v kasinu a ve fotbale
Dostal jsem tento mail, že jsem si účet otevřel na dvou telefonech. Vlastním jeden telefon a na jiném telefonu jsem si účet neotevřel. Takhle kradou peníze
Mohli byste mi prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresy nebo zařízení jako vy nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byl to váš první pokus o výběr nebo jste v minulosti obdrželi výhry z tohoto kasina?
Jsem si jistý, že můj účet nebyl otevřen na žádném jiném telefonu
Předtím jsem vybral částku 180 eur a dostal jsem ji při prvním výběru
Pak jsem vybral 4500 eur, nedostal jsem nic a začaly problémy
Milá Nani25019,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá být běžnou praxí kasina Bet2U nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
