Hráč z Rakouska vydělal více než 70 EUR prostřednictvím sázení a kasina, ale všechny jeho pokusy o výběr jsou zamítnuty, přestože je jeho účet plně ověřen. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, vyhrál jsem 11 sázek zdarma na bet2u s eier a aktuálně jsem vydělal více než 70 €. (sázka+kasino)
Účet je plně ověřen a prostředky nejsou vázány. Nicméně jakákoli platba je odmítnuta.
Můžete mi prosím pomoci?
s pozdravem
Sasa S***
Milý soatsch66,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Pokud je to možné, zveřejněte zde snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
