Hráč z Německa nemůže vybrat své výhry, protože kasino kontroluje jeho účet. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Bet2U Casino - Hráč si nemůže vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 116
Částka: 1 600 €
Bet2U Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Na boku mám celkem 1600 eur. Když jsem chtěl vyplatit, byl jsem vyzván, abych se znovu podrobně ověřil. Musel jsem posílat selfie s pasem, výpisy z účtu a další. Pak přišla zpráva, že musím uskutečnit videohovor přes Skype. Udělal jsem to a dostal jsem spoustu otázek. Od toho videohovoru uběhl měsíc. Byl jsem požádán o obrázek mého řidičského průkazu a od té doby řekli, že stále potřebují zkontrolovat hovor, i když je to měsíc. Před pár dny mi přišla zpráva, že můj účet je sledován a proto nemohu nic vyplácet. Pokud mám konkrétnější otázky nebo se zeptám, kdy mohu konečně zaplatit, nejsem zodpovězen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Moritzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Shromáždění a kontrola všech dokumentů může nějakou dobu trvat, ale jeden měsíc by měl být více než dost.
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poté, co jsem prošel obvyklou procedurou KYC, která zde byla poměrně podrobná, jelikož jsem dokonce musel nahrát selfie s ID a Bet2u stránkou na pozadí, přišla zpráva, že je nutný Skype videohovor.
Ve videohovoru se mě pak ptali na všemožné věci a také bych měl držet svůj pas naživo u obličeje.
Po videohovoru jsem byl požádán o nový doklad, konkrétně o řidičský průkaz. Dle podpory by mělo být vše vyřízeno do 1-2 pracovních dnů, ale trvalo to někdy i týden, než přišla odpověď.
Podrobnější otázky týkající se mého ověřovacího procesu nebyly obvykle zodpovězeny a ignorovány. Když jsem se po 3 týdnech zeptal znovu, bylo mi řečeno, že videohovor stále probíhá, i když to bylo v té době před 3 týdny.
Už jen to, že po videohovoru, ve kterém jsem živě ukázal svůj průkaz totožnosti a obličej a odpovídal na otázky, ukazuje, že žádat o nové doklady je čiré obtěžování.
Asi měsíc po videohovoru jsem byl informován, že můj účet je sledován. Byl mi zamítnut důvod a bylo mi pouze sděleno, že kvůli tomu nemohu vyplácet.
Takže poté, co jsem odeslal vše možné a ověřil, mi bez udání důvodu nastavili účet na monnitroing, aby stejně nemuseli vyplácet.
Na screenshotech vidíte žádost o videohovor přes Skype a následně žádost o řidičský průkaz a zprávu ke sledování.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený moritzmeermanne,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Bet2U nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i s členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Bet2U Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
