Hráč z Itálie má pravděpodobně problémy s výběry. Hráč odeslal všechny dokumenty potřebné k ověření, ale stále čeká na zpracování platby. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Bet2U Casino - Hráč má potíže s jejich stažením.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 61
Částka: 226,78 €
Bet2U Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Varenne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Mohl byste prosím poskytnout více podrobností?
Máte problémy s výběry?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré ráno, 28. ledna jsem vybral částku 226,78 € a dnes se neustále blíží, že e-maily již nereagují a živý chat je kopírováním a vkládáním čekání a bla bla bla obvyklých zbytečných slov. Obdržel jsem bonus 20 €, který jsem hrál, vložil jsem, protože jsem vyhrál, zahrál jsem vklad a pak jsem vybral, jak mi řekli, zasláním všech dokumentů, selfie, účtu za elektřinu, IBAN banky se souřadnicemi, zkrátka všechno kromě k dnešnímu dni je odstoupení nulové 😩😩😩
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Varenne. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, odpověděl jsem na Váš email v pv.
Děkuju
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc Varenne za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Varenne,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Bet2U, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Adame,
Možná mi pomůžete, protože zmizeli, nic mi neposlali a živý chat je mi neustálým výsměchem😞
Děkujeme za vše, doufáme, že dobře 👍
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Bet2U o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, děkuji za pomoc, kterou se mi snažíš poskytnout. Do dnešního dne se nic nezměnilo Doufám, že budu moci mít své výhry od těchto pochybných "pánů" .....
Díky Adame
čekám na novinky.
Pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Varenne,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (adam.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Adame
Automaticky přeloženo:
