Hráčce z Německa byly výhry zrušeny z důvodu údajného porušení podmínek. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino v daném časovém rámci neodpovědělo na stížnost hráče.
Automaticky přeloženo:
Bet2U Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 123
Částka: 2 341,5 €
Bet2U Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Píšu vám, ale doufám v pomoc, protože jsme tento problém nemohli vyřešit prostřednictvím interní služby. Ano, chápu, že toto kasino má špatné hodnocení, ale není to pro ně šance, aby ho vylepšili?
14/12/2020 jsem získal jejich uvítací bonus 100% až do výše 300 eur a 15/12/2020 jsem úspěšně dokončil požadavky na sázení. Pečlivě jsem si přečetl jejich bonusové podmínky a nehrál jsem proti nim. Ale 21/12/2020 jsem dostal zprávu od jejich podpůrného týmu, že jsem porušil pravidla jejich obecných podmínek, konkrétně 23.5 a 25.1. Nechápu, proč to udělali, možná si mě spletli s někým jiným? Nemám žádné další účty a není možné, aby někdo jiný zaregistroval nebo použil moji IP adresu. Žádám vás, abyste tyto informace znovu zkontrolovali a poskytli mi další podrobnosti týkající se tohoto případu.
Protože se zdá, že kasino dalo nejčastější důvod, jen aby mi zabavilo výhru. Kasino vrátilo částku vkladu na můj účet, ale očekávám, že dostanu zpět své spravedlivé výhry.
Děkuju!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Rotlup15,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a toto jsem našel https://bet2u.com/#/ :
„ 23.5 Každý uživatel může mít pouze jeden účet. Registrovaní uživatelé se nemohou znovu zaregistrovat jako nový klient s novým jménem nebo novou e-mailovou adresou. V případě porušení tohoto pravidla má Bet2U právo zrušit všechny sázky provedené uživatelem a uzavřít všechny účty spojené s uživatelem bez vyplácení zisku. "
„ 25.1 Všechny bonusové programy jsou omezeny na jednoho jednotlivce, domácí adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu, IP adresu, jednu platební kartu (například podle čísla karty nebo účtu Skrill) a také používaný počítač (včetně institut, internetový klub a další veřejné instituce). Bet2U má právo odmítnout bonus kterémukoli uživateli nebo skupině uživatelů. Bonusové programy jsou k dispozici pouze uživatelům, kteří na svůj účet v Bet2U provedli vklad v reálné měně. "
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, pokud podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejnou IP adresu nebo zařízení jako vaše?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela!
Rád vás slyším tak rychle!
Ne, to je nemožné, nikdo z mých členů rodiny nebo sousedů si nemohl otevřít účet v tomto kasinu, protože vůbec nemá rád hazardní hry. A ještě víc nevidím logiku v osobě, která by porušila tato pravidla a zároveň vás požádala o pomoc. To by se mi zdálo trochu divné a nepochopitelné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Rotlup15, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Rotlup15,
Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Rád bych pozval Bet2U Casino, aby se připojilo k této diskusi.
Vážené kasino Bet2U,
Mohl byste prosím objasnit situaci? Jakékoli relevantní informace můžete předat na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Bet2U Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Rotlup15,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešeno, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi. Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
