Hráč z Brazílie byl obviněn z poskytování přístupu ke svému účtu třetí straně. Poté byl účet zablokován a všechny propagační výhry zrušeny. Tuto stížnost jsme odmítli, protože se týkala sportovních sázek.
Získal jsem 100% bonus pro nové zákazníky a po implementaci všech bonusových podmínek jsem měl téměř 1100 EUR. Poté, co jsem požádal o výplatu, bylo od KYC vyžádáno neobvykle velké množství dokumentů a otázek. Poté, co jsem odeslal vše, jsem byl požádán o ověření Skype. Hovor byl v angličtině a byl jsem dotázán na své herní chování. Po několika dnech jsem obdržel e-mail, že můj účet byl zablokován z následujícího důvodu:
"Vážený zákazníku,
Monitorování, které bylo umístěno na váš účet, skončilo a bylo zjištěno porušení bodu 23.6 našich podmínek. V důsledku toho byl váš účet trvale uzavřen a vaše vklady budou vráceny. Vrácení bude provedeno na stejnou platformu, přes kterou byl proveden váš vklad.
S pozdravem,
Podpora Bet2u "
Jsem obviněn, že třetí strana měla přístup k mému účtu a hrál za mě. Rozhodně tomu tak nebylo a nemám ponětí, jak to dokázat.
Drahý Alem,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušné komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o pomoc při řešení tohoto problému, ale než to uděláte, mohli byste prosím poradit, které hry jste hráli (živé hry, sloty nebo multiplayer)? Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Nakonec můžete potvrdit, že jste neposkytli přístup ke svému účtu někomu jinému?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Bylo to o sportovním bonusu, takže jsem vsadil pouze normální jednotlivé sázky na 1x2.
To byla moje první registrace u Bet2u a předtím jsem tam nehrál.
Jsem rozhodně jediný, kdo měl přístup k účtu.
Děkuji, Aleme, za odpověď. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací k tomu, abychom se zabývali tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením. Můžu za vás kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen vaši stížnost odmítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů.
Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat. Moc děkuji za pochopení.
Promiň, že jsem to nevěděl. Můžete mě kontaktovat e-mailem. Byl bych vám velmi vděčný.
Děkuji mnohokrát, Aleme, za odpověď. Není potřeba se omlouvat.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jak jsem již zmínil dříve, protože zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a máme dostatek informací, abychom tento druh sporu mohli přijmout nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost na konci odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.
Kontaktoval jsem kasino se žádostí o další informace a budu pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů.