DomůStížnostiBet24Star Casino - Hráčův účet byl uzavřen kvůli údajnému podvodu.

Bet24Star Casino - Hráčův účet byl uzavřen kvůli údajnému podvodu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 109

Částka: 277 €

Bet24Star Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 30.9.2024 | Nevyřešena : 23.10.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Hesenska čelil problémům s výběrem poté, co byl jejich účet bez vysvětlení označen jako podvod. Od 15. září zaznamenali značná zpoždění a nedostatečnou komunikaci ze strany zákaznické podpory, s pokračujícími komplikacemi souvisejícími s požadavky na sázení a ověřením účtu. Tým pro stížnosti se několikrát pokusil kontaktovat kasino kvůli aktualizacím, ale neobdržel žádnou odpověď. Kvůli nedostatečné spolupráci kasina a absenci platné licence byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráč byl upozorněn, že nevyřešený stav může ovlivnit hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Jak jsem zjistil, kasino bylo pod tímto názvem uzavřeno kvůli podvodu! Prý, jak říká podpůrný tým, byla obnovena celá posádka, čemuž nevěřím, ale nevadí. Zavolala mi podpora z londýnského čísla; Přijal jsem jejich nabídku a vložil, myslím, 25 EUR, a obdržel jsem bonus. Asi po 3 hodinách jsem se zeptal, kolik ještě musím vsadit, a řekli mi 3053 €. Žádný problém, řekl jsem, ale nějak mi to přišlo divné. Pak, asi o 6 nebo 7 hodin později, jsem se zeptal znovu, protože moje štěstí bylo skvělé a sázel jsem několik hodin přes 1 EUR. Agent podpory, Gregory, mi řekl, že po 10 hodinách hraní stále potřebuji vsadit €3053. Přirozeně jsem zuřil. Řekl jsem mu, že to nemůže být správné, a vysvětlil jsem mu, že jsem hrál přes 10 hodin. Gregoryho odpovědi byly méně časté, odpovědi přicházely každou 1 až 2 hodiny. Takže mě unavilo čekání a napsal jsem mu, co se děje, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Pak jsem se zeptal, jestli můžu hrát dál, zatímco to zkontrolovali. Odpověděl přesně jako předtím, po 2 hodinách a 30 minutách, a řekl: "Ne, nepokračujte ve hře." Ale tou dobou už bylo moje chatovací okno zavřené, aniž bych si toho všiml. Odpověděl jsem, že definitivně dokončím požadavek na sázení, s odhadem, že jsem vsadil 5009 EUR, a napsal jsem finančnímu oddělení. Okamžitě zareagovali slovy: "Musíme nechat váš účet zkontrolovat technickým týmem." Souhlasil jsem, ale zmínili se, že mi kolega dal pokyn, abych nepokračoval ve hře, což jsem stejně udělal. Tady začíná podvod. Dokumenty jsem odeslal dvakrát, prostřednictvím chatu a e-mailu. To bylo 15.09.2024 a od té doby jsem nedostal žádnou odpověď. V jednu chvíli jsem předstíral, že jsem někdo jiný, a oni vstoupili do chatu s mým jménem, ale jinak ne. Zeptal jsem se, jestli se mě snaží podvést a proč nebyla opravena sázková kalkulačka. Řekli, že můj účet je stále kontrolován - téměř 3 týdny bez pokroku - a stav mého účtu zůstává nastaven na podvod bez jakékoli další komunikace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený lagermeister,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bet24Star Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Chápu to správně, váš účet je aktuálně zablokován a stav vašeho účtu je zobrazen jako „podvod"? Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky situace?
  • Jaké hry jste hráli při sázení bonusu? (které automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Musím poděkovat!

Chtěl bych objasnit, že můj účet nebyl zablokován, ale já a moje ověření jsme prostě ignorováni podporou a finančním oddělením. Měl jsem několik chatů a nedávno jsem je smazal, protože jsem o nich už nechtěl slyšet a moje stížnost byla zamítnuta. Chaty mohu znovu odstranit z koše. Podívám se na to a přidám to sem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Doufám, že jste spokojeni s tím, co jsem vám poslal.

Můžete vidět, že kasino nereaguje a stále mám pár chatů, ale to stačí. Chtěl bych vás požádat, abyste mě v této stížnosti podpořili. Pamatuji si, že toto kasino bylo zavřené a když se znovu otevřelo, řekli mi, že tým byl zcela obnoven a že tak učinili telefonicky z Londýna. Požádal jsem je, aby mě navštívili v chatu a viděli, co navrhli a tak dále. Monoka je jediná žena v týmu, pokud mohu soudit, ale vidí to jako jen otázku času, kdy bude kasino znovu poskvrněno podvody. Jak jsem si všiml, novým trikem, který používají některá kasina, je počítadlo sázek, říkám tomu tak.

Protože nevím, jak se to jmenuje, ale že lze ovlivnit počítadlo sázek, vidíte na mém příkladu, který jsem vám poslal na screenshotu.

Dalo by se to také nazvat počítadlo obratu. Hrajete tak, abyste obrat co nejrychleji snížili sázením na automatové hry a poté jej zase navyšujete, jak chcete a kdy chcete.

Zdravím všechny .

vedoucí skladu!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velmi děkuji, lagermeister, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den lagermeistere,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ, a přestože chápu vaši nespokojenost s čekací dobou, kasino má pravomoc prověřit hru všech hráčů, pokud se objeví nějaké nesrovnalosti, a toto vyšetřování může být někdy zdlouhavé. I když uznávám, že tato čekací doba může být frustrující, je nezbytnou součástí našich standardních postupů. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Bet24Star Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Bet24Star,

Chápu, že kontrola hráčské hry může být časově náročný proces. Mohli byste nám však laskavě poskytnout nějaké aktualizace týkající se stavu hráčského účtu? Bylo by užitečné, kdyby ověřování hráče mohlo pokračovat, zatímco IT tým bude vyšetřovat problém, zda se hratelnost hráče neodráží v požadavcích na sázení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dostal jsem krátkou odpověď!


Požádal jsem kasino, aby mě znovu kontaktovalo, ale protože dlouho nic nepřicházelo, jasně jsem jim řekl, že zajistím, aby bylo znovuotevření zrušeno jako podvodné kasino. Myslím, že jsem praštil s kasinem na nervy a dostal jsem odpověď - nechci lhát, ale bylo to tak - že mi dokážou, že mi řekli, abych nehrál. Pak jsem řekl, že by měli zaujmout stanovisko s Casino Guru, což neudělali. Zkontroloval jsem svůj účet a je stále stejný jako předtím, což znamená, že je to nezajímá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Michale, mohu žádost předat kasinu osobně přes chat?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený lagermeister,

Na tým kasina se samozřejmě můžete kdykoli obrátit. Bohužel jsem od nich ještě nedostal odpověď; budu však setrvávat ve svých pokusech o kontakt.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Zde vidíte stránku běžného účtu, ačkoliv sázím 1 euro minimálně 10 hodin a pár hodin mezi tím, můj účet je stále na obratu 3053 euro. Přesně před 4 týdny. V této době vznikají zcela nová kasina, což znamená, že toto kasino ani nemůže regulovat mé sázky nebo nechce. Rád bych dodal, že celkový obrat je 3200 eur, velmi důležité!!!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený lagermeister,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky