DomůStížnostiBet-nox Casino - Vklad hráče nebyl připsán na účet kasina.

Bet-nox Casino - Vklad hráče nebyl připsán na účet kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

Bet-nox Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 5.8.2023 | Vyřešena : 15.8.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa provedl vklad ve výši 50 €, který byl odebrán z jeho bankovního účtu, ale nebyl připsán na zůstatek kasina. Navzdory tomu, že poskytl snímky obrazovky transakce, neobdržel žádné další odpovědi a chce vrácení peněz. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,

Dne 04.08.2023 jsem provedl platbu ve výši 50€ výše uvedenému kasinu prostřednictvím okamžitého bankovního převodu. Částka byla okamžitě stržena z mého bankovního účtu převodem v reálném čase.

Částka však nebyla připsána na můj zůstatek v kasinu. Následně jsem kontaktoval Live Chat, který mě obratem přesměroval na finanční oddělení prostřednictvím e-mailu.

Ráno 05.08.2023 jsem obdržel odpověď s žádostí o screenshoty transakce, kterou jsem obratem odeslal.

Od té doby jsem od kasina nedostal další odpovědi.

Nemám zájem pokračovat ve hře v tomto kasinu a požaduji okamžité vrácení mých vložených peněz zpět na můj bankovní účet.

Doufám v brzké vyřešení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá cymba889,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu.

Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě spolu s případnou relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,

Peníze byly úspěšně odepsány z mého bankovního účtu, což mi potvrdila i moje banka.

Byl to můj první vklad v tomto kasinu.

Obviňuji v tomto případě kasino, minimálně by se mnou mělo kasino spolupracovat, ale žádné další informace od kasina vůbec nedostávám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Úplně soucítím s vaší frustrací, cymba889. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 25 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Reklamaci lze uzavřít, peníze mi byly připsány.

Díky moc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, cymba889, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky