Hráč z Německa provedl vklad ve výši 50 €, který byl odebrán z jeho bankovního účtu, ale nebyl připsán na zůstatek kasina. Navzdory tomu, že poskytl snímky obrazovky transakce, neobdržel žádné další odpovědi a chce vrácení peněz. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den,
Dne 04.08.2023 jsem provedl platbu ve výši 50€ výše uvedenému kasinu prostřednictvím okamžitého bankovního převodu. Částka byla okamžitě stržena z mého bankovního účtu převodem v reálném čase.
Částka však nebyla připsána na můj zůstatek v kasinu. Následně jsem kontaktoval Live Chat, který mě obratem přesměroval na finanční oddělení prostřednictvím e-mailu.
Ráno 05.08.2023 jsem obdržel odpověď s žádostí o screenshoty transakce, kterou jsem obratem odeslal.
Od té doby jsem od kasina nedostal další odpovědi.
Nemám zájem pokračovat ve hře v tomto kasinu a požaduji okamžité vrácení mých vložených peněz zpět na můj bankovní účet.
Doufám v brzké vyřešení.
Milá cymba889,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě spolu s případnou relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den,
Peníze byly úspěšně odepsány z mého bankovního účtu, což mi potvrdila i moje banka.
Byl to můj první vklad v tomto kasinu.
Obviňuji v tomto případě kasino, minimálně by se mnou mělo kasino spolupracovat, ale žádné další informace od kasina vůbec nedostávám.
Úplně soucítím s vaší frustrací, cymba889. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 25 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Reklamaci lze uzavřít, peníze mi byly připsány.
Díky moc
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, cymba889, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
