Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Stížnost byla uzavřena, protože hráč neměl žádný zbývající zůstatek, když byl jeho účet uzavřen.
Dobrý den, tým CasinoGuru,
Taky bych si chtěl stěžovat. Vložil jsem 200 € u poskytovatele POKERNox, hrál jsem 2 nebo 3 dny, pak jsem bohužel přišel o peníze. Když jsem se o den později pokusil znovu přihlásit, byl mi odepřen přístup k mému účtu. Zobrazí se zpráva „Váš účet byl deaktivován na vaši vlastní žádost". Ale nevím proč. Můžete mi prosím pomoci? S pozdravem Patrik
Ahoj ConnyDachs,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Pokernox Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Měli jste na účtu kasina nějaký zbývající zůstatek? Od kdy jsi v kasinu registrován a využíval jsi při hraní nějaký bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, samozřejmě se můžeš ptát na konkrétnější otázky :) Od 14.03. Jsem tam registrován a nyní 04.09. nárokovali pouze uvítací bonus.
Právě jsem dostal dva e-maily s následujícím obsahem:
"Ahoj Patriku,
Váš Pokernox účet s uživatelským jménem ConnyDachs byl deaktivován.
Pro další informace můžete kontaktovat tým zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu support@pokernox.com."
A:
"Ahoj
Váš účet byl uzavřen pro podezření ze zneužití bonusů v souvislosti s jinými účty.
Děkujeme za pochopení".
Když jsem se ptal, jak na to poskytovatel přišel, odpověď jsem nedostal. U poskytovatelů můžeš mít jen jeden účet, takže nechápu problém.
Nahrál jsem ověřovací dokumenty, ale nyní již nevím, zda byl můj účet skutečně ověřen. Už se nemůžu dostat dovnitř.
Zbývající kredit byl možná pár centů.
Ahoj ConnyDachs,
Chápu, že se to může zdát divné, ale pokud nemáte na účtu žádný zůstatek ani nevyřízený výběr, kasino může váš účet uzavřít bez udání důvodu. Jiný případ by byl, kdyby vám zrušili zůstatek nebo byste měli peníze na účtu, ale takto máme svázané ruce.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Ahoj Nicku,
ok, v tom máš pravdu. Jen je to otravné a nechtěl jsem žádné omezení a podobně, aby k tomu měl poskytovatel důvod. Pak se bohužel budu muset kasinu vyhnout. Kromě toho mi nemůžete pomoci s ničím jiným. Děkuji za informaci a zůstávám s pozdravem.
Ahoj ConnyDachs,
Mohu také potvrdit, že mnoho online kasin má předem nastavené limity nebo v závislosti na vkladech hráče a výši sázky nastavují další limity, aby zabránily například nutkavému hazardu. Neříkám, že to byl váš případ, ale je to docela běžná věc.
Přesto děkujeme, že jste se na nás obrátili, a pokud znovu narazíte na nějaký další problém, neváhejte a podejte stížnost, rádi se vám pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku