Hráč z Německa byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasino vysvětlilo, že uzavřeli účet a zabavili zůstatek hráče kvůli porušení pravidla o více účtech. Po prošetření případu jsme dospěli k závěru, že hráč nezískal žádnou nespravedlivou výhodu. Kasino nesouhlasilo, a proto jsme stížnost uzavřeli jako „oprávněnou“.
Dobrý den,
kasino tvrdí, že jsem svůj účet uzavřel sám.
To jsem neudělal.
Ukázal jsem svým přátelům poskytovatele na svém počítači a nechal je hrát (v podstatě jsem inzeroval).
Poté byly všechny účty uzavřeny.
Na mém účtu je stále 200 €.
Nehrálo se s bonusy.
Kasino proto nemá právo mi vzít peníze.
Prosím pomozte mi
Ahoj Moritz,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
děkuji za nabídnutou pomoc.
Zde jsou snímky obrazovky mého přihlášení
Moje žádost (opakovaná, první je z 22.05.2022)
a můj vklad 200 €.
Děkuji za odpověď, Moritz. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste stihli projít ověřením, než jste byli zablokováni?
Ano mám. Provedl jsem několik vkladů a výběrů.
Ve skutečnosti jsem s poskytovatelem velmi spokojen a myslím si, že je škoda, když se s námi takto zachází.
Moc děkuji Moritzovi za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Moritz,
Od této chvíle vám budu pomáhat s vaší stížností. Chtěl bych požádat zástupce kasina Pokernox, aby se zapojili do diskuze za účelem vyřešení problému s uzavřeným účtem.
Pokernox Casino, lze znovu otevřít hráčský účet?
Ahoj
Hráč má v kasinu 3 účty a se dvěma z těchto účtů si nárokoval více bonusů, takže výše uvedené prohlášení hráče je nepravdivé. Veškerou dokumentaci o hráčských účtech a nárokovaných bonusech lze na vyžádání poskytnout Casino Guru.
S přátelským pozdravem
Pokernox tým
Ahoj,
děkujeme za odpověď týmu kasina Pokernox,
poskytněte nám prosím důkaz o vašich nárocích na více účtů a více bonusů na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru
Vysoce ceněné!
Ne,
odpověď není špatná.
Ukázal jsem 2 přátelům poskytovatele na mém počítači a ukázal, jak fungují bonusy, kasino a sázky a také jak používat elektronické peněženky.
Vybral jsem si poskytovatele, protože tam rád hraji.
Pokud to bylo špatně, udělejte to prosím.
Pak se obejděte bez nás jako zákazníka.
To však neobjasňuje, co se stane s 200 EUR, které jsem vložil.
Chtěl bych své peníze vrátit nebo být znovu aktivován.
Ahoj Moritz,
mohl byste nám říci, zda vaši přátelé, kterým jste pomohli vytvořit účty, otevřeli své účty pomocí vlastních telefonů/zařízení nebo k tomu použili váš počítač?
Ahoj,
jelikož jsem je měl doma na večírku, použili můj PC.
Tehdy jsem nevěděl, že se to nesmí.
ale to není důvod, abych si nechal mých 200 EUR.
Moritz,
věříme, že váš původní účet by za těchto okolností neměl být potrestán konfiskací výher. Věříme, že vaším cílem nebylo oklamat kasino a vaše porušení pravidel bylo neúmyslné. V minulosti jste opakovaně vkládali a vybírali z kasina s původním účtem, který je ověřen. Konečný zůstatek nebyl získán zneužitím bonusu.
Pokud jsme nepřehlédli nějaké další okolnosti, rádi bychom požádali Pokernox, aby přehodnotil svůj postoj ke konfiskaci výher.
Děkuji za hodnocení.
Přesně o to mi jde.
Připadá mi přehnané mě tak tvrdě trestat místo toho, abych na to poukazoval.
Dokud dostanu své peníze zpět, jsem ochoten nechat záležitost odpočinout.
Rád bych pokračoval ve hře, ale přijmu, pokud zůstanu zakázán.
Drazí
Poslední vklad aktivoval bonus, takže konečný zůstatek byl hrán s aktivním bonusem.
˝Je povolen pouze jeden bonus na hráče, účet, adresu, počítač a IP adresu. Pokernox Casino ( pokernox.com ) si vyhrazuje právo uzavřít jakýkoli účet, který je považován za duplicitní, a zabavit aktiva příslušného účtu.˝
V souladu s našimi bonusovými podmínkami považujeme toto rozhodnutí za konečné.
Děkujeme za pochopení
Pokernox tým
29. 4. 2222 mi poslali e-mail, že jsem porušil podmínky bonusu, a proto bude můj vklad obnoven.
To je zmíněných 200 €. A v takovém případě jim již není účtován bonus.
Trvám na zaplacení nebo budu muset podniknout právní kroky.
Ahoj všichni,
Pokernox casino, jaký je váš postoj k Moritzově poslednímu komentáři?
Byly prostředky obnoveny nebo vráceny, jak naznačuje snímek obrazovky?
Drazí
Upozorňujeme, že výše uvedená situace nesouvisí s aktuální reklamací. Dne 29.4. hráč porušil naše bonusové podmínky tím, že vsadil nad maximální povolenou sázku a hrál živé kasinové hry, které jsou omezeny na bonus. V takovém případě byl počáteční vklad 200 € vrácen hráči a bonusové výhry propadly.
Současná stížnost je spojena s vícenásobným účtováním a zneužíváním bonusů, ke kterým poté došlo a v tomto případě jsme postupovali v souladu s našimi bonusovými podmínkami.
Ne,
jsou tady matoucí věci.
vrácené peníze byly 200 EUR, které jsem chtěl vybrat.
před zpracováním výplaty mi zablokovali účet.
Od té doby jsem neprovedl vklad ani nevyužil bonus.
obviňují mě ze zneužití bonusu, ale neudělal jsem to.
Vyjádřil jsem se i k multiaccountingu.
Moritz,
Obávám se, že kasino svůj názor nezmění, a proto nyní stížnost uzavřeme. Jak jsem uvedl výše, podle našeho názoru byl váš účet ověřen a domníváme se, že jste s vaším účtem nezískali žádnou nespravedlivou výhodu, a proto by vám mělo být vyplaceno.
Pokud jde o ostatní účty, rozumíme rozhodnutí a krokům k jejich uzavření.
Je mi líto, Moritzi, nemohli jsme vám pomoci vyřešit problém, ale věříme, že vaše stížnost je oprávněná. Uzavření této stížnosti jako „nevyřešené" negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
