Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska byl obviněn z porušení Bonusových podmínek kasina. Po dvojité kontrole hráčovy herní historie kasino zjistilo chybu a vyplatilo jim jejich výhry.
Dobrý den,
Vsadil jsem na PokerNox a vydělal jsem. Předtím jsem si konkrétně ověřil na chatu, zda mám aktivní bonus, protože jsem využil nedělní nabídku „Bez sázky".
Podpora mi zrušila bonus poté, co jsem ho vsadil. Proto jsem při uzavírání sázek neměl aktivní bonus. Kasino stále zabavilo mé výhry a řeklo mi, abych kontaktoval vedení.
Od PokerNox jsem žádné informace nedostal, musel jsem se zeptat sám sebe. Z tohoto důvodu vás žádám o pomoc, abych získal své oprávněné výhry zpět.
Díky předem
milá Kristino,
Mnohokrát děkuji za odpověď. Jen pro jistotu:
Tato žádost není o čekání na můj výběr. Pokernox zrušil můj výběr a všechny mé výhry.
Odkazují na to, že jsem použil bonus k umístění sportovní sázky, ale neudělal jsem to.
Smazal jsem bonus týmem podpory Pokernox (viz obrázek v příloze). Proto jsem vsadil se svými skutečnými penězi a vyhrál.
Prosím, pomozte mi získat zpět mou zákonnou výhru. Předem děkuji.
Simone
Děkuji mnohokrát za odpověď, lépe4711. Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Děkuji za e-mail, lepší4711. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
"Všechny hry mají maximální sázkový limit 4 € (nebo ekvivalentní částku v jiných měnách) na herní kolo/točení během doby, kdy je bonus aktivní na hráčově účtu. To platí po celou dobu, kdy je bonus aktivní na hráčský účet, pokud není uvedeno nic jiného. Porušením tohoto pravidla propadne bonus a veškeré výhry vyplývající z bonusu nebo jiných her, které byly dokončeny během bonusového období."
Chápu to správně, že bonus byl zrušen poté, co jste s ním hráli? Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na kristina.s@casino.guru ?
Je mi líto, ale z vámi poskytnutého dokumentu nevidím hodnoty sázek, protože se zdá, že pravá strana stolu je oříznutá. Podívejte se prosím zde:
Bez těchto informací nejsem schopen zjistit, zda jste porušili maximální povolenou sázku či nikoli. Je nějaká šance, že byste jej mohli poskytnout v jiném formátu (například excelový list)?
Ahoj Kristino,
prosím kontaktujte Pokernox pro přesnou historii.
Přesně znovu: Nebyl žádný aktivní bonus. Proto zpráva od Pokernoxu, že jsem porušil podmínky bonusu, je chybná, protože žádný aktivní bonus nebyl a podpora ho smazala. Viz snímek obrazovky v této historii pošty.
Děkuji a jsem s pozdravem
Děkuji mnohokrát za spolupráci4711. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj lepší4711,
Vaši stížnost přebírám. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Pokernox Casino do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj všichni
Ještě jednou jsme zkontrolovali historii hráčů a skutečně jsme udělali chybu, když jsme ji kontrolovali poprvé. Hráč zrušil bonus a vložil svých 200 € ze skutečného zůstatku do sázkové kanceláře. Nyní jsme akreditovali hráče se zbývajícími výhrami a je možné je vybrat.
S přátelským pozdravem
Pokernox tým