DomůStížnostiBet-nox Casino - Hráč měl problémy s bonusovou hrou, které způsobily zpoždění jeho výběru.

Bet-nox Casino - Hráč měl problémy s bonusovou hrou, které způsobily zpoždění jeho výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 575 €

Bet-nox Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 2.9.2022 | Vyřešena : 6.10.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska byl obviněn z porušení Bonusových podmínek kasina. Po dvojité kontrole hráčovy herní historie kasino zjistilo chybu a vyplatilo jim jejich výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den,

Vsadil jsem na PokerNox a vydělal jsem. Předtím jsem si konkrétně ověřil na chatu, zda mám aktivní bonus, protože jsem využil nedělní nabídku „Bez sázky".


Podpora mi zrušila bonus poté, co jsem ho vsadil. Proto jsem při uzavírání sázek neměl aktivní bonus. Kasino stále zabavilo mé výhry a řeklo mi, abych kontaktoval vedení.


Od PokerNox jsem žádné informace nedostal, musel jsem se zeptat sám sebe. Z tohoto důvodu vás žádám o pomoc, abych získal své oprávněné výhry zpět.


Díky předem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená better4711,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Kristino,


Mnohokrát děkuji za odpověď. Jen pro jistotu:


Tato žádost není o čekání na můj výběr. Pokernox zrušil můj výběr a všechny mé výhry.

Odkazují na to, že jsem použil bonus k umístění sportovní sázky, ale neudělal jsem to.


Smazal jsem bonus týmem podpory Pokernox (viz obrázek v příloze). Proto jsem vsadil se svými skutečnými penězi a vyhrál.


Prosím, pomozte mi získat zpět mou zákonnou výhru. Předem děkuji.

Simone

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, lépe4711. Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Odpověď poslat poštou. Mnohokrát děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za e-mail, lepší4711. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:

"Všechny hry mají maximální sázkový limit 4 € (nebo ekvivalentní částku v jiných měnách) na herní kolo/točení během doby, kdy je bonus aktivní na hráčově účtu. To platí po celou dobu, kdy je bonus aktivní na hráčský účet, pokud není uvedeno nic jiného. Porušením tohoto pravidla propadne bonus a veškeré výhry vyplývající z bonusu nebo jiných her, které byly dokončeny během bonusového období."


Chápu to správně, že bonus byl zrušen poté, co jste s ním hráli? Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na kristina.s@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Odpověď zaslána emailem.

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Je mi líto, ale z vámi poskytnutého dokumentu nevidím hodnoty sázek, protože se zdá, že pravá strana stolu je oříznutá. Podívejte se prosím zde:

file

Bez těchto informací nejsem schopen zjistit, zda jste porušili maximální povolenou sázku či nikoli. Je nějaká šance, že byste jej mohli poskytnout v jiném formátu (například excelový list)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená better4711,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino,


prosím kontaktujte Pokernox pro přesnou historii.


Přesně znovu: Nebyl žádný aktivní bonus. Proto zpráva od Pokernoxu, že jsem porušil podmínky bonusu, je chybná, protože žádný aktivní bonus nebyl a podpora ho smazala. Viz snímek obrazovky v této historii pošty.


Děkuji a jsem s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za spolupráci4711. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj lepší4711,

Vaši stížnost přebírám. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Pokernox Casino do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni


Ještě jednou jsme zkontrolovali historii hráčů a skutečně jsme udělali chybu, když jsme ji kontrolovali poprvé. Hráč zrušil bonus a vložil svých 200 € ze skutečného zůstatku do sázkové kanceláře. Nyní jsme akreditovali hráče se zbývajícími výhrami a je možné je vybrat.


S přátelským pozdravem

Pokernox tým

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme týmu Pokernox Casino za vaši odpověď a pomoc.

Vážený lepší4711,

Můžeme považovat problém za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno,

moc děkuji za pomoc a podporu. Všechno je v pořádku.


Mnoho pozdravů

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky