Hráč ze Švédska hlásí, že jeho účet na KimCasino byl uzavřen kvůli problémům s hazardními hrami a následně byl jeho účet na BetInferno bez vysvětlení zablokován. Požaduje vrácení svého celkového vkladu ve výši 768 eur, protože neprovedl žádné výběry.
Můj účet na KimCasino byl uzavřen kvůli problémům s hazardními hrami, nevěděl jsem, že tehdy měli stejnou licenci Herion Investments Ltd. Tak jsem začal hrát na betinferno bez problémů, po nějaké době byl můj účet bez důvodu zablokován a mnohokrát jsem se jich ptal proč, stále žádná odpověď.
Je to proto, že můj účet na kimcasinu byl uzavřen kvůli problémům s hazardními hrami, takže bych chtěl vrátit svůj celkový vklad ve výši 768 eur, neprovedl jsem žádné výběry.
Moje údaje byly v obou kasinech stejné.
Milý Timgartzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobrý den,
Ano, vím, že je to důvod. Můj účet je uzavřen ve všech jejich kasinech v tomto seznamu: https://brands.monkaji.com/
Pošlu důkazy, že mi neodpověděli. 🙂
Díky
Děkuji za odpověď, timgartz. Upozorňujeme, že toto kasino je držitelem licence od Komor, která v současné době nenabízí možnost skupinového sebevyloučení.
Navíc nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Obecně platí, že kasina mají právo omezit nebo uzavřít účty hráčů, pokud existují obavy z nepravidelného hraní, podezřelé aktivity nebo v některých případech bez uvedení konkrétního důvodu.
Pokud kasino výslovně neuvedlo, že váš účet byl uzavřen z důvodu aktivního sebevyloučení souvisejícího se závislostí na hazardních hrách na přidružené stránce, nebo pokud vám nebyl poskytnut seznam přidružených webových stránek, na které by se toto vyloučení vztahovalo, a nemáte na účtu žádný zůstatek, litujeme, že vám již nemůžeme pomoci.
Pokud vám mohu pomoci s něčím jiným, dejte mi prosím vědět. V opačném případě budeme muset tuto stížnost uzavřít. Děkujeme za pochopení.
Kristina je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
