Hráč z Japonska čelil pozastavení účtu a konfiskaci svého prvního vkladového bonusu kvůli údajnému podvodnému použití, přestože dodržoval podmínky služby. Vyjádřili zmatek ohledně situace a zmínili se o znepokojivém odkazu na nespřízněnou třetí stranu v komunikaci kasina. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino za účelem vysvětlení, ale po několika pokusech nedostal žádnou odpověď. Stížnost byla následně označena jako „nevyřešená“.
Při používání bonusu za první vklad ke hře můj zůstatek náhle klesl na nulu.
Když jsem zkontroloval svůj e-mail, našel jsem zprávu, že můj bonus byl zabaven a můj účet byl pozastaven kvůli údajnému podvodnému použití.
Nevzpomínám si na žádné provinění a hrál jsem tak, že jsem si pečlivě přečetl podmínky služby, takže to nemohu přijmout.
Navíc byla v e-mailu kasina zmínka o zcela nespřízněné třetí straně, což vyvolalo mé podezření.
Prosím prošetřete tuto záležitost.
Milý niipoppo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Nakonec zde prosím zveřejněte odkaz na webovou stránku kasina, abychom jej mohli přidat do naší databáze. Tento krok je nezbytný k tomu, abychom mohli přistoupit k reklamaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Hrál jsem živé kasino, stolní hry a automaty. Nehrál jsem sportovní sázení.
· je to tak.
・Poslal jsem své identifikační dokumenty a čekal jsem na dokončení ověření.
Vložte adresu URL kasina
https://bet-channel.com/
Děkuji mnohokrát za odpověď, niipoppo. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Christino, veškerou korespondenci s kasinem jsem přeposlal na vaši e-mailovou adresu. Zkontrolujte to prosím.
Děkuji mnohokrát, niipoppo, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme niipoppo za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Bet Channel Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet uzavřen a finanční prostředky byly zabaveny.
Děkuju!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
