DomůStížnostiBet Andreas Casino - Hráčův účet byl zmrazen a proces KYC byl zpožděn.

Bet Andreas Casino - Hráčův účet byl zmrazen a proces KYC byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 237 €

Bet Andreas Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 4.6.2024 | Vyřešena : 26.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska měl svůj účet zmrazený 8. března 2024 a okamžitě poskytl požadované dokumenty KYC. Videohovor se uskutečnil 15. března 2024, ale navzdory čekání více než 2,5 měsíce a zasílání následných e-mailů nebyly přijaty žádné další aktualizace. Hráč hledal řešení týkající se časové osy postupu KYC. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které potvrdilo, že účet byl odblokován 14. června 2024. Po několika dalších problémech s procesem výběru, včetně změny telefonního čísla, hráč úspěšně vybral všechny své výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, casinoguru! Žádám o pomoc s postupem KYC v betandreas. 8. března 2024 jsem obdržel e-mail, že můj účet byl zmrazen. Okamžitě jsem odeslal všechny požadované údaje. Videohovor byl naplánován na 15. března 2024, který se uskutečnil. Mluvil jsem s odborníkem a odpověděl na všechny jejich otázky. Zaměstnanec řekl, že očekává rozhodnutí prostřednictvím e-mailu. Trpělivě jsem čekal na odpověď, ale uplynuly více než dva měsíce bez aktualizace! 24. května 2024 jsem odeslal e-mail s žádostí o vysvětlení, ale obdržel jsem standardní odpověď s pokynem, abych počkal na rozhodnutí prostřednictvím e-mailu. Uplynulo více než 2,5 měsíce bez vyřešení. To je neuvěřitelně dlouhá doba pro postup KYC. Žádám o pomoc při získávání odpovědi od kasina ohledně časového rámce pro dokončení tohoto postupu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den ds14125,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bet Andreas Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Máte na svém kasinovém účtu nějaké skutečné peníze? Hráli jste tam kasinové hry nebo sportovní sázení? Kdy jste kasino naposledy kontaktovali a jaká byla jejich reakce na tuto záležitost?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku! Na účtu mám 237 eur reálných peněz, žádné bonusy jsem nevyužil. Sázel jsem a občas hrál automaty. Ověřovací proces pokračuje od 15.03.2024, od tohoto dne očekávám odpověď kasina ohledně výsledků KYC.

Naposledy jsme spolu komunikovali 24. května 2024 a napsal jsem dopis: „Dobré odpoledne! A co výběry? Od videokonference uběhly více než dva měsíce a žádné zprávy," ve stejný den jsem dostal odpověď „Dobré odpoledne, milý hráč! Počkejte prosím na rozhodnutí o vašem účtu e-mailem." Uplynulo 1,5 týdne, ale nedostal jsem žádné dopisy.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji ds14125 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj ds14125,

Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino Bet Andreas, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav hráčské procedury KYC? Kdy může hráč očekávat, že obdrží výsledky ověření přes video?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý ds14125 !


Je nám líto, že jste měl negativní dojem. Ověření účtu se provádí ve všech sázkových společnostech jako opatření k zajištění bezpečnosti účtů našich klientů. Ověření účtu je vícefázový proces a vyžaduje čas. V naší sázkové společnosti může ověření trvat 60 dní, ve vzácných případech i déle. Děláme maximum. Registrací do naší společnosti souhlasíte s těmito pravidly.


Děkuji za čekání! Obdrželi jsme informaci, že váš herní účet byl dne 14.06.2024 v důsledku ověření odblokován. Potvrďte prosím, že reklamace byla vyřešena.


Hezký den!

S pozdravem, BetAndreas.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizace, Bet Andreas Casino.


Vážený ds14125, dejte nám prosím vědět, zda byl tento problém vyřešen nebo pokud potřebujete další pomoc.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj! Jsem rád, že jsem dostal zpětnou vazbu. Můj účet je odblokován, požádal jsem o výběr, ale byl zamítnut. Snažil jsem se objasnit důvod s podpůrnou službou, ale zatím se nic nezjistilo. Specialista řekl, že se obrátí na finanční oddělení a na základě výsledků mi sdělí důvody. Stížnost tedy dosud nebyla vyřešena. Ale moc doufám, že bude brzy vše v pořádku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Toto je odpověď, kterou jsem dnes obdržel od podpory ohledně zrušení žádostí o platbu (uvedl jsem 3 žádosti o různé částky, ale všechny byly zamítnuty). Vzhledem k tomu, že jsem svůj účet dobil pouze jedním způsobem, výběr provádím stejným způsobem (usdt bep20)

"Vaše žádost stále probíhá." Bohužel nemůžeme poskytnout konkrétní časové rámce pro jeho vyřešení. Váš případ je jedinečný a vyžaduje podrobnější studii, která přesahuje standardní postupy naší společnosti. Chápeme vaši touhu obdržet odpověď co nejdříve a vynakládáme veškeré úsilí, abychom toho dosáhli."

„V tuto chvíli se vaše žádost nadále posuzuje. V některých případech je k důkladnému a přesnému vyřešení problémů vyžadován další čas od našich odborníků. Pravděpodobně kontaktovali zpracovatele plateb pro další informace. Žádáme vás o trpělivost a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti."

Myslím, že kasino je nečestné. Neměly by být žádné problémy, jen mi nechtějí vyplácet malé výhry na velmi, velmi dlouhou dobu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizace, ds14125.


Vážené kasino Bet Andreas, můžete prosím vysvětlit, jaký byl důvod zamítnutí žádosti hráče o výběr nyní? Jaké další recenze jsou potřeba?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý ds14125 !


Děkuji za čekání! Od finančního oddělení jsme na Vaši žádost obdrželi odpověď: "Transakce byla poskytovatelem zrušena. Doporučujeme klientovi, aby se znovu pokusil o výběr na jiné údaje nebo způsob platby.".


S pozdravem, BetAndreas.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne Bohužel jsem stále neobdržel peníze, protože můj telefon neobdržel kód pro potvrzení platby. Zkoušel jsem vytvořit různé požadavky, zkontroloval telefon - vše je v pořádku. Také si nemohu změnit číslo, protože mi nepřišel kód. Specialista na livechat nemohl pomoci. Nyní jsem e-mailem napsal žádost o změnu telefonního čísla datachange@betandreas.com a zkusím to znovu. To je vše, co zatím mohu říci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený ds14125, podařilo se vám již změnit své telefonní číslo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj! Ano, dnes mi přišla odpověď, že telefonní číslo bylo změněno. Podařilo se mi vybrat všechny peníze, které jsem vyhrál! Děkuji za pomoc!

stížnost může být uzavřena jako úspěšně vyřešená

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený ds14125,

Děkujeme, že jste se podělili o tuto dobrou zprávu, jsme rádi, že váš problém byl vyřešen, takže nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Natálie

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky