Hráč na Jamajce vyhrál 367 $ a poté, co již ověřil účet, byl požádán, aby jej znovu ověřil. Pokusy o výběr vedly ke zprávě o dostupnosti 0 $ a hráč nemohl kontaktovat kasino. Hráč také tvrdil, že 220 $ z turnajových výher bylo odstraněno. Problém byl vyřešen poté, co kasino dokončilo výběr hráče a vrátilo turnajové výhry.
ahoj, vyhrál jsem 367 $ na beep beep casino. požádal o výběr této částky, byl jsem požádán o ověření mého účtu, problém je v tom, že můj účet byl již ověřen, stále jsem pokračoval a odeslal všechny dokumenty, které požadovali, nyní mi nikdo nebude odpovídat na e-maily, tlačítko chatu v mém AC bylo odstraněno. prostředky jsou stále v mé nabíječce, ale když se pokusím vybrat své peníze, zobrazí se zpráva, že mám k dispozici 0 USD k výběru, je to obyčejná loupež a nepřestanu, dokud nezískám své prostředky nebo dokud nebude toto křivé místo uzavřeno. Málem bych zapomněl, byl jsem také umístěn ve 2 jejich turnajích, 1 první $40
zbylých 180 $, všechny tyto prostředky byly odstraněny z mé AC, plz help
milý ackee,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Beep Beep Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
ive bn hráč myslí skoro rok,
ano můj účet je přístupný
žádné informace o mém balu, bal je stále v mém AC, ale nemohu vybrat, na mém balu je 367 $, ale když jsem zasáhl
výběr se změní z 367 $ na 0 $, a proto se mi zobrazila chyba, že výběr se nezdařil, všichni udělali, bez vysvětlení, poslali všechny požadované dokumenty, i když jsem byl předtím ověřen,
Hrál jsem sloty, abych nashromáždil svůj míč.
ano, použil jsem vkladový bonus a vsadil jsem hodiny, dokud nebyla sázka provedena a bonusový bal byl převeden na hotovostní zůstatek.
odstranili tlačítko chatu z mého AC, takže žádný přepis, pošlou e-mail, byli na mě hrubí v chatu, možná to je jeden z důvodů, proč odstranili tlačítko chatu, takže bych nebyl schopen zachytit minulou konverzaci, požádal jsem o pomoc s dokumenty, které potřebovali, zástupce chatu hrubě řekl, že bych si měl najmout překladatele, pokud nerozumím angličtině, zjevně to bylo neuctivé,
Zde je snímek obrazovky toho, co ode mě žádali a co bylo řečeno v e-mailu.
toto byly požadavky na to, aby bylo možné projít ověřením, i když můj AC byl již plně ověřen, stále jsem znovu poslal všechny požadované dokumenty, nikdy neodpověděli poté, co jsem poslal všechny dokumenty,
ahoj Tomáši, jen pro upřesnění, 367 $ je hotovost na mém účtu, 40 $ a 180 $ jsou turnajové výhry, které byly odstraněny, 40 a 180 s nimi byla spojena sázka, pokud jde o 367 $, že surové peníze, moje peníze, které jsem vyhrál a měl by být schopen se stáhnout, plz help 
Moc děkuji, ackee, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj ackee ,
Jmenuji se Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost.
Zástupce kasina mě informoval, že váš výběr byl úspěšně dokončen a že vaše turnajové výhry byly vráceny na váš účet. Můžete prosím potvrdit tato tvrzení?
Ano, toto je pravda. Konečně jsem mohl vybrat své prostředky. Také jsem získal své turnajové bonusové výhry.
Děkuji mnohokrát
milý ackee ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
