Domů Stížnosti Beep Beep Casino - Pokusy hráče o vlastní vyloučení byly přehlédnuty.

Beep Beep Casino - Pokusy hráče o vlastní vyloučení byly přehlédnuty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Beep Beep Casino
Dobrá reputace
Odeslaná: 14.10.2021
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

6d 14h 11m 50s

Shrnutí případu

před 9 hodinami
Překlad

Hráč ze Španělska se pokouší uzavřít svůj účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechna šetření byla ignorována.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobré ráno,

Trpím hazardními hrami a při posledním relapsu jsem se zaregistroval v tomto kasinu a viděl jsem, že mám dobré skóre. Poté, co jsem utratil prvních 300 eur, jsem požádal o VYLOUČENÍ prostřednictvím chatu, na který nikdo neodpověděl, automaticky přijde měsíc „zúčastníme se vás co nejdříve".

Když jsem konečně našel sekci AUTOEXKLUZE, poslal jsem několik e -mailů na adresu support@beepbeepcasino.com a oni mě ignorovali.

Chci účet uzavřen a vklady mi vráceny, jakmile požádám o VYLOUČENÍ.

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milá Lumedie,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o vlastní vyloučení? Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru. Uvedli jste v těchto žádostech, jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?

Zkontroloval jsem na webu sekci pro vyloučení a toto jsem našel https://beepbeepcasino4.com/self-exclusion :


„Vyloučení sebe sama

Blokování účtu. Dobu blokování můžete nastavit na 1 den, 1 týden, 2 týdny, 1 měsíc, 3 měsíce, 6 měsíců, 9 měsíců, 1 rok, 3 roky nebo navždy. Poté bude váš účet zablokován a během tohoto období nebudete moci provádět vklady do kasina ani vybírat zbývající prostředky. Dokud je limit aktivní, budete vyloučeni ze všech propagačních nabídek. Po jeho vypršení bude váš účet aktivován automaticky.

Chcete -li zablokovat, můžete kdykoli kontaktovat službu podpory na adrese support@beepbeepcasino.com a na webu informovat o své touze být vyloučen ze hry. Tým podpory přijme veškerá nezbytná opatření k omezení přístupu takového hráče na webovou stránku a také k jeho ochraně před všemi reklamními nabídkami.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud se trvale vyloučíte, zbývající prostředky ve vašem zůstatku budou vyplaceny v souladu s limity kasina. Pokud se na určitou dobu sami vyloučíte, zbývající prostředky na vašem zůstatku budou vyplaceny podáním žádosti o výběr finančních prostředků po odblokování z vašeho účtu v souladu s limity kasina až po vypršení vlastního -období vyloučení. "

 

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobré ráno,

Posílám jim e -maily a potvrzení o přijetí, aby viděli, že žádost obdrželi a nic neudělali. Kupodivu právě teď, po podání stížnosti, ji uzavřeli. Ale dokud jsem o to požádal chatem a poštou, nic neudělali.

Uzavřeli to, ale neřekli nic, co by vrátilo finanční prostředky po obdržení mých žádostí.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkuji, Lumedia, za přeposlané e -maily. Chápu správně, že jste první žádost odeslali 13/10 a druhou, která obsahovala důvod pro vyloučení, o den později 14/10?

Uvědomte si prosím, že aplikace vlastního vyloučení požadovaná prostřednictvím e-mailů není okamžitá a kasinu jeho přijetí a implementace nějakou dobu trvá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobré ráno,

V obou e-mailech je požadováno samovyšetření. Jak vidíte na potvrzeních, zobrazují se dodací lhůty a nic nebylo provedeno.

V mobilní verzi se sekce nezobrazuje a já jsem o to požádal dříve chatem a oni tomu také nevěnovali pozornost.

Kromě toho, pokud nejsem dezinformován, musí být samovyloučení použito současně s tím, že si kasino uvědomí důvod, proč jsem jim poslal potvrzení o přijetí mých e-mailů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ideální by byla okamžitá akce, souhlasíme. Ne vždy je to však možné. Akceptujeme, pokud kasino jedná v přiměřené časové lhůtě, jak bylo provedeno ve vašem případě.


Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl být větší pomocí. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

4 dny na VYLOUČENÍ jsou rozumné?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

Chápu správně, že jste první žádost odeslali 13/10 a druhou, která obsahovala důvod pro vyloučení, o den později 14/10?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

V obou to zahrnovalo SELF-VYLOUČENÍ. A starší v historii chatu před 48 a 72 hodinami. Kasino má tyto historické záznamy, protože je neposkytuje. Zeptejte se jich

Automaticky přeloženo:
Soukromá
před 6 dny
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
před 6 dny
Překlad

Nevím, jestli se dobře nevysvětlím.

  1. V mobilní verzi neexistovala možnost vlastního vyloučení, a tak jsem trval na chatu od 10/11, na který mi řekli, že se mi „okamžitě budou věnovat", ale pak ne.
  2. když zkoumám webovou verzi, najdu sekci o zodpovědném hraní (která by mimochodem měla být viditelná i v mobilní verzi). První email posílám 13. a jejich přečtení potvrzení a potvrzení přijetí je o pár minut později (jak vidíte na potvrzení o přijetí) a i tak nic nedělají, píšu znovu na chat a oni neodpovídají já přímo.
  3. Dne 14. poslal e -mail, jehož potvrzení o přijetí také mají. A právě v tuto chvíli jsem podal tuto stížnost, když mi začali odpovídat.

Pokud chcete, můžete na účtenkách zkontrolovat, zda bylo nebo nemělo být provedeno. Můžete zkontrolovat, že v mobilní verzi neexistuje sekce pro vlastní vyloučení.

Nemluvě o tom, že nemá ani oprávnění působit ve Španělsku.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Mohli byste prosím poradit, zda jste uložili přepis z živého chatu (11/10)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Pokud si přečtete, co jsem napsal v pátek, říká to, že je to nenechá uložit, požádal jsem vás, abyste jim to sdělili, že je musí zachránit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 6 dny
Překlad

I když kasino neposkytuje přepis živého chatu, zajímalo by mě, jestli jste z konverzace neuložili žádné snímky obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Nezachycuje jako takové č

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Ale aby fungoval ve Španělsku, zákon nejprve vyžaduje, aby SEVYLOUČENÍ bylo v první chvíli, kdy je o to požádáno, a aby konverzace byly chráněny mimo jiné také věci, které nejsou splněny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 5 dny
Překlad

Omlouvám se, ale v kasinech se španělskou licencí mohou být vyžadovány okamžité kroky k vyloučení. Bohužel jste se rozhodli hrát v kasinu pod licencí Curaçao a několik dní od okamžiku, kdy požádáte o vlastní vyloučení, dokud nebude potvrzeno a přijatelné, je přijatelné. Obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat. Zvlášť pokud nemáme podpůrné důkazy. Je mi to opravdu líto.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 5 dny
Překlad

Nebudou tedy po kasinu požadovat historii chatu.

Kasino, které působí ve Španělsku, musí splňovat španělské právní předpisy a pokud ne, nemůže fungovat.

přinejmenším oznámit, že není v souladu se španělskou legislativou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 4 dny
Překlad

V naší recenzi je jasně uvedeno, že kasino funguje pod licencí Curaçao: https://casino.guru/beep-beep-casino-review .


Mohli bychom požádat o přepis živého chatu, ale uvědomte si prosím, že pokud VOP uvádějí, že hráč potřebuje kontaktovat CS prostřednictvím e-mailu, pak je téměř nemožné tvrdit, že váš účet měl být sám vyloučen, když jste kontaktovali živý chat. Ne každé kasino oddělení dokáže omezit účty hráčů.


"Chcete -li zablokovat, můžete kdykoli kontaktovat službu podpory na adrese support@beepbeepcasino.com a informovat o své touze být vyloučen ze hry na webových stránkách. Tým podpory přijme veškerá nezbytná opatření k omezení přístupu takového hráče na web, protože a také ho chránit před všemi reklamními nabídkami. "


A pokud jste nedodrželi požadované kroky, pak 4 dny na uplatnění vlastního vyloučení je to stále přijatelné. Uvědomte si prosím, že nemáme téměř žádnou šanci konfrontovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 4 dny
Překlad

Zdá se mi, že jsi mi nerozuměl.

  • Můžete zkontrolovat mobilní verzi, kde neexistuje možnost vlastního vyloučení. Nemám počítač, musel jsem se někam jít podívat.
  • že vím, že se musí objevit ve všech verzích
  • the
  • Licence může být odkudkoli, ale pokud působíte ve Španělsku, musíte dodržovat španělské předpisy.
  • Pokud nevyhovuje španělským zákonům, bylo by vhodné dát to do recenze, aby se řídila realitou
Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Mohli byste prosím přeposlat historii svých pokladen / vkladů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Ne. Chtěl jsem to odstranit, ale stránka neměla možnost. Ale kasino, pokud chcete spolupracovat, vám to může usnadnit stejně jako rozhovory

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Byli byste ochotni sdílet svůj bankovní výpis, abychom mohli vidět vaše vklady, než budeme kontaktovat kasino?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 3 dny
Překlad

a

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 9 hodinami
Překlad

Předejte jej prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:

Lumedia6d 14h 11m 50s dní na odpověď