Hráč z Německa byl zablokován poté, co požádal o výběr. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Při vkladu s bonusem byly bonusové podmínky splněny.
Výplata byla rozdělena na více částí, protože minule nebylo vyplaceno nic nad 100 €.
Nyní jsem si všiml, že můj účet byl deaktivován.
Zajímalo by mě, jak je s touto špatnou zákaznickou službou možné získat tak dobrou pověst, už tehdy se s lidmi zacházelo opravdu špatně.
S přátelským pozdravem
Nervo2020
Vážený Nervo2020,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že vaše výběry byly stále nevyřízené, když jste si všimli, že jste ztratili přístup ke svému účtu?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Prosím, přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vážený Nervo2020,
Opravdu se omlouváme za nedorozumění. Váš účet byl zablokován během opravy zůstatku, jako bonus, který jste vyplatili, má maximální limit pro výběr ve výši 200 EUR. Všechny opravy musí být provedeny s neaktivními účty, aby nedošlo k překrytí. V takovém případě vyplňte zdarma a kontaktujte podporu 24/7, takže odemknou váš účet, pokud to nebylo provedeno automaticky.
Můžete se přihlásit a požádat o 200 EUR a také si užít turnajovou cenu 60 EUR, která vám byla nedávno připsána.
S přátelským pozdravem,
Tým BeemCasino
Ahoj všichni,
Děkujeme týmu BeemCasino za pomoc s tímto problémem.
Nervo2020, mohl bys prosím upřesnit, co myslíš tou poslední větou? Máte potíže s žádostí o výběr?
Drazí,
hráči bylo vybráno celkem 250 eur, zbývající částka byla ztracena během hraní.
S přátelským pozdravem,
BeemCasino
Nervo2020, byl byste tak laskav a potvrdil, že jste obdržel odstoupení od smlouvy? Časovač prodlužujeme o 10 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dobrý den,
Ano, obdržel jsem výplatu, konkrétně 50 EUR.
Jen tato výplata šla na úplně jiný účet, než jsem uvedl.
Nyní mám na splacení více výher.
Jsou 10x 50 € na kartu Visa
A 1x 100 € na kartu MasterCard.
Celkem tedy 600 €.
Můžete si to celé nechat vyplatit dohromady?
A jak dlouho to všechno bude trvat?
V tuto chvíli nebudu nadále používat kasino. Jinak nastanou komplikace jako minule.
Měl problémy s výplatou před...
Zdravím Nervo2020
Děkujeme za aktualizace, Nervo2020. Pokud vaše výběry již čekají na vyřízení, nedoporučoval bych vám měnit částky, protože to může vést k dalšímu zpoždění. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné výběry. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte poslední platbu. Děkuji předem.
Vážený Nervo2020,
váš výběr byl plně zaplacen v celkové výši 400 EUR. První výhra byla omezena na 300 EUR kvůli omezení bonusů a druhá žádost ve výši 100 EUR byla vyplacena v plné výši. Kasino se chová přísně podle svých Podmínek. Je nám opravdu líto, že k nedorozuměním dochází u bonusových podmínek, ale kvůli podmínkám kasina, pokud jim hráč nerozumí a nepřijímá je, musíme účet uzavřít. Vzhledem k tomu, že k takovému nedorozumění došlo již podruhé, musíme na váš účet aplikovat výše popsané pravidlo. Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Tým BeemCasino
Ach, velmi
Příjemné jednání s jeho zákazníky 😀
Průhlednost je nulová
1 \ 10 hvězdiček
A ani to není tak docela 400 €, jsem z tohoto kasina opravdu zklamaný...
Tak dobré hodnocení s tímto přístupem ani není možné!
Může být viděn jako nevyřešený. 200 € bylo zpronevěřeno 😂😂😂
Ahoj všichni,
Vážený týme BeemCasino, mohl byste prosím upřesnit, jaký bonus Nervo2020 aktivoval a případně poradit termín, podle kterého jste zastropovali jeho výhru? Pokud to zde nemůžete zveřejnit, můžete vše poslat na kristina.s@casino.guru .
Drazí,
Zůstatek byl aktualizován podle odstavce 1.5 Všechny výhry při hraní s bonusem jsou omezeny na maximálně desetinásobek (x10) vašeho vkladu podle Bonusové politiky. Stejné pravidlo bylo použito i v předchozích případech, hráč však stále vyplácel bonusy za všechny vklady, které provedl.
S přátelským pozdravem,
Tým BeemCasino
Ahoj všichni,
Vážený týme BeemCasino, mnohokrát děkujeme za vysvětlení.
Nervo2020, bohužel, pokud jste hráli s bonusem, který má maximální limit pro výběr, nemůžeme pro vás nic moc udělat. Kasina mohou stanovit pravidla pro své bonusy a toto není nic neobvyklého. Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.