Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Problém byl vyřešen. Hráč si mohl vybrat část své výhry, zbytek prohrál hraním her.
Automaticky přeloženo:
Beem Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
Beem Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj! Už několik týdnů čekám na výplatu 10 000 eur. Kasino také nezpracovává mé dokumenty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Rico,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Zdravím a děkuji za pomoc. Výplaty nejsou v tuto chvíli tak dávno, protože jsem je několikrát zrušil. Nahrál jsem své dokumenty asi před 2 týdny, ale vypadá to, že to nikoho nezajímá, možná stále chybí dokumenty, ale nikdo mi nedá vědět a to už začíná být otravné. Můj dojem z kasina je z hlediska výběru her vlastně pozitivní. Jen mě mnohem víc děsí, že kasino je insolventní a žádný hráč nedostane své peníze. Kasino má mnohem více výdajů než příjmů, což mě zaráží. A ještě něco, co jsem si na webu všiml, že žádné kasino nepíše, což zní jako prosba "Část našich příjmů věnujeme lidem na Ukrajině #StopTheWar" Nemůžu uvěřit, že nevyplatí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Rico, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Rico,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Beem Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Beem Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zatím jsem obdržel 2000 eur a 6000 eur stále chybí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Rico za aktualizaci. To je dobrá zpráva, pojďme se podívat na zbytek vašich výher.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj! Případ můžete uzavřít, protože jsem zrušil všechny své výběry a přišel o všechno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Rico,
Děkuji za aktualizaci. Je nám líto, že jste přišli o zbytek své výhry. Případ uzavřu jako „vyřešený", protože jste obdrželi první část své výhry ve výši 2 000 EUR. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
