Hráč z Německa je nespokojený s tím, že jeho výhry byly rozděleny do několika splátek po 100 €. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj. Implementoval jsem bonus a vyplatil 550 EUR. Předtím jsem obdržel výplatu 50 EUR. Dva dny poté, co jsem chtěl vybrat 550 eur. Jdu na live chat. Pak mi bylo řečeno, že mohu vyplatit pouze 100 eur za den. Než jsem nedostal žádný e-mail, nic o tom. Dobře, zaplatil jsem 5 x 100 eur a jednou 50 eur. Účet již ověřen. O tři dny později po spoustě e-mailů a v živém chatu. Bylo mi řečeno, že bylo převedeno 100 eur. Ok ještě nedorazilo. Od 2 dnů. Žádný problém. Samozřejmě jsem si myslel, že každý den bude vyplaceno alespoň 100 eur. Jak slíbil. Ale tam nic. Už 2 dny se nic neděje. Jestli to takhle půjde dál, budu čekat týdny na peníze. Pokud bych to vůbec měl dostat. Na emaily se již neodpovídá. V chatu vždy přicházejí stejné odpovědi. Výplaty jsou ve frontě. Jak dlouho, to nevím. Vše mám jako screenshot jako důkaz. Jaká škoda. Platili by rozumně. Každý den minimálně 100 eur. Platil bych tam velmi často. Je to vlastně takové dobré kasino. Trustpilot a také zde na Guru v komentářích nevycházejí dobře. Nevím, jestli bych měl někdy vidět své peníze. Často jsem jim dal příležitost se mnou komunikovat. Nic. Moc špatné. Potřebovat pomoc. dík
Vážený wennertome,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem sekci plateb a našel jsem toto https://beemcasino.com/en/payments :
Na závěr, žádná platební metoda není omezena na maximálně 100 EUR za transakci.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byly vaše výhry rozděleny do splátek? Pro jakou platební metodu jste se rozhodli? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Udělal jsem vklad a dostal jsem bonus. Realizováno. A pak ihned vyplaceno. Z livesupprt jsem dostal informaci, že jde jen 100 eur na den. Poté obdržel e-mail od finančního týmu Beemcasina. Platil jsem bankovním převodem. To mi řekla podpora. Těch 100 eur, které byly schváleny před 3 dny. Dnes stále není na účtu. Obvykle to trvá několik hodin. Čeká se na 4krát 100 eur a 1krát 50 eur. Chybí tedy 450 eur plus těch 100 eur, které jsou údajně na cestě. dík
Ahoj. Včera mi přišel email. Výplata by pak mohla být vyplacena kreditní kartou a je také rezervovaná, takže předpokládám, že přijdou i ostatní peníze. Tak lze stížnost uzavřít. Celkově o kasinu nemůžu říct nic špatného. Kromě výplatní lhůty. Ale vyplatí se. Děkujeme Casinoguru za pomoc
Děkuji moc, wennertome, za aktualizaci. To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tento případ otevřený do vašeho dalšího potvrzení o úspěšném výběru. Prosím informujte mě.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi děkujeme, wennertome, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru