DomůStížnostiBeastino Casino - Hráčův vklad byl ztracen.

Beastino Casino - Hráčův vklad byl ztracen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Beastino Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 30.9.2023 | Vyřešena : 2.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Rakouska měl problém s kasinem Beastino ohledně potvrzeného vkladu kryptoměny, který nebyl připsán na jeho účet. Hráč poskytl potřebné podrobnosti o transakci týmu pro stížnosti. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino tým pro stížnosti neobdržel žádnou odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“, což může mít vliv na hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby podal stížnost příslušnému hernímu úřadu Antillephone NV (Curacao). Kasino však později hráče kontaktovalo a problém vyřešilo vrácením celé částky do peněženky hráče. Hráč potvrdil přijetí refundace a stížnost byla následně označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Lion1412,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Mohli byste mi prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro vkládání prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče nebo zda vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná? Byl to váš první vklad v tomto kasinu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Transakce (krypto) se považuje za potvrzenou.

Nebylo připsáno na můj účet.


Adresa byla viditelná pouze pro mě a ne, nebyl to můj první vklad, ale první s krypto.


Mohu vám poslat hash transakce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prosím, udělejte to. Buď zde nebo na moji e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Lion1412, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Lion1412,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a chápu vaši frustraci, ale jen abyste věděli, že platba byla potvrzena na jinou peněženku/adresu, obávám se, že tady toho moc nenaděláme, přesto se je pokusím kontaktovat uvidíme, jestli mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Beastino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Beastino,

Můžete prosím potvrdit, jaká adresa byla hráči zobrazena na hráčském účtu pro vklady? Pokud se jednalo o problém poskytovatele plateb, jak lze vrátit nesprávně umístěnou platbu hráči?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Lion1412,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mezitím vám doporučuji, abyste se obrátili na odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a zaslali mu stížnost e-mailem ( certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com ). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, údaje o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a případné podpůrné přílohy. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce, ale může mít více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, zda a jak odpověděli na adresu michal.k@casino.guru

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost týmu Beastino.


Milý Lion1412,

Tým Beastino nám oznámil, že tuto záležitost řešil přímo s vámi a byla úspěšně vyřešena. Mohl byste to laskavě potvrdit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

V tomto konkrétním případě jsme věc úspěšně vyřešili přímo s hráčem. Celá částka byla okamžitě vrácena do hráčovy peněženky. Je důležité poznamenat, že zjištěné problémy byly primárně připsány obchodníkovi s platbami, což je aspekt, který naše kasino nemohlo ovlivnit. Přesto jsme udělali vše, co bylo v našich silách, abychom situaci napravili a zajistili rychlé vrácení peněz. Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.

S pozdravem,

Beastino tým

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

^^ Okamžitě a přímo dobře napsané je velmi krásně popsáno.


Ano, po několika týdnech, zprávách a potřebě zapnout Casino Guru jsem dostal své peníze zpět.


Ale rozhodně tam už po takovém záseku nebo zdlouhavém řešení hrát nebudu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý Lion1412,

Chápu vaši frustraci způsobenou nepříjemností situace, nicméně takové situace nejsou z naší zkušenosti stále neobvyklé. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, takže ačkoli jsou některé platební metody obvykle opravdu rychlé, někdy může zpracování platby trvat mnohem déle, a to není vždy v „rukách kasina". Jak vám již dříve sdělil tým Beastino, problémy byly primárně připsány obchodníkovi s platbami a tým kasina to nemohl ovlivnit. Řešení takových problémů je bohužel časově velmi náročné.

Nejdůležitější je, že bylo vytříděno a vy jste obdrželi prostředky. Je samozřejmě pouze na vašem rozhodnutí, zda dáte Beastino Casinu další šanci nebo budete hledat jiné kasino, ale protože hlavní problém byl vyřešen a peníze jste úspěšně obdrželi, považoval bych vaši stížnost za vyřešenou. Souhlasíte, nebo je tu ještě něco, s čím vám mohu pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ne, stížnost můžete uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za potvrzení, Lion1412.

Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Prosím, neváhejte nás kontaktovat Lion1412, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky