Hráč z Řecka vyhrál 300 EUR a požádal o výběr dne 17.6.2024. Navzdory plně ověřenému účtu kasino požádalo o dodatečné ověření kreditní karty, ale jejich webové stránky neumožňovaly hráči nahrát potřebnou dokumentaci. Opakované zprávy do kasina byly ignorovány a problém zůstal nevyřešen. Hráč potvrdil, že problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Dobrý večer. Vyhrál jsem 300 eur v Řecku a dne 17. 6. 2024 jsem požádal o výběr. Ověřil jsem svůj účet, a přestože mi poslali zprávu potvrzující, že můj účet byl plně ověřen, požádali o ověření mé kreditní karty.
Od toho dne mi web nedovoluje nahrát ověření. Opakovaně jsem jim posílal zprávy, ale nevěnují pozornost a problém nevyřešili. Věřím, že to dělají, aby se vyhnuli placení.
Vážený LIA1991,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte s výběrem z online kasina.
Abyste nám pomohli lépe porozumět vaší situaci, můžete nám poskytnout následující dodatečné informace:
Máte-li jakékoli relevantní sdělení nebo dokumentaci týkající se tohoto problému, zašlete je na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, LIA1991, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
