Hráč ze Srbska se zaregistroval v kasinu, vložil 20 EUR a vyhrál 300 EUR, ale čelil opakovaným problémům s výběrem zbývajících 180 EUR. Navzdory poskytnutí stejného IBAN použitého pro vklad byly pokusy o výběr neustále rušeny a tým podpory navrhl použití různých metod výběru. Po další komunikaci se hráč po více než týdenních komplikacích výhry dočkal. Stížnost byla označena jako vyřešená.
V podstatě jsem se tedy zaregistroval a vložil 20 € na stránku bankovním převodem přes Visa se 100% bonusem za vklad. Vyhrál jsem 300 € a vsadil jsem to naplno. Pokračoval jsem ve výběru zbývajících peněz (180 €) a požádali mě o můj IBAN. Vložil jsem to ze stejného bankovního účtu, na který jsem vložil, výběr přešel do režimu čekání. Po 24 hodinách to bylo zrušeno. Chatoval jsem s týmem podpory a řekli, že jsem použil jiný bankovní účet, když jim posílám snímky obrazovky, že používám stejný bankovní účet, pak řekli, abych to zkusil znovu, zkusil jsem to znovu se stejným bankovním účtem a přesně po 24 bylo znovu zrušeno hodin. Znovu jsem kontaktoval podporu a dostal od nich e-mail, že bych měl zkusit jiný bankovní účet s IBAN. Udělal jsem přesně, že to stále bylo zrušeno. Pak řekli, že mám použít jinou metodu výběru (měl jsem pouze bankovní převod a krypto). Pak jsem řekl, že by mi měli vyplatit kryptoměny, řekli, že mi nemohou vyplatit kryptoměny, protože jsem vložil přes fiat. Pokud se rozhodnu vybírat přes fiat, měl bych vložit krypto a vsadit to x1. Poté jsem se zeptal, zda vložím kryptoměnu, pak mohu vybrat svých 180 EUR a řekli ano. Pokus o výběr přes krypto, znovu zrušen. Mluvil jsem s týmem podpory a řekli, že jde o technický problém, nyní mám podezření, že mi lžou. Mám všechny screenshoty a e-maily z chatování.
Vážení berrygs,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BDM Bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Odpověď na vaši první otázku je, že mohu, ale není mi příjemné to zde sdílet, protože je to můj bankovní účet.
Za druhé ano, oba mé účty jsou na mé jméno a také vízum.
Jen pro doplnění detailu, který jsem vynechal, jsem vložil 20 € do kryptoměny podruhé, protože řekli, že mi to otevře způsob výběru. Mám všechny e-maily našich rozhovorů tam a zpět, ale hlavní rozhovor byl s agenty podpory, kteří jsou špičkoví, ale nemohou mi pomoci, protože to není jejich oddělení.
Dostal jsem od nich e-mail, ve kterém to říkali, i když mi řekli, abych vložil kryptoměnu, jak je vidět na snímcích obrazovky
Peníze jsem obdržel po více než týdnu se spoustou potíží. Nedoporučuji.
Vážení berrygs,
Jsme rádi, že jste obdrželi svůj výběr. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
