Hráč z Itálie požaduje výběr ve výši 1 000 EUR, ale i přes předložení všech požadovaných dokumentů, včetně pohyblivé selfie a výpisu z účtu, výběr zůstává po čtyřech dnech nevyřízen. Zatímco kasino tvrdí, že zpracuje výběry do 24 hodin, hráč se potýká s technickými problémy a nereagující zákaznickou podporou.
V noci z 19. na 20. října jsem požádal o výběr ve výši 1 000 EUR. Přestože jsem nahrál všechny dokumenty zepředu i zezadu spolu s pohyblivým selfie, byl jsem následně požádán, abych poskytl fotografii použité karty, přední a zadní, se zakrytým CVV a skrytými některými číslicemi. Poté jsem byl požádán o výpis z účtu, který jsem řádně nahrál. Sečteno a podtrženo? Odhaduje se, že výběr bude zpracován do 24 hodin na místě; nicméně uplynuly 4 dny a jediná informace, kterou jsem obdržel o stále nevyřízené autorizaci, je, že mají technické problémy se systémem. Není možné kontaktovat zákaznickou podporu, protože buď neodpovídají, nebo opakují stejné věci. Tato situace je trapná. Je to nejhorší operátor na hraní; nikdy tam nehraj.
Dobrý den, moscatogabriele112,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BDM Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
