Hráč z Itálie čelil přetrvávajícím problémům s výběrem výher z kasina BDM poté, co předložil několik dokumentů k ověření, včetně bankovního dopisu, za skromný výběr 300 eur. Vyjádřila obavy o důstojnost ověřovacího procesu a poznamenala, že ostatní zažili podobná zpoždění a frustrace z praktik kasina. Nakonec kasino vyplatilo své výhry po zdlouhavém procesu ověřování. Stížnost byla reklamačním týmem označena za vyřešenou, která jí vyjádřila uznání za spolupráci.
Dobrý den, nedávno jsem se zaregistroval do tohoto kasina BDM. Byla to moje chyba, že jsem si nepřečetl recenze před vkladem a pokusil se o výběr. Vložil jsem pomocí karty Visa. Při mém prvním pokusu o výběr bylo ověření účtu úspěšné, požádal jsem pouze o standardní dokumenty, jako je občanský průkaz a video identifikace atd. Po 48 hodinách mi však začaly chodit e-maily odmítající mou žádost o výběr, žádající o dokumenty, jako je výpis z účtu, foto karty... což bylo zatím v pořádku, vše jsem odeslal s nadějí, že mohu vybrat. Po dalších 24 hodinách přišel další email s žádostí o bankovní dopis potvrzující, že účet patří mně, včetně příslušných bankovních údajů atd. Tak mě teď zajímá... co moje důstojnost? kde to je? Musím dostat dopis od banky, abych mohl vybrat skromnou částku 300 eur? Na nedávném výpisu z účtu, který jsem odeslal a který zahrnuje poslední 3 měsíce, je jasně uveden můj účet. Takže při čtení recenzí tohoto kasina jiní hlásili totéž a řekli, že nadále žádají dokumenty, jen aby se vyhnuli placení výher. Někdo jiný řekl, že na vyplacení výhry čekají měsíce, a to i po odeslání všech požadovaných dokumentů. Jiná osoba zmínila, že platba byla označena jako dokončená, ale peníze jim nikdy nepřišly na účet... a teď? Je normální, na co se ptají? Existuje způsob, jak získat zpět své výhry, nebo bych měl prostě zavřít účet a přestat se vystavovat ponižování?
Milá KARY,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Poskytli jste již kasinu požadované dokumenty?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ano, samozřejmě, poslal jsem i dopis z banky, což je zatím poslední požadovaný dokument. Rozuměl jsem všemu, dokonce i kontrolám s dlouhými časovými osami, jak říkáte, ale nechápu, proč posílají žádost o jeden dokument vždy 24/48, když mohli velmi dobře poslat seznam všech dohromady na zkrátit čas a především, abychom pochopili, jestli si dovolíme dělat jejich kontroly a z čeho se skládají, máme potřebné doklady? Chybí nějaké dokumenty? Chceme zavolat do banky, abychom dostali jejich dopis ve zkratce? Ne.. kdybych to věděl dříve, nevložil bych do jejich kasina ani cent. Ještě dodám, že jsem se hned po registraci a před prvním vkladem ptal, jaké doklady jsou nutné ke kontrole a nebyly mi poskytnuty. Odpověděli, že po prvním vkladu a prvním výběru mohu provést kontrolu. A ne.. Bonusy většinou odmítám, takže je vůbec neaktivuji. Výhry pocházejí z vložených peněz.
Dobré ráno, kasino, i když pozdě a po 1000 šekech, konečně vyplatilo výhru. Děkuji za laskavou spolupráci a vstřícnost při řešení mého případu.
Milá KARY,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
