Hráč z Brazílie vložil peníze do kasina 14. května 2024. K 15. květnu se však vklad na účtu kasina neprojevil. Kasino připisovalo zpoždění problémům s poskytovatelem plateb, přestože hráč poskytl důkaz o transakci PIX. Doporučujeme hráči kontaktovat poskytovatele plateb za účelem prošetření. Nakonec hráč potvrdil, že peníze dorazily na účet kasina v očekávaném časovém rámci a stížnost byla označena jako vyřešená.
Milá Cassiloko08,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dobré ráno.
Kasino nás kontaktovalo prostřednictvím e-mailu s potvrzením vkladu prostřednictvím poskytovatele.
Vše je v pořádku, dva až pět dní je na účtu kasina.
Dík.
Děkuji za aktualizaci. Můžete prosím potvrdit, že vložené peníze dorazily na váš účet v kasinu?
Ano, peníze dorazily na účet kasina.
Dík!
Milá Cassiloko08,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
