DomůStížnostiBDM Bet Casino - Hráčův účet je neočekávaně uzavřen.

BDM Bet Casino - Hráčův účet je neočekávaně uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 500 €

BDM Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 11.9.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

4d 14h 2m 38s

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráč z Maďarska najde svůj účet bez předchozího upozornění uzamčený spolu se všemi vklady a výhrami a neobdržel vysvětlení pro tuto akci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, můj účet byl náhle zablokován s veškerým mým vkladem a výhrami, nedostal jsem o tom e-mail nebo nic, když jsem se zeptal, proč jsem dostal tuto odpověď

Ani nevím, proč to zamykali file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá Szuroskrisztina0,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
  • Prošli jste ověřením před zablokováním vašeho účtu?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Hrál jsem na všechno

Ztratil jsem všechen svůj bonus

A ne, nežádali o to, ale já to s radostí udělám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Szuroskrisztina0, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme Szuroskrisztina0 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal BDM Bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, milá Szuroskrisztina0!

Opravdu si vážíme toho, že jste si našli čas a dali nám o tomto problému vědět.


Chápeme, že to může být frustrující, nicméně podle našich pravidel má společnost právo kdykoli podle svého uvážení uzavřít hráčský účet bez předchozího upozornění nebo vysvětlení.


I když jsme při analýze vašeho účtu zjistili, že není uzavřen, ale pozastaven, což znamená, že můžete požádat o výběr, ale po úspěšném ověření.

Nahrajte prosím požadované dokumenty na svůj účet a dejte nám vědět, jakmile tak učiníte, my je prioritně zkontrolujeme.

Doufáme ve vaše pochopení.


s pozdravem

Tým BDMbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená Szuroskrisztina0,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, poslal jsem všechny dokumenty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Szuroskrisztina0,


Děkujeme za poskytnuté dokumenty. Pečlivě jsme je zkontrolovali a s politováním vám oznamujeme, že jsme nemohli schválit všechny dokumenty.

Uveďte prosím podrobnější potvrzení o vkladu, kde uvidíme údaje o odesílateli.

Kromě toho vás prosíme o nahrání potvrzení čísla vašeho mobilního telefonu.

Doufáme v pochopení a děkujeme za trpělivost.


s pozdravem

Tým BDMbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Nemohu vám poskytnout informace, které tam nejsou, poslal jsem vám snímky obrazovky o mé transakci, ale na důvěryhodné peněžence není žádné jméno, její kryptopeněženka a kryptopeněženky na ní nemají jméno... takže nevím, jak vy můžu se zeptat, také jsem to řekl v e-mailu, ale vás to ani nezajímalo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Szuroskrisztina0,


díky za vysvětlení! Alternativou by byly snímky obrazovky z webové verze, kde je obvykle k dispozici více informací. Můžete se přihlásit do peněženky z PC a pokusit se tam najít další informace o platbách.

Předem děkuji.


s pozdravem

Tým BDMbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Neexistuje žádná webová verze, je to peněženka, co si musíte stáhnout, nemusíte se registrovat, máte klíč k peněžence a to je vše, zkontrolujte peněženku důvěryhodnosti a uvidíte

Odeslal jsem transakci, je tam datum, částka a hash transakce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Szuroskrisztina0,


Upřímně nás mrzí, že ověření účtu trvá tak dlouho, ale i přes to stále potřebujeme ověřit odesílatele transakcí.

Můžete zkusit použít tlačítko „Další podrobnosti" vedle informací o transakci ve vaší aplikaci nebo se obrátit na podporu a požádat o pomoc.


s pozdravem

Tým BDMbet.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Toto je "více podrobností"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Szuroskrisztina0,


mohl byste nahrát snímek obrazovky vašich osobních údajů z aplikace? předem děkuji.

Můžete také kontaktovat podporu a požádat o potvrzení platby, kde budou viditelné všechny informace včetně údajů o odesílateli.

Jak již bylo zmíněno, informujeme vás o nutnosti ověření vašeho telefonního čísla. Nahrajte požadovaný dokument v části Ověření.


s pozdravem

Tým BDMbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Nemá osobní údaje, nemusí se registrovat nebo tak něco, kolikrát to musím říct?

Mám soukromý klíč pro přístup k mé krypto a to je vše

Casino.guru, vysvětlete jim prosím, jak funguje kryptoměna, a pokud máte kryptopeněženku, nemusíte se registrovat nebo v ní nemáte osobní údaje, stačí klíč

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Szuroskrisztina0 , myslím, že kasino požaduje podrobnosti o transakci, kde je viditelné ID vaší peněženky a doklad o vlastnictví se týká telefonního čísla, které jste v kasinu použili. Chcete-li pokračovat v řešení tohoto problému, uveďte požadované podrobnosti transakce a doklad o vlastnictví vašeho telefonního čísla. Předem děkujeme za spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Poslal jsem jim ID transakce, datum a částku mého vkladu, ale ptají se na jméno v mé kryptopeněžence, ale není na ní žádné jméno, jen klíč od kryptopeněženky a nerozumí


A pošlu důkaz o mém telefonním čísle

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Uvidíme, zda bude stačit doklad o vlastnictví vašeho telefonního čísla. Chápu, že hlavní výhodou kryptoměny je její anonymita, takže nechápu, proč by měl být vyžadován důkaz o vlastnictví peněženky, protože jediným důkazem je, že vlastníte klíč pro přístup k ní. Zástupce kasina nás snad bude o situaci informovat. Děkujeme za dosavadní spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj!


Omlouváme se za zpoždění naší odpovědi a opravdu si vážíme vaší trpělivosti.


Po důkladném prošetření s naším týmem jsme usoudili, že samotné poskytnutí telefonního čísla jako důkaz nestačí. I když chápeme, že vaše peněženka nemusí obsahovat osobní údaje, mohli byste nám laskavě poskytnout odkaz na blockchain, který jste použili, abychom mohli ověřit TxHash a adresu peněženky, ze které byl proveden vklad?


Těšíme se na vaši odpověď a budeme pokračovat v práci na co nejrychlejším vyřešení této záležitosti.


s pozdravem

Tým BDMbet

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před měsícem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Szuroskrisztina!


Děkujeme za poskytnuté transakce!


Můžete prosím pořídit snímky obrazovky transakcí v Blockchain Exploreru a nahrát je do ověřovací sekce ve vašem profilu?



s pozdravem

Tým BDMbet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Nahrál jsem to

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Odmítl jsi to... doslova nemůžu o tom poslat více informací, nevím, co chceš, jen nechceš platit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Szuroskrisztina,


Děkujeme za odeslání snímku obrazovky vaší transakce. Po kontrole jsme si však všimli, že na poskytnutém obrázku není vidět adresa odesílatele. Abychom mohli pokročit s vaší žádostí, náš specializovaný tým vyžaduje platný doklad o dokumentu (POD), který jasně zobrazuje adresu odesílatele spolu s podrobnostmi transakce.


Poskytněte nám snímek obrazovky nebo dokument, který obsahuje všechny potřebné informace, včetně adresy odesílatele, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování.


Jakmile obdržíme kompletní POD, rádi vám dále pomůžeme.


Děkujeme za spolupráci a těšíme se, že to za vás vyřešíme.


s pozdravem

Tým BDMbet

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Poslal jsem to tyhle

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Ahoj!


děkujeme za spolupráci.


Nyní můžeme potvrdit, že váš doklad o vkladech byl schválen. K dokončení procesu však od vás stále požadujeme následující dokumenty:

  1. Doklad o telefonním čísle
  2. Doklad o adrese (Upozorňujeme, že by se nemělo jednat o výpis z účtu Revolut.)


Jakmile nám tyto dokumenty poskytnete, budeme moci pokračovat ve vaší žádosti.


Děkujeme za vaši pokračující pomoc. Pokud potřebujete další vysvětlení, dejte nám vědět.


s pozdravem

Tým BDMbet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ověřil jsem své telefonní číslo a nahrál jsem doklad o adrese

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj Szuroskrisztina!



Váš doklad o adrese byl schválen, ale stále musíte nahrát doklad o vlastnictví telefonního čísla v sekci ověření.


Děkujeme za vaši spolupráci a těšíme se, že to za vás vyřešíme.



s pozdravem

Tým BDMbet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ten jsem taky poslal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj Szuroskrisztina!


Děkujeme za poskytnutí dokumentu. Bohužel to nemůžeme přijmout, protože není vidět jméno poskytovatele sítě. K ověření vašeho telefonního čísla potřebujeme dokument, který obsahuje podrobnosti o poskytovateli sítě – například nedávný telefonní účet.


Co nejdříve nám prosím poskytněte dokument v souladu s těmito řádky, abychom mohli vaši žádost vyřídit.


Děkujeme za spolupráci a v případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat


s pozdravem

Tým BDMbet

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

co tím myslíš? Je všude, jeho Vodafone

můžete potvrdit tento casino.guru? (kasino získalo soubor pdf, jen ho sem nemohu nahrát)

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj Szuroskrisztina!


Děkujeme za zaslání dokumentů. Všimli jsme si, že je uvedeno i další telefonní číslo. Abyste nám to pomohli vyřešit co nejrychleji, mohli byste nahrát aktuální účet za energie pro konkrétní telefonní číslo, které chcete ověřit? Tento dokument by měl obsahovat všechny podrobnosti, které náš tým vyžaduje k prokázání telefonního čísla.


Po nahrání budeme moci okamžitě pokračovat.


Děkujeme za spolupráci a v případě jakýchkoli dotazů nám dejte vědět.



s pozdravem

Tým BDMbet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Napsal jsem e-mail, toto je moje skutečné číslo, druhé telefonní číslo je neplatné

Každá informace je tam, každá malá informace

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 týdny
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Samozřejmě se neshoduje, protože to není platné telefonní číslo, změnil jsem ho a přidal jsem své skutečné, také jsem ověřil v sms

Nerad přidávám své číslo do kasin, jako jste vy, protože mě spamujete propagačními akcemi nebo mi voláte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milá Szuroskrisztina,


Děkujeme, že jste nás informovali o svém telefonním čísle. Chápeme vaše obavy a chceme zajistit, aby vaše informace byly v bezpečí.


Chcete-li dokončit ověření, mohli byste se obrátit na svého mobilního operátora a zjistit, zda vám může poskytnout dokument potvrzující vlastnictví tohoto čísla? V ideálním případě by tento dokument měl obsahovat vaše jméno i telefonní číslo. Tento krok nám umožní dokončit proces bez dalšího prodlení.


Děkujeme za pochopení a v případě jakýchkoli dotazů nebo potřeby pomoci se na nás neváhejte obrátit.


s pozdravem

Kasino BDMbet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený zástupce BDM Bet Casino , tento dokument byl poskytnut dříve ve vláknu hráčem. Chci se zeptat, proč požadujete tolik dokumentů, které již byly poskytnuty a situace byla vysvětlena o dalších nesrovnalostech, bylo by možné dokončit ověření s tím, co bylo uvedeno, protože se zdá, že to od vás vyžaduje mnohem více času a úsilí přehrávač, než je potřeba? Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

milý Petere,


Bohužel poskytnutý doklad o vlastnictví neodpovídá telefonnímu číslu, které potřebujeme ověřit. Vzhledem k tomu, že toto telefonní číslo je spojeno s kryptografickým vkladem a Trust Wallet ověřuje vlastnictví pouze prostřednictvím telefonního čísla, vyžadujeme k dokončení ověření dokument, který toto číslo zobrazuje.


Hráč musí nahrát nedávný účet za energie nebo jiný oficiální dokument s jeho jménem, ​​názvem mobilního operátora a správným telefonním číslem. Po obdržení budeme moci okamžitě pokračovat v ověřování.


Děkujeme vám za spolupráci a pokud budete potřebovat další pomoc, kontaktujte nás.


s pozdravem

Kasino BDM Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

To se totálně mýlíte

Peněženka Trust neověřuje vaše telefonní číslo, ani o něj nepožádají

Nevím, kde jsi tuto informaci získal

Trust peněženka vám dá klíč vaší kryptopeněženky a to je vše

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milá Szuroskrisztina,


Omlouváme se za případné nedorozumění.


Podle zásad ochrany osobních údajů společnosti Trust Wallet mohou jako kontaktní údaje shromažďovat pouze telefonní čísla nebo e-mailové adresy. V tomto případě jsme však povinni ověřit telefonní číslo, které jste dříve používali a které bylo propojeno s vaším účtem. Tento krok je nezbytný pro dokončení procesu ověření.


Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete pomoc s poskytnutím potřebné dokumentace, dejte nám prosím vědět.


s pozdravem

Kasino BDM Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Neptali se mě na email ani telefonní číslo


Kde v peněžence důvěry vidíte moje telefonní číslo?


Poskytl jsem vám své nové telefonní číslo


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený Szuroskrisztina0 , existuje v Peněžence Trust možnost přidat svůj e-mail nebo telefonní číslo, abychom snad mohli tento problém vyřešit rychleji? Předem děkujeme za spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

drazí všichni,


děkujeme za spolupráci.


I když nové číslo nebylo přidáno, stále musíme ověřit předchozí telefonní číslo, které bylo přidruženo k vašemu účtu. Abychom to dokončili, žádáme vás, abyste poskytli důkaz o vlastnictví starého telefonního čísla používaného ve vašem účtu.


Děkujeme za pochopení a dejte nám prosím vědět, pokud s tímto procesem potřebujete pomoc.


s pozdravem

Kasino BDM Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Proč to musím ověřovat? Dal jsem vám platné telefonní číslo na své jméno, opravdu nechcete platit... proč jste požádáni o ověření tohoto konkrétního telefonního čísla?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Nebylo již vysvětleno, že předchozí telefonní číslo bylo falešné, které hráč přidal, aby mu na jeho skutečné číslo nebyly zasílány propagační akce? Pokud bylo číslo úspěšně změněno na skutečné, nechápu, proč je vyžadováno ověření předchozího. Předem děkuji za upřesnění!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážení všichni,


Děkujeme za trpělivost.


Bez ohledu na stav telefonního čísla bylo ověřeno hráčem v jeho účtu, jak je uvedeno v našem systému. Abychom mohli pokračovat, poslali jsme e-mail s dalšími otázkami a požádali jsme vás, abyste nahráli dokumentaci ukazující původ prostředků použitých na vklady v našem kasinu. To může zahrnovat například výplatní pásku, doklad o vlastnictví firmy, doklady o prodeji nemovitosti, výplaty dědictví nebo rozvodové vyrovnání za poslední 3 měsíce.


Usilovně pracujeme na tom, abychom tuto záležitost vyřešili způsobem, který bude přínosný pro obě strany.


Pokud budete mít mezitím nějaké dotazy, neváhejte nás kontaktovat.


s pozdravem

Kasino BDM Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ověřil jsem nové číslo, ne staré... můžete ho vidět, zkontrolovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milá Szuroskrisztina,


Můžeme potvrdit, že nové číslo bylo úspěšně ověřeno. Mohli byste si prosím prohlédnout náš nejnovější e-mail a odpovědět s požadovanými informacemi? To nám umožní pokračovat a záležitost vyřešit co nejdříve.


děkujeme za spolupráci.


s pozdravem

Kasino BDM Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj

Odpověděl jsem a poslal jsem vše, co jste požadovali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milá Szuroskrisztina,


děkuji za odpověď.


Obdrželi jsme požadované dokumenty, náš specializovaný tým je přednostně zkontroluje a co nejdříve poskytne aktuální informace.


Děkujeme za pochopení a trpělivost.


s pozdravem

Kasino BDM Bet

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 dny
Překlad

Dobrý den, poslal jsem své telefonní číslo (z nějakého důvodu se ho zeptali znovu) a nepřijali ho, nepoužil jsem žádný editor a posílám je v PDF, takže nevím, jaký mají problém, jsem si jistý, že prostě nechtějí platit... už je to měsíc

Pokud budete potřebovat, mohu poslat pdf e-mailem, abyste viděli, že je vše platné

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Milá Szuroskrisztina,


omlouváme se za zpožděnou odpověď.


Děkujeme za poskytnutí informace o starém telefonním čísle v účtu. Náš tým případ v současné době prověřuje a brzy poskytne aktuální informace.


Děkujeme za pochopení a trpělivost. V případě dalších dotazů jsme vám k dispozici.


s pozdravem

Kasino BDM Bet

Automaticky přeloženo:

BDM Bet Casino4d 14h 2m 38s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky