Hráč z Brazílie si všiml, že všechny jeho výhry, přibližně 5000 R$, zmizely z jeho účtu přes noc. Zákaznická podpora kasina tvrdí, že bonus zrušil, což on popírá.
Vyhrál jsem v tomto kasinu bonusové peníze ve výši přibližně 5000 R$. Začal jsem to používat, abych splnil požadavky na sázení. Dnes, po probuzení, jsem se dostal ke svému účtu (jak jsem si všiml, že bylo požadováno KYC). Když jsem se dostal na svůj účet, můj zůstatek byl zcela vynulován.
Šel jsem se zeptat na zákaznickou podporu, co se stalo, a tam mi oznámili, že jsem bonus zrušil. To je naprosto směšné. Jednoduše mi zmizeli výhry a obvinili mě z toho. Mohli by také říci, že na své platformě nepovolují žádné výhry (což se zdá, že dělají).
Vážený phvfadel,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Rozhodl jsem se pro uvítací sportovní bonus. A pomocí bonusu se mi podařilo dosáhnout částky nad 5000 R$. Pokračoval jsem v sázení, abych splnil sázkové požadavky, když se stalo to, co jsem nahlásil. Jediný kontakt, který jsem měl, byl přes chat a byl jsem velmi zklamán.
Nedává mi žádný smysl vylučovat bonus, protože vše, co jsem musel udělat, bylo udělat pár malých sázek, abych dosáhl zaručeného zisku. Jsem extrémně nespokojený se stránkou a způsobem, jakým se mnou Support zacházel, a tvrdím, že jsem byl zodpovědný za zrušení bonusu.
Děkuji za odpověď, phvfadel. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se uživatelů online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému postarali, pokud jste se zaměřili pouze na sportovní sázení.
Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.