DomůStížnostiBDM Bet Casino - Hráčovy výhry zmizely.

BDM Bet Casino - Hráčovy výhry zmizely.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 R$

BDM Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 25.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 24.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie si všiml, že všechny jeho výhry, přibližně 5000 R$, přes noc zmizely z jeho účtu. Zákaznická podpora kasina tvrdila, že bonus zrušil, což popřel. Hráč využil uvítací sportovní bonus a byl blízko ke splnění požadavků na sázení, když byl jeho zůstatek vymazán. Objasnili jsme, že naše fórum se primárně zabývalo stížnostmi na online kasino, nikoli sportovním sázením, a nabídli jsme doporučení webových stránek, které by mu mohly pomoci. Hráč se však rozhodl vzdát vymáhání svých výher kvůli své nespokojenosti se službami kasina. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem v tomto kasinu bonusové peníze ve výši přibližně 5000 R$. Začal jsem to používat, abych splnil požadavky na sázení. Dnes, po probuzení, jsem se dostal ke svému účtu (jak jsem si všiml, že bylo požadováno KYC). Když jsem se dostal na svůj účet, můj zůstatek byl zcela vynulován.


Šel jsem se zeptat na zákaznickou podporu, co se stalo, a tam mi oznámili, že jsem bonus zrušil. To je naprosto směšné. Jednoduše mi zmizeli výhry a obvinili mě z toho. Mohli by také říci, že na své platformě nepovolují žádné výhry (což se zdá, že dělají).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený phvfadel,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • S jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně odkaz nebo propagační kód, který jste použili k aktivaci nabídky.
  • Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Rozhodl jsem se pro uvítací sportovní bonus. A pomocí bonusu se mi podařilo dosáhnout částky nad 5000 R$. Pokračoval jsem v sázení, abych splnil sázkové požadavky, když se stalo to, co jsem nahlásil. Jediný kontakt, který jsem měl, byl přes chat a byl jsem velmi zklamán.


Nedává mi žádný smysl vylučovat bonus, protože vše, co jsem musel udělat, bylo udělat pár malých sázek, abych dosáhl zaručeného zisku. Jsem extrémně nespokojený se stránkou a způsobem, jakým se mnou Support zacházel, a tvrdím, že jsem byl zodpovědný za zrušení bonusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, phvfadel. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se uživatelů online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému postarali, pokud jste se zaměřili pouze na sportovní sázení.

Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená phvfadel,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji, ale vzdal jsem pokus o uzdravení. Služba na webu je hrozná a už jsem se smířil s tím, že jsem byl okraden.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Chápu to správně, že již nemáte zájem se touto stížností zabývat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená phvfadel,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky