DomůStížnostiBDM Bet Casino - Hráč si nemůže vybrat své výhry.

BDM Bet Casino - Hráč si nemůže vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 200 €

BDM Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 15.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráčka ze Španělska a její manžel vložili 2 600 EUR na účet kasina, který nebyl plně ověřen, což vedlo k potížím s výběrem zbývajících 1 200 EUR. Kasino tvrdilo, že výběr nemohl být zpracován, protože účet byl pod jménem jejího manžela, přestože její vklady bez problémů přijal. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kasino mělo právo zabavit výhry a uzavřít účet z důvodu porušení pravidel týkajících se sdílených účtů a platebních metod. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na dotazy, stížnost byla nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Můj manžel se zaregistroval a oba jsme začali hrát pomocí jeho mobilu, ale účet jsme úplně neověřili. Mimochodem, na rozdíl od jiných her, které vás upozorňují na limit vkladu 100 nebo 150, zde jsme nakonec vložili 2600 z obou našich bankovních účtů, aniž bychom si to uvědomovali. Zůstalo nám 1200 € a když jsme se je pokusili vybrat, začali dělat problémy s doklady, že protože jsem použila svou kartu a účet je na manželovo jméno, tak to nejde. Ale přijali mé peníze bez problémů, což je velmi frustrující. Stalo se to v neděli. Dnes jsem volal do banky a podal stížnost a zítra půjdu na civilní stráž ohlásit tento podvod, protože mu dokonce zablokovali účet. Nyní nemůže chatovat se zákaznickou podporou, pouze posílat e-maily a oni jsou naštvaní, když trvá na odpovědi 😡😡😡. Kdybychom věděli, že ověřovací proces bude tak obtížný, nepokračovali bychom ve hře. Ale protože neexistovalo žádné varování o limitu vkladu, které jasní podvodníci neposkytují, úplně nás podělali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážená estirromanova,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že jste s manželem závažným způsobem porušili základní pravidla online hazardních her. Za prvé, žádné rozumné a seriózní kasino neumožňuje dvěma lidem sdílet jeden účet. Každý uživatel/hráč si musí vytvořit účet pod svým jménem a ověřit účet pomocí vlastních dokumentů.

Kromě toho osoba, která vytváří účet, nemůže s nikým sdílet své přihlašovací údaje.

A konečně, jméno majitele účtu se musí shodovat se jménem vlastníka platební metody. Toto je také uvedeno ve všeobecných podmínkách :

K financování svého účtu můžete použít pouze svou osobní kreditní/debetní kartu nebo jinou platební metodu. Jméno uvedené na kreditních kartách nebo registrované na platebních účtech používaných pro vklady nebo výplaty musí odpovídat jménu registrovanému na vašem účtu.

Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :

Platby

Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz.


V této situaci vám bohužel nemůžeme pomoci a kasino má plné právo zabavit všechny výhry a dokonce uzavřít tento účet. Doporučuji, aby si každý vytvořil individuální účty, ověřil je pomocí odpovídajících dokumentů a použil platební metodu vydanou na stejné jméno jako majitel kasinového účtu. Už nikdy prosím nesdílejte účet s jinou osobou.

Děkujeme za pochopení.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená estirromanova,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky