DomůStížnostiBDM Bet Casino - Hráč nemůže vybírat peníze kvůli požadavku na IBAN.

BDM Bet Casino - Hráč nemůže vybírat peníze kvůli požadavku na IBAN.

Automaticky přeloženo:

Částka: 218 €

BDM Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 5.7.2024 | Vyřešena : 5.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Kolumbie vložil 140 EUR, ale čelil problémům s výběrem prostředků kvůli tomu, že kasino vyžadovalo IBAN. Kolumbijské banky poskytovaly pouze kódy SWIFT a další digitální bankovní účty a peněženky, které vlastnily, nepodporovaly IBAN. Kasino nepovolilo alternativní způsoby výběru nebo měny. Problém byl vyřešen tím, že hráči po provedení vkladu a jeho vsazení umožnili výběr prostředků prostřednictvím kryptoměny. Kasino potvrdilo, že kolumbijské peso (COP) nelze aktivovat, ale hráč může pokračovat ve výběru v kryptoměně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Zde je můj problém:


Vložil jsem 140 eur pomocí kreditní karty (Banco de Bogotá v Kolumbii). Proces byl úspěšný, ale nemám žádnou dostupnou metodu, jak peníze vybrat. Jediná možnost, která se objeví, je BANKOVNÍ PŘEVOD, ale když se pokusím zaregistrovat svůj účet Banco de Bogotá, požádá o kód IBAN. Volal jsem do banky a tam mi řekli, že nemají IBAN kód; to, co poskytují pro mezinárodní převody, je kód SWIFT (který systém nepřijímá).


Uvízl jsem v limbu, protože když budu hrát a vyhrát, nebudu mít způsob, jak vybrat peníze. Tato situace je matoucí a znepokojující.



Informoval jsem je, že mám účty i u NEQUI a DAVIPLATA (digitální banky), ale ani oni nepoužívají IBAN kódy. Kromě těchto účtů mám digitální peněženky jako NETELLER a ASTROPAY, ale ty nejsou povoleny jako možnosti výběru.


Můj požadavek je, aby umožnili některý z výše uvedených způsobů výběru, což by mě uklidnilo. Dalším možným řešením by bylo umožnit měně mé země, kolumbijskému pesos (COP), převést vložená eura na COP a umožnit mi snadnější výběr prostředků.


Komunikoval jsem s nimi přes e-mail a oni mi navrhli, abych si vytvořil účet v kryptoměně. Registroval jsem se u BINANCE, ale ta také neumožňuje výběry. Nyní mi dvakrát poskytli následující kroky:


"Děkujeme, že jste nás kontaktovali! Pokud problém přetrvává, postupujte takto:

1. Odhlaste se z kasina.

2. Zavřete všechny karty.

3. Vymažte soubory cookie, mezipaměť a historii procházení internetu.

4. Restartujte zařízení.

5. Přihlaste se zpět do kasina pomocí prohlížeče Google Chrome.

6. Změňte prohlížeč a zařízení.

7. Znovu zkontrolujte podrobnosti účtu pro výběr a zkuste to znovu.

Pokud to stále nefunguje, okamžitě nás informujte.


S pozdravem,

Melodie,

Tým podpory kasina"


Doufám, že mi někdo pomůže.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážená Mariso3184,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.

Je důležité pochopit, že kasino nemá úplnou kontrolu nad nabízenými platebními metodami. Existuje několik faktorů, které to mohou ovlivnit, jako je licenční úřad, geografická poloha, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. To, že je k dispozici platební metoda pro vklady, nemusí nutně znamenat, že bude nabízena i pro výběry. Kromě toho lze platební metody kdykoli přerušit a kasina mohou být bohužel omezena ve schopnosti nabízet svým zákazníkům určité platební možnosti.

Ze snímků obrazovky, které jste nám poskytli, se zdá, že kasino může mít dočasný technický problém s výběry přes Binance. Obdrželi jste nějaké informace o tom, kdy by mohl být tento problém vyřešen?

Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o jiných alternativních způsobech výběru výher?

Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den Veroniko.


Včera, po dlouhém chatování, znovu otevřeli případ, kdy mi nedali odhadovaný čas řešení. (Viz příloha).


Neposkytli mi jiný alternativní způsob výběru prostředků.


Můj účet byl úspěšně ověřen.



Předchozí výběry jsem neprovedl.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď.

IBAN (mezinárodní čísla bankovních účtů) se nepoužívají ve všech zemích. Používají se především v evropských zemích a několika dalších zemích mimo Evropu, které přijaly standard IBAN. Systém IBAN byl původně vyvinut pro usnadnění přeshraničních plateb v rámci Evropské unie (EU) a Evropského hospodářského prostoru (EHP).

Mimo Evropu mohou jiné regiony a země používat jiné formáty nebo standardy pro čísla bankovních účtů a mezinárodní platby. Například země v Severní Americe primárně používají směrovací čísla a čísla účtů pro domácí transakce, zatímco kódy SWIFT se běžně používají pro mezinárodní transakce.

Stručně řečeno, i když jsou IBAN široce používány v Evropě a některých dalších zemích, které tento standard přijaly, nejsou celosvětově univerzální. Každá země může mít svůj vlastní systém nebo formát pro identifikaci bankovních účtů a zpracování plateb.

Poskytlo vám kasino nějakou aktualizaci nebo vám zatím nedokázalo pomoci? Dejte mi laskavě vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Veroniko, ahoj


Vše, co říkáte, jsem již potvrdil účty, které mám otevřené v různých kolumbijských bankách. V Jižní Americe je jedinou zemí, která přijala kód IBAN, Brazílie.



Podle mého malého chápání se však nemůže stát, že by sázková kancelář s kvalifikací, kterou má, nepřijala univerzální platební systémy.


SWIFT se také používá v mé zemi a bez problémů jsem provedl mezinárodní převody s lidmi ze Severní Ameriky a Evropy.



Zeptal jsem se sázkové kanceláře a stejně jako ostatní hráči v Kolumbii, aby vybrali své případné výhry, nic mi neřekli.


Na platformě mám jako měnu eura, což převedlo pesos a přirozeně jsem předpokládal, že to stojí.


Kolumbijská pesos (COP) nejsou na platformě povolena.



Od posledního emailu (6.7.) nic neodpověděli, je hluboké administrativní ticho.



Za těchto podmínek nemá smysl hrát v sázkové kanceláři, pokud dostávají peníze, ale nesnaží se o to

pomoci provést příslušné výběry. Měly by mít nízké hodnocení, aby se do stejného problému nedostalo více lidí.


Právě jsem udělal stejné cvičení, výběr do kryptopeněženky a vůbec nic.


Zajímalo by mě, zda sázková kancelář může povolit kolumbijská peso a pokud ano, má tato měna více možností výběru?


Napadá mě, že pokud je vše výše uvedené kladné, mohla by sázková kancelář převést z eur na COP.





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Marisa3184, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, Marisa3184,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Abych byl upřímný, vypadá to, že výběr kryptoměn bude tou nejlepší volbou, nicméně to vypadá na technický problém na straně kasina, takže bychom měli pravděpodobně počkat, až problém vyřeší. Zeptejme se kasina na další podrobnosti.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým BDM Bet Casino ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaký je odhadovaný časový rámec pro vyřešení problému s výběrem přes kryptoměnu?

Případně můžete uživateli poskytnout návod na výběr výhry nebo případné návrhy na řešení problému?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, drazí všichni!

Děkujeme, že jste nás na to upozornili, a upřímně se omlouváme za případné nepříjemnosti.

Podle specifik kolumbijských bank existují určité potíže s výběrem prostředků. Obáváme se, že jediným alternativním způsobem řešení tohoto problému může být výběr prostředků prostřednictvím kryptoměny.


Vážená Marisa3184, k tomu byste měli provést vklad prostřednictvím kryptoměny (ujistěte se prosím, že minimální částka vkladu je splněna v měně, kterou budete používat) a vsadit, poté budete mít k dispozici výběr v kryptoměně.

Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás znovu kontaktovat.


S pozdravem,

Tým BDMbet.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Vložil jsem v kryptoměnách.

Hrál jsem, co jsem vložil. (Samozřejmě jsem to ztratil)

Provedl jsem výběr (který v době psaní tohoto e-mailu čeká na platbu) (viz přiložená fotografie)



Mám další otázku, kasino by mi mohlo umožnit měnu, kolumbijské peso (COP), mám přítele, který hraje v této měně a existuje více možností vkladů a výběrů.





Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


Vážený tým BDM Casino ,

Můžete nás prosím informovat, zda je s nevyřízeným výběrem vše v pořádku a zda by mělo být zpracováno normálně, bez dalších problémů?

Existuje nějaký zvláštní důvod, proč žádat hráče, aby vložil a vsadil (prohrál), přestože se tak děje pouze na základě samotné žádosti kasina (takže můžeme vyloučit praní špinavých peněz – důvod požadavku na povinné sázení na vklad)? Proč ji kasino nemohlo požádat o krypto elektronickou peněženku (manuální výběr) nebo o potvrzení vkladu a nechat ji vybrat zůstatek + vklad?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj všichni


Z první ruky byl výběr zamítnut a požádali mě o ověření (zašlete fotografie mé kreditní karty (viz příloha e-mailu)


Poté, co bylo vše v pořádku a znovu jsem požádal o výběr, byl KONEČNĚ připsán na můj kryptoměnový účet.



Znovu opakuji tuto otázku: Mohlo by mi kasino umožnit používat měnu kolumbijské peso (COP)? Mám kamaráda, který hraje v této měně a existuje více možností vkladu a výběru.


Můžete pokračovat ve vkládání kreditní kartou a vybírat pomocí kryptoměny. (Pokud je předchozí otázka záporná?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Skvělé zprávy, Marisa3184! děkujeme za potvrzení.


Vážený tým BDMbet ,

Můžete se prosím podívat na můj předchozí příspěvek a odpovědět na nezodpovězené otázky a také na dotazy uživatele ohledně změny měny?

Vzhledem k tomu, že se to již ptá v otevřeném vlákně, rád bych počkal na vaše odpovědi. Poté může být stížnost uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá Mariso3184,


Rádi bychom vám pomohli nastavit výběry bankovním převodem, ale v tuto chvíli není žádná technická možnost přidat vaši měnu (COP), nemáme ji. Můžete však i nadále vybírat prostředky v kryptoměně.

Omlouváme se za případné nepříjemnosti.


S pozdravem,

Tým BDMbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkujeme oběma za vaše aktualizace a potvrzení. Protože problém byl úspěšně vyřešen a hráč může pokračovat ve hře a vkládání/výběru bez dalších problémů, označím nyní stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme, tým BDMbet, za pomoc a spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky