Ahoj
Dlouho jsem se snažil získat ověření v BDM Bet Casino, a to do té míry, že jejich požadavky z toho v podstatě udělaly nemožný úkol.
Aby bylo jasno – plně jsem ověřil své ID, adresu a platební metody a úspěšně jsem dokončil živé ověření. Měl jsem úspěšné vklady a výběry, takže tiše potvrdili, že jsem ověřený.
Začali po mně chtít doklad o složení zálohy, který jsem jim poskytl. K dnešnímu dni jsem poskytl
- Screenshoty z online bankovnictví
- Bankovní výpisy zobrazující všechny jejich transakce
- Potvrzení etransferů na jejich stránky z Gigadat
- Doklad o vlastnictví banky
Pokaždé, když do nich něco nahraji, dostanu stejnou odpověď akcií, která říká následující
-doklad o vkladu z 2024-10-01 08:06:37 (UTC 0) - musí obsahovat vaše jméno, částku transakce, jméno příjemce, ID transakce, čas a datum.
To, co požadovali, je nesplnitelný požadavek, protože BMO neuvádí všechny tyto informace na mých bankovních výpisech tímto způsobem a jako zákazník banky to nemohu změnit.
Místo toho jsem poskytl vše výše uvedené a několikrát jsem požádal o eskalaci někomu, kdo může poskládat mé dokumenty. Dokonce jsem nabídl, že si vezmu video z obrazovky s přihlášením do mé banky, procházením mých osobních údajů a transakcí, ale odmítli se mnou jednat.
Také jsem při více než jedné příležitosti požádal o podání stížnosti a pokaždé, když tento požadavek ignorovali a provedli stejný požadavek na sklad, zcela bez ohledu na úroveň podrobností, kterou jsem uvedl.
16. října jsem obdržel e-mail, že jsem byl ověřen, ale rychle se k tomu vrátili a další den mi poslali e-mail se žádostí o stejné informace jako výše.
V posledních několika dnech to nyní přeměnili na požadavek „SOW" ve svých e-mailech. Řádně jsem poskytl svá prohlášení za srpen, září a říjen, ale oni je také odmítli, takže jsem v koncích.
Je jasně zřejmé, že se snaží zadržet mé prostředky a používají k tomu žádosti o dokumenty. Dal jsem jim naprosto vše, co kdy mohli potřebovat, ale odmítají to dát dohromady a odmítají se se mnou pořádně zapojit, takže mám pocit, že nemám jinou možnost, než vznést spor. Našel jsem BDM Bet Casino na casinoguru a připojil jsem se, protože bylo tak vysoce hodnoceno, takže kdybyste mi pomohli dostat se k někomu v kasinu, bylo by to opravdu úžasné.
Děkuji za váš čas!
Hello
I've been struggling to get verified at BDM Bet Casino for a long time now, to the point where their requirements have essentially made it an impossible task.
To be clear - I have fully verified my ID, address, and payment methods, and have successfully completed the live verification. I have had successful deposits and withdrawals so they have tacitly aknowledged that I'm verified.
They started asking me for proof of deposit, which I have provided. To date I have provided
- Screenshots from online banking
- Bank statements showing all transactions to them
- Confirmation of etransfers to their site from Gigadat
- Proof of bank ownership documents
Every single time I upload anything to them, I get the same stock response saying the following
-the proof of deposit from 2024-10-01 08:06:37 (UTC 0) - has to have your name, transaction sum, receiver's name, transaction ID, time and date.
What they've asked for is an impossible requirement, because BMO do not lay all this information out in this fashion on my bank statements, and as a customer of the bank this isn't something that I can change.
In lieu of this, I have provided all of the above, and have asked several times for an escalation to someone who can piece my documents together. I even offered to take a screenvid logging into my bank, navigating through my personal details and the transactions, but they have refused to engage with me.
I have also asked on more than one occasion to make a complaint, and each time they have ignored this request and made the same stock request, completely disregarding the level of detail I've provided.
I did receive an email on Oct 16th telling me I was verified, but they quickly went back on this and emailed me the next day asking for the same information as above.
In the last couple of days, they have now morphed this into a 'SOW' request on their emails. I duly provided my August, September and October statements but they've refused these too, so I'm at my wits end.
It is clearly obvious that they're seeking to withhold my funds and are using document requests to do it. I've given them absolutely everything they could ever need, but they refuse to piece it together and refuse to engage with me properly, so I feel I've got no option but to raise a dispute. I found BDM Bet Casino on casinoguru and joined because they were so highly rated, so if you could help me get through to someone at the casino that would be really awesome.
Thank you for your time!
Automaticky přeloženo:
