DomůStížnostibCasino - Výhry hráčů byly po pokusu o výběr resetovány.

bCasino - Výhry hráčů byly po pokusu o výběr resetovány.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 R$

bCasino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 27.5.2024 | Vyřešena : 28.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráčka z Brazílie využila různé bonusy za točení zdarma nabízené kasinem a dokázala zvýšit své výhry na 1 370 BRL. Navzdory pokusu o výběr 100 BRL ze svého zůstatku byl její zůstatek následující den vynulován. Kasino původně zrušilo výhry hráče kvůli porušení bonusových podmínek tím, že umístilo sázky vyšší, než je povoleno. Po našem zásahu však kasino přehodnotilo a souhlasilo s obnovením výhry hráče ve výši 500 BRL, což byl maximální limit pro výběr použitého bonusu. Hráč potvrdil příjem prostředků po dokončení procesu ověření KYC.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Toto kasino nabízí mnoho bonusů, téměř denně, jako je 5 bezplatných zatočení bez vkladu. Normálně bych z těchto zatočení vyhrál jen pár centů. Jednoho šťastného dne se mi však podařilo zajistit bonus, který navýšil můj zůstatek až na 5 BRL. Pokračoval jsem ve hře Sugar Rush 1000 a díky výhrám jsem mohl zvýšit svůj bankroll. Se svou vylepšenou rovnováhou jsem se pustil do dalších her, kde mi kasino obvykle udělí 5 otočení v jedné a dalších 5 v jiné. Zatočení o 1 BRL přineslo další výhry a podařilo se mi dosáhnout rolloveru 5 BRL se skutečným zůstatkem 250 BRL na mém účtu. Mám v záznamu celou historii her. Se svým skutečným zůstatkem jsem zakoupil bonus 100 BRL na Sugar Rush 100, což vedlo k neočekávané výši 1 370 BRL. Poté jsem se pokusil vybrat 100 BRL, abych otestoval, zda kasino vyplatí. Následující den však byl můj zůstatek na účtu zcela vymazán.

Casino láká své zákazníky nepřeberným množstvím bonusů. I když mě zpočátku zaujalo obrovské množství bonusů, které nabízejí, brzy jsem si uvědomil, že když my, hráči, zajistíme nějaké významné výhry, Casino nevyplatí. Tato hojnost bonusů se zdá být mechanismem, který používají, aby se vyhnuli platbě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený ericleo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s bCasinem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Kontaktovali jste podporu kasina a zeptali se na problém?
  • Byli jste informováni, proč byly vaše výhry zabaveny?
  • Kdy jste vložili peníze do kasina?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši:

Kontaktovali jste podporu kasina a zeptali se na problém?

Odpověď: ano, kontaktoval jsem je se stížností, řekli, že to analyzují.

Byli jste informováni o tom, proč byly vaše výhry zabaveny?

Odpověď: Řekli, že jsem koupil bonus v hodnotě 10 BRL, který nepřesáhl hodnotu sázky 20 BRL a i tak jsem při nákupu bonusu již bonus převedl na reálný zůstatek.

Kdy jste provedli vklad v kasinu?

Odpověď: Provedl jsem několik vkladů, ale tyto výhry byly z narozeninových bezplatných zatočení.

Mohl byste se podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail

Odpověď: Stížnosti zašlu na Váš email.

v tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

dík

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, ericleo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj ericleo,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali bCasino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený bCasino,

Mohl byste prosím poskytnout informace o tom, proč byly výhry hráče zrušeny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Eles me enviaram isso, eles tem muitos termos que dificultam pagarem os ganhos, termos injustos, eu já tentei sacar no Boo Casino da mesmo grupo também não me pagaram, acho melhor apenas parar de jogar nesse Casino pois acho de secer .


milý Eriku,

Děkujeme vám za trpělivost při prošetřování vaší stížnosti.

Za prvé, vezměte prosím na vědomí, že chápeme vaši frustraci v souvislosti s rozhodnutím kasina zrušit vaše výhry a omlouváme se za všechny způsobené nepříjemnosti.

Vezměte prosím na vědomí, že jako registrovaný hráč v našem kasinu máte výhradní odpovědnost za to, že si přečtete, potvrdíte a budete hrát v souladu se Všeobecnými smluvními podmínkami kasina a také s podmínkami promo akce.

Podmínky pro každou bonusovou nabídku lze nalézt v příslušných sekcích naší stránky kasina a/nebo v přímém odkazu uvedeném v Přehledu promo akce na jakýchkoli relevantních marketingových materiálech. Proto jsou příslušné podmínky, které zahrnují také podmínky výběru, k dispozici všem hráčům, aby si je přečetli a porozuměli jim, než uplatní bonus a začnou s ním hrát.

Kromě toho mějte na paměti, že pravidla sázení pro všechny bonusy s připojenými požadavky na sázení jsou na našich stránkách stejná. Můžete se na ně odkázat níže:

Následující sázkové aktivity nejsou povoleny, dokud nebudou splněny sázkové požadavky tohoto bonusu:

1. Použití bonusových prostředků čistě k postupu bonusovými fázemi her.

2. Sázení na stejnou, nulovou nebo nízkou marži

3. Sázení více než 4,00 EUR na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou)

4. Sázení na nepovolené hry (Seznam nepovolených her naleznete v části „Nepovolené hry ").

5. Použití funkce 'nákup funkcí' nebo Buy Pass ve hře.

Pokud se při kontrole vašich sázkových aktivit zjistí, že jste provedli jednu z výše uvedených akcí, vaše výhry budou odebrány.

Platí Všeobecné obchodní podmínky .


Přečtěte si také následující odstavec Všeobecných smluvních podmínek , který uvádí:

Všechny žádosti o výběr budou kasino zkontrolovány, aby se ujistilo, že byly splněny všechny všeobecné podmínky a všechny bonusové podmínky. Pokud nebudou podmínky splněny, vyhrazujeme si právo zrušit všechny výhry od okamžiku obdržení bonusu.

Při kontrole vaší žádosti o výběr s ID 22995147 za 100,00 BRL, stejně jako vaší relevantní herní historie, bylo potvrzeno, že jste se odchýlili od bonusových podmínek tím, že jste uzavřeli více sázek vyšší než 10 % bonusové částky, kterou jste obdrželi (bonus 5,25 BRL => maximální sázka 0,52 BRL). Podle podmínek bonusu to není povoleno a bude to mít za následek odebrání jakýchkoli souvisejících výher.

V příloze tohoto e-mailu naleznete kopii příslušné herní historie. Sázky označené žlutě představují váš postup při plnění sázkových požadavků a nepravidelné sázky jsou označeny růžově.

Na základě všech výše uvedených skutečností jsme zjistili, že kasino mělo pevné důvody pro zrušení souvisejících výher v plné výši a toto rozhodnutí musí být v souladu s platnými Podmínkami a ustanoveními naší stránky, takže bude v platnosti.

Ještě jednou se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti způsobené touto záležitostí a zůstaneme k dispozici, pokud budete potřebovat další pomoc.


Pozdravy,

Tým pro správu stížností


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Drazí,


Děkujeme vám za trpělivost při shromažďování všech relevantních informací o stížnosti hráče.


Jak byl hráč informován dne 3. června 2024, důvodem, proč byl jeho výběr za 100,00 BRL zamítnut a všechny související výhry byly zrušeny, je to, že porušil platné podmínky bonusu tím, že vložil více sázek vyšší než 10 % bonusu, který získal. obdržené (5,25 BRL, výherní bonus za otočení zdarma => max. sázka 0,52 BRL).


Ve Všeobecných obchodních podmínkách kasina, sekci 10.21, je uvedeno:


  • Všechny žádosti o výběr budou kasino zkontrolovány, aby se ujistilo, že byly splněny všechny všeobecné podmínky a všechny bonusové podmínky. Pokud nebudou podmínky splněny, vyhrazujeme si právo zrušit všechny výhry od okamžiku obdržení bonusu.



Jak se ukázalo při kontrole příslušné herní relace hráče, byl schopen sázet v rámci maximálního sázkového limitu pro použitý bonus, a proto stále považujeme naše původní rozhodnutí za v souladu s platnými podmínkami.


Tímto bychom však rádi poznamenali, že od 5. června 2024 kasino aktualizovalo své Všeobecné obchodní podmínky a bonusovou politiku, včetně nepovolených sázkových aktivit, které nyní uvádějí následující:


Následující sázkové aktivity nejsou povoleny, dokud nebudou splněny sázkové požadavky této akce:

[...]

3. Sázení více než 4,00 EUR na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší z těchto dvou). Pro obdrženou bonusovou částku nižší než 2,00 EUR je povolená maximální sázka 0,20 EUR.

[...]


Ve světle nedávných změn v našich podmínkách, navzdory tomu, že se totéž stalo poté, co hráč podal svou stížnost, jsme dospěli k rozhodnutí obnovit hráčovy výhry až do maximálního limitu výběru použitého bonusu, což je 500 BRL, a pokračovat jejich výplata.


Je třeba poznamenat, že v této akci budeme moci pokračovat, jakmile hráč dokončí požadované ověření KYC. Další podrobnosti o požadavcích na doklady mu budou poskytnuty samostatně.


Věříme, že navržené řešení splní spokojenost všech zúčastněných stran.


Pokud budete potřebovat ještě něco dalšího, dejte nám prosím vědět.


S pozdravem,

bCasino


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Bcasino, pokud se podíváte, byl jsem hráčem, který vždy vkládal v tomto kasinu, vložil jsem více než 1 300 BRL bez získání jakékoli výhry, nikdy se mi nepodařilo překonat převrácení bonusu, které je 40x vyšší než hodnota bonusu, již máte výhodu mít 40x převrácení, než budeme moci vybrat, a je zde také toto omezení sázení, existuje mnoho podmínek, pro ty, kteří se chtějí jen bavit a snažit se získat nějaké zisky, nechceme matematiku, pokud překročíme částku sázky, jestli můžeme koupit bonusy nebo ne, ale to je v pořádku, vy, kteří tvoříte podmínky svého kasina.


Měl jsem nárok na to, co jsem vydělal, ale souhlasím s vrácením 500 BRL, ale chtěl bych, aby moje ověření bylo rychlejší, protože jsem své dokumenty odeslal před více než 7 dny.


Moje vklady byly všechny přes Pix Brasil propojeny s mým CPF a o výběr jsem požádal přesně z účtu, který má propojený můj CPF.


Chtěl bych vědět, zda bude částka vrácena na můj účet v kasinu nebo bude připsána přímo na můj účet?


Poznámka: Můj účet ještě nebyl ověřen, přestože jsem dokumenty odeslal.


A čekám na názor Casinogura

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji všem za vaše reakce.

Rád bych uvedl náš pohled na celou situaci.

I když obecně souhlasíme s tím, že by si hráči měli přečíst a seznámit se s podmínkami bonusu před uplatněním jakéhokoli bonusu, je v konečném důsledku na jejich rozhodnutí, zda bonus přijmou nebo budou hrát bez něj, pokud nejsou spokojeni s některým z bonusových pravidel nebo omezení. Pravidlo maximální sázky je jedním z nejdůležitějších pravidel a téměř všechny bonusy určují maximální výši sázky při hraní s aktivním bonusem. Nicméně, jak se toto odvětví vyvíjí, jsme odhodláni přispívat k bezpečnému a spravedlivému prostředí pro hráče i kasina. Pravidla, jako jsou omezené hry, maximální sázky a další, by měla být systémem automaticky vynucována, aby hráči zabránili neúmyslnému porušení pravidel. Přední kasina již takové funkce implementovala a naším cílem je učinit z nich standard v celém odvětví.

Jsem rád, že tým kasina přehodnotil své původní rozhodnutí a připsal hráče svými výhrami. Vzhledem k tomu, že výhry byly získány pomocí bonusu a bonus měl maximální výherní strop 500 BRL, byly veškeré další výhry oprávněně odečteny a kasino vrátilo správnou částku, kterou by si hráč mohl vybrat, i kdyby s hratelností nebyly žádné problémy.

Věřím, že ověření hráče bude brzy úspěšně dokončeno a hráč obdrží své oprávněné výhry ve výši 500 BRL.


Vážený tým kasina,

Žádáme o informace týkající se data dokončení ověření hráče a časové osy pro zpracování refundací, stejně jako podrobnosti o způsobu převodu refundace hráči.




Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Michale, tento tvůj projev byl velmi důležitý "pravidla jako omezené hry, maximální sázky a další by měla být systémem automaticky uplatňována, aby hráči předešli neúmyslnému porušování pravidel. Velká kasina již tyto funkce implementovala a naším cílem je vytvořit toto je standard v celém odvětví", v návaznosti na zdůvodnění vašeho prohlášení hráči obvykle nečtou podmínky a někdy můžeme udělat chybu se sázkou nebo zapomenout změnit hodnotu sázky, měl jsem problém s kasino s názvem SPINADO, získal jsem výhru 4 200 BRL, ale stáhli mi výhru za jedinou sázku, že jsem zapomněl sázku změnit, měli uzamykací systém, ale považovali to za sázku, pro záznam, dokonce i se systémem a zdrojů, některá kasina to stále považují za uzavřenou sázku.

Otázka Michala, který se ve vašem projevu zabýval, když je sázka zablokována nad hodnotu, považuje se to za sázku, i když je sázka zablokovaná?

Protože jsem udělal jedinou špatnou sázku, jaký je váš názor na to? Dříve jsem si na toto kasino nestěžoval, protože nebylo na seznamu Casinoguru.




Ohledně BCASINO:

Upozorňujeme, že do dnešního dne BCASINO neověřilo můj účet a nevrátilo částku na můj účet, tím méně na můj bankovní účet, děkuji.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Vezměte prosím na vědomí, že jsme nyní obdrželi hráčovy dokumenty KYC a budeme moci pokračovat s výplatou jeho výběru.


Vzhledem k tomu, že hráč použil PIX k financování svého herního účtu, použijeme stejnou platební metodu pro zpracování jeho platby za výběr.


Pokud potřebujete další informace, dejte nám prosím vědět.


S pozdravem,

bCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, tým bCasino.


Vážený ericleo,

Jsem rád, že se nám s týmem Casino podařilo dosáhnout uspokojivého řešení. Jsem přesvědčen, že jakmile bude proces ověření úspěšně dokončen, vaše výhry budou okamžitě zpracovány.

K podobnému problému, který jste zažili v kasinu Spinado, nemohu poskytnout komentář bez dalších podrobností. Neváhejte a odešlete novou stížnost, abychom ji mohli prošetřit a pomoci vám

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Michale, děkuji za pozornost, čekám na vyřízení odstoupení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dnes jsem obdržel výběr na svůj bankovní účet, BCASINO mi zaplatilo díky Casinoguru a Michalovi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Skvělá zpráva, ericleo. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.

Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky obdržel, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřízenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky