Eles me enviaram isso, eles tem muitos termos que dificultam pagarem os ganhos, termos injustos, eu já tentei sacar no Boo Casino da mesmo grupo também não me pagaram, acho melhor apenas parar de jogar nesse Casino pois acho de secer .
milý Eriku,
Děkujeme vám za trpělivost při prošetřování vaší stížnosti.
Za prvé, vezměte prosím na vědomí, že chápeme vaši frustraci v souvislosti s rozhodnutím kasina zrušit vaše výhry a omlouváme se za všechny způsobené nepříjemnosti.
Vezměte prosím na vědomí, že jako registrovaný hráč v našem kasinu máte výhradní odpovědnost za to, že si přečtete, potvrdíte a budete hrát v souladu se Všeobecnými smluvními podmínkami kasina a také s podmínkami promo akce.
Podmínky pro každou bonusovou nabídku lze nalézt v příslušných sekcích naší stránky kasina a/nebo v přímém odkazu uvedeném v Přehledu promo akce na jakýchkoli relevantních marketingových materiálech. Proto jsou příslušné podmínky, které zahrnují také podmínky výběru, k dispozici všem hráčům, aby si je přečetli a porozuměli jim, než uplatní bonus a začnou s ním hrát.
Kromě toho mějte na paměti, že pravidla sázení pro všechny bonusy s připojenými požadavky na sázení jsou na našich stránkách stejná. Můžete se na ně odkázat níže:
Následující sázkové aktivity nejsou povoleny, dokud nebudou splněny sázkové požadavky tohoto bonusu:
1. Použití bonusových prostředků čistě k postupu bonusovými fázemi her.
2. Sázení na stejnou, nulovou nebo nízkou marži
3. Sázení více než 4,00 EUR na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou)
4. Sázení na nepovolené hry (Seznam nepovolených her naleznete v části „Nepovolené hry ").
5. Použití funkce 'nákup funkcí' nebo Buy Pass ve hře.
Pokud se při kontrole vašich sázkových aktivit zjistí, že jste provedli jednu z výše uvedených akcí, vaše výhry budou odebrány.
Platí Všeobecné obchodní podmínky .
Přečtěte si také následující odstavec Všeobecných smluvních podmínek , který uvádí:
Všechny žádosti o výběr budou kasino zkontrolovány, aby se ujistilo, že byly splněny všechny všeobecné podmínky a všechny bonusové podmínky. Pokud nebudou podmínky splněny, vyhrazujeme si právo zrušit všechny výhry od okamžiku obdržení bonusu.
Při kontrole vaší žádosti o výběr s ID 22995147 za 100,00 BRL, stejně jako vaší relevantní herní historie, bylo potvrzeno, že jste se odchýlili od bonusových podmínek tím, že jste uzavřeli více sázek vyšší než 10 % bonusové částky, kterou jste obdrželi (bonus 5,25 BRL => maximální sázka 0,52 BRL). Podle podmínek bonusu to není povoleno a bude to mít za následek odebrání jakýchkoli souvisejících výher.
V příloze tohoto e-mailu naleznete kopii příslušné herní historie. Sázky označené žlutě představují váš postup při plnění sázkových požadavků a nepravidelné sázky jsou označeny růžově.
Na základě všech výše uvedených skutečností jsme zjistili, že kasino mělo pevné důvody pro zrušení souvisejících výher v plné výši a toto rozhodnutí musí být v souladu s platnými Podmínkami a ustanoveními naší stránky, takže bude v platnosti.
Ještě jednou se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti způsobené touto záležitostí a zůstaneme k dispozici, pokud budete potřebovat další pomoc.
Pozdravy,
Tým pro správu stížností
Eles me enviaram isso, eles tem muitos termos que dificultam pagarem os ganhos, termos injustos, eu já tentei sacar no Boo Casino da mesmo grupo também não me pagaram, acho melhor apenas parar de jogar nesse Casino pois acho que será difícil eles devolverem meus ganhos.
Dear Eric,
Thank you for your patience while we investigated your complaint.
Firstly, please note that we understand your frustration with regards to the casino's decision to void your winnings and we apologize for any inconvenience caused.
Kindly note that as a registered player at our casino you have the sole responsibility to read, acknowledge and play in line with the casino's General Terms and Conditions as well as any promotion terms and conditions.
The Terms and Conditions for every bonus offer can be found on the relevant sections of our casino site and/or in a direct link provided in the Promotion Overview on any relevant marketing materials. Therefore, the applicable terms, which also include withdrawal conditions, are made available to all players to read and understand before they claim and start playing with a bonus.
Additionally, please note that the betting rules for all bonuses with attached wagering requirements are the same across our site. You may refer to them below:
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
4. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
5. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
The General Terms and Conditions apply.
Please also refer to the following clause of the General Terms and Conditions, which states:
All withdrawal requests will be audited by the casino to ensure that all general terms and conditions and all bonus terms and conditions were met. Should the terms and conditions not have been met, we reserve the right to void all winnings from the time the bonus was received.
Upon review of your withdrawal request with ID 22995147 for 100.00 BRL, as well as your relevant game history, it was confirmed that you had deviated from the bonus terms by placing multiple bets higher than 10% of the bonus amount you received (bonus 5.25 BRL => max bet 0.52 BRL). As per the bonus terms, this is not allowed and will result in the removal of any associated winnings.
For your reference you will find a copy of your relevant game history attached to this email. The wagers marked in yellow represent your progress through the wagering requirement and the irregular bets are marked in pink.
Following all the above, we find that the casino had firm grounds to void the associated winnings in full and this decision to be in accordance with the applicable Terms and Conditions of our site, thus it will stand.
We once again apologize for any inconvenience caused by this matter and remain available should you require any further assistance.
Regards,
Complaints Management Team
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)