Hráč z Kanady byl kasinem zabaven výběr ve výši 1880,00 $ a zůstatek 1500,00 $, což uvedlo porušení podmínek souvisejících s maximální bonusovou sázkou. Navzdory dodržování pokynů živé podpory a splnění požadavků na sázení byly všechny prostředky zrušeny. Hráč vyjádřil nedůvěru v praktiky kasina. Požádali jsme hráče o další informace, abychom mohli dále prošetřit, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Nevkládejte zde. Nikdy této společnosti nevěřte. Pro mě nebude žádné řešení, jen se pokusí zachránit si tvář. Vzali mi celý výběr 1880,00 a vymazali můj zůstatek 1500,00 na 0 $. Mají směšné podmínky jako žádné jiné legální stránky a budou hledat sebemenší přestupek, aby ZRUŠIL všechny vaše výhry. Až na cent a dokonce i na body, které jste získali. Všechno je v pořádku, dokud nevyhrajete. Hráno nad 10 % maximální bonusové sázky. Když jsem mluvil s živou podporou, když byl můj zůstatek stále nízký, bylo mi doporučeno, že mohu vsadit maximálně 77 centů na zatočení a musím vsadit o 1800 $ více na bonus 7,70 a mít snímky obrazovky, jak mi bylo řečeno, že mohu vybrat. Ihned po tomto konverzaci jsem provedl přibližně 3000 otočení při 60 centech za roztočení. Vyhrál jsem z toho docela dost. Bonusové prostředky byly vymazány! Skutečný zůstatek peněz nyní. Takže vyplácím 1880. Nechte si pár stovek na větší hazard. A vyhrávám dál. Bylo to až o další 3 tisíce. Nakonec jsem přestal hrát, jakmile jsem měl svůj výběr čekající 3 dny na 1500 plus výběr 1880. Dostal jsem e-mail, že jsem vsadil více než 10 % podle smluvních podmínek, vše je staženo na 0 USD a bylo mi doporučeno, že jsem zde stále vítán. Hraji pravidelně na mnoha stránkách, nemám žádná pravidla ani zvláštní požadavky na sázení, jako je toto místo. Žádné legitimní kasino nenechává na každý výběr čekat minimálně 3 dny a snaží se najít nějaký důvod, proč všechno úplně zrušit, pokud se pokusíte vybrat peníze. Na tomto webu vidím spoustu legitimních recenzí s přesně stejnými příběhy a spoustou falešných recenzí, které říkají, jak je to skvělé. Nikdy se jim nedá věřit! Nikdy sem nevkládejte! Utečte rychle do legitimního kasina, tito kluci jsou naprosto nemilosrdní
Vážený andy091,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Náš postoj k maximální povolené sázce je podrobně vysvětlen v Kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem. jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
