Hráč z Finska využil propagační nabídku k výhře 600 EUR a požádal o výběr 500 EUR. Kasino však výběr zrušilo a zrušilo výhry s odvoláním na to, že hráč porušil pravidlo maximální sázky. Hráč je zmaten, protože maximální použitá sázka byla 3 €, která nepřekračovala limity. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Z tohoto kasina jsem obdržel e-mailem bonus, který byl ''Vložte 10 eur a hrajte s 50 eury'', podařilo se mi vyhrát téměř 600 € v prvních kolech se sázkou 40 centů, Poté jsem začal sázet se sázkou 3 eura, když sázka prošla, poslal jsem žádost o výběr 500 €, nyní o 4 dny později jsem obdržel e-mail z bcasina, že moje výhry byly zrušeny a výběr byl zrušen, protože jsem překročil maximální sázka, která byla 4 € nebo 10 % z dané bonusové částky (podle toho, co je menší). Sám také vidím svou historii sázek a maximální sázka, se kterou jsem hrál, je 3 €. Z tohoto důvodu nechápu, proč byl můj výběr zrušen a výhry byly prohlášeny za neplatné, doufám, že by bylo možné tímto způsobem získat nějakou pomoc.
Děkuji
Ahoj jope7,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s bCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Je vaše úplná historie sázek viditelná na vašem kasinovém účtu? Pokud ano, bylo by možné jej přeposlat na adresu nikolas.b@casino.guru? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
