DomůStížnostibCasino - Výhry hráče byly po žádosti o výběr zrušeny.

bCasino - Výhry hráče byly po žádosti o výběr zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

bCasino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 20.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 3.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska využil propagační nabídku k výhře 600 EUR a požádal o výběr 500 EUR. Kasino však výběr zrušilo a zrušilo výhry s odvoláním na to, že hráč porušil pravidlo maximální sázky. Hráč je zmaten, protože maximální použitá sázka byla 3 €, která nepřekračovala limity. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Z tohoto kasina jsem obdržel e-mailem bonus, který byl ''Vložte 10 eur a hrajte s 50 eury'', podařilo se mi vyhrát téměř 600 € v prvních kolech se sázkou 40 centů, Poté jsem začal sázet se sázkou 3 eura, když sázka prošla, poslal jsem žádost o výběr 500 €, nyní o 4 dny později jsem obdržel e-mail z bcasina, že moje výhry byly zrušeny a výběr byl zrušen, protože jsem překročil maximální sázka, která byla 4 € nebo 10 % z dané bonusové částky (podle toho, co je menší). Sám také vidím svou historii sázek a maximální sázka, se kterou jsem hrál, je 3 €. Z tohoto důvodu nechápu, proč byl můj výběr zrušen a výhry byly prohlášeny za neplatné, doufám, že by bylo možné tímto způsobem získat nějakou pomoc.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj jope7,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s bCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Je vaše úplná historie sázek viditelná na vašem kasinovém účtu? Pokud ano, bylo by možné jej přeposlat na adresu nikolas.b@casino.guru? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená jopee7,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky