Vážený Kinitnambewane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem pravidla pro bonusy pro propagační nabídku, která zahrnuje bezplatná zatočení, a to i v případě bonusu za vklad, a zjistil jsem toto ( zde ):
Smluvní podmínky pro roztočení zdarma
Maximální výherní bonus za výherní bonus za točení zdarma je 100,00 €, pokud není uvedeno jinak.
Uvědomte si prosím, že jak na váš zápasový bonus, tak na vaše bezplatná otočení se vztahují odlišné maximální limity pro výběr. Pokud, jak jste uvedli, vaše výhry pocházejí pouze z roztočení zdarma, váš maximální výběr bude omezen na 100 $.
Můžete mi prosím poradit, zda jste již tyto výhry obdrželi?
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Kinitnambewan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I've reviewed the bonus regulations for a promotional offer that includes complimentary spins, even in the case of a deposit bonus, and here's what I discovered (here):
Free Spins Terms & Conditions
The maximum cash-out for free spins winnings bonus is €100.00, unless stated otherwise.
Kindly be aware that distinct maximum cashout limits apply to both your match bonus and your Free Spins. If, as you stated, your winnings originated solely from Free Spins, your maximum cashout would be limited to $100.
Could you please advise if you received those winnings already?
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Automaticky přeloženo: