Hráč z Japonska čelil problémům s výběrem výher poté, co splnil požadavky na sázení z bezplatných otočení. Hráč nahrál dokumenty KYC a mohl vybrat pouze prostřednictvím banky, přestože provedl vklad pomocí StickPay. Kvůli špatné komunikaci byl proces výběru zpožděn. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že ověřovací dokumenty hráče byly schváleny a platba byla úspěšně zpracována 28. srpna. Hráč vyjádřil vděčnost za pomoc, kterou obdržel při řešení záležitosti.
Snažím se vybrat své výhry po splnění požadavků na sázení z roztočení zdarma. Nepředložil jsem však své dokumenty KYC, takže jsem je nahrál. Poté jsem se pokusil o výběr, ale jedinou dostupnou možností byl výběr z banky. Protože můj předchozí vklad byl proveden prostřednictvím StickPay, požádal jsem o pomoc. Bohužel se mi nepodařilo spojit s agentem a nedostal jsem odpověď na svůj e-mail. Když jsem konečně dostal odpověď, byla to žádost o předložení mých dokumentů KYC na souvisejícím webu. Dříve, když jsem se pokusil o výběr prostřednictvím této související stránky, agent mi okamžitě pomohl a ručně zpracoval můj výběr StickPay. (V té době jsem nemohl vybrat, protože jsem si pečlivě nepřečetl podmínky.) Nyní musím nahrát své výpisy transakcí pro KYC a moje odpověď závisí na tom, zda mohu pro výběr stále používat StickPay nebo zda Jsem omezen na bankovní výběry. Kvůli nedostatečné komunikaci se proces výběru zdržuje a já se obávám, zda vůbec budu moci vybrat své prostředky.
Vážený kupij0402,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím specifikovat, které webové stránky vás požádaly o předložení dokladů totožnosti pro KYC? Rozumím tomu správně, že jste odeslali informace o své identitě na jinou webovou stránku, než je bCasino? Jak vás tento web kontaktoval? Pokud jste od nich dostali nějaký e-mail, přepošlete mi ho prosím na adresu veronika.l@casino.guru .
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z bCasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dokumenty KYC byly předloženy bcasinu.
Kontakt přišel e-mailem od galacticwins.
Chybějící dokumenty obsahovaly bankovní výpisy.
Nevím, zda je výpis ze StickPay nebo jiné banky, tak jsem se ptal, ale nedostal jsem odpověď, takže jej nemohu nahrát.
Bude to můj první výběr.
Předtím jsem se snažil vybrat 900 $ z GalacticWins, ale překročilo to limit sázky stanovený pravidly a celá částka byla zabavena.
E-mail bude přeposlán.
Kontaktoval jsem podporu bcasina ohledně výběru STIC Pay, a když jsem konečně dostal odpověď, ukázalo se, že jsme si nic jasně nesdělili a kontaktovali mě ohledně KYC.
KYC byl také předložen před dvěma dny.
Tak jsem výběr jednou zrušil. Poté jsem poslal další e-mail s dotazem, jak vybrat peníze ze STIC Pay. Bez ohledu na to, kolikrát jsem se pokusil připojit k živému chatu, nemohl jsem projít... Prosím, pomozte mi...
Děkuji za aktualizaci. Byly vaše dokumenty již schváleny kasinem?
Vzhledem k tomu, že SticPay není k dispozici, uvědomte si prosím, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?
Dostal jsem další e-mail ze stejného bcasina s jiným obsahem a řekli mi, abych ten předchozí ignoroval. Požádal jsem je, aby mi dali vědět o aktuálním průběhu, ale řekli, že to momentálně spravuje finanční oddělení a že se mi ozvou během 3 až 5 dnů, ale stále se mi neozvali.
Omlouvám se, zapomněl jsem to zmínit, ale když jsem se poprvé zeptal, vysvětlil jsem, že vkládám peníze pomocí StickPay, a oni řekli: „Tomu rozumíme" a řekli mi, abych si nejprve zaregistroval svůj bankovní účet. Poté mi řekli, že momentálně provádějí pouze bankovní výběry. Dali mi nejasnou odpověď, zda byly dokumenty schváleny, ale řekli, že odpovědná osoba byla předána na finanční oddělení a že se mi ozvou za 3 až 5 dnů. Pak jsem se včera zeptal znovu, i když už nějaký čas uplynul, ale stále jsem nedostal odpověď.
Děkuji. Obdrželi jste mezitím nějaké novinky týkající se vašeho ověření?
Přepošlete mi prosím nedávné e-maily, které jste obdrželi z kasina, spolu s vašimi odpověďmi na adresu veronika.l@casino.guru . děkujeme za spolupráci.
Včera v noci jsem obdržel nejrozumnější e-mail, jaký jsem kdy měl, s žádostí o předložení ověření, které jsem právě dokončil, a poté jsem byl informován, že žádost o odstoupení bude poté zkontrolována.
Zítra musím brzy vstávat, takže e-mail odtamtud přeposílám znovu zítra m(_ _)m
Bylo mi oznámeno, že můj účet bude schválen 7. srpna a že začne kontrola, takže pár dní počkám.
Děkuji, že mě informujete. Pokud vaše ověření nebude v následujících dnech schváleno, dejte nám prosím vědět a my budeme pokračovat ve vyšetřování. Oceňuji vaši trpělivost a spolupráci.
Protože se mi neozvali, kontaktoval jsem je včera a dostal jsem odpověď.
↓
Náš finanční tým nás informoval, že nemohl zpracovat vaši platbu, a v současné době se ověřuje u našeho poskytovatele plateb.
Dostal jsem odpověď: ,,Ano.''
Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl úspěšně ověřen?
Uvedlo kasino, kdy bude problém s poskytovatelem plateb vyřešen? Zrušilo kasino vaši žádost o výběr?
Poté mi bylo řečeno, abych si vytvořil účet v japonských jenech, protože jsem nemohl převést peníze, dokud je nepřevedu z dolarů na japonské jeny. Vytvořil jsem si účet a minulý pátek mi bylo řečeno, že převod bude zpracován v pondělí. Peníze ještě nebyly převedeny.
Děkuji mnohokrát, kupij0402, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Když jsem se zeptal, kdy bude výběr proveden, bylo mi řečeno, abych použil živý chat dvakrát, ale nemohl jsem se propojit, takže jsem odpověděl e-mailem. Bylo mi řečeno, že souhlas byl udělen minulé pondělí a že pečlivě zpracovávají bankovní postupy. Ale pořád nic.
Dobrý den,
Děkujeme kupij0402 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal bCasino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Chtěl bych přeposlat poslední e-mail, který jsem obdržel, kam ho mám poslat?
Ahoj všichni,
Děkujeme vám za trpělivost při prošetřování vašeho problému.
Po kontrole vašeho účtu můžeme potvrdit, že jsme obdrželi a schválili všechny ověřovací dokumenty. Platba byla provedena dne 19. 8. 2024 bankovním převodem; byl však vrácen naším zpracovatelem plateb se zprávou "ODMÍTNUTO - NEPLATNÝ PŘÍJEMCE."
Pokusili jsme se o transakci znovu 22. srpna 2024, ale bohužel jsme od našeho zpracovatele plateb obdrželi stejnou odpověď.
Po prošetření záležitosti s bankou jsme zjistili, že tyto transakce byly zamítnuty kvůli následující chybě:
"status_description": "Neplatné číslo účtu / číslo pobočky / typ účtu / číslo banky."
To znamená, že jeden z parametrů je nesprávný a brání zpracování platby.
Tento problém jsme eskalovali k dalšímu prošetření, abychom našli řešení. Jakmile obdržíme další podrobnosti, budu vás zde aktualizovat.
Děkujeme za pochopení a pokud budete mít mezitím nějaké dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Zástupce bCasino
Proč nemohu vybrat stejnou metodou, jakou jsem vložil? Pokud je to možné, rád bych odstoupil jiným způsobem. Už je to více než měsíc, co jsem znovu odeslal svůj upload a vytvořil nový název účtu. Potřebuji finanční prostředky co nejdříve.
Vážení všichni,
Děkujeme vám za trpělivost, když jsme prošetřovali váš problém.
Chceme vás ujistit, že všechny platby jsou pro všechny hráče prováděny zpět do zdroje.
Vzhledem k jurisdikci a měně Japonska jsme však omezeni způsoby platby dostupnými u našich zpracovatelů plateb.
V současné době je bankovní převod jedinou metodou, kterou můžeme využít.
Obdrželi jsme potvrzení, že prostředky byly úspěšně přijaty, a platba je nyní dokončena.
Pokud potřebujete další pomoc nebo máte další otázky, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli!
s pozdravem
Zástupce bCasino
Peníze byly nakonec převedeny 28. srpna.
Mockrát vám děkuji za veškerou vaši pomoc m(_ _)m
Máte-li jakékoli další dotazy, kontaktujte mě znovu. m(_ _)m
Vážený kupij0402,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
