Hráč z Brazílie se potýkal se zpožděným výběrem 2 100 realů, o který požádal 23. září 2023. Navzdory ověření všech jeho dokumentů kasino na jeho e-maily nereagovalo. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Také jsme prodloužili časovač o 7 dní, aby hráč odpověděl. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj,
Provedl jsem vklad se skutečnými penězi, žádný bonus nebo otočení zdarma. Hrál jsem prakticky celý den, abych dosáhl částky 2 100 realů. Metoda, kterou jsem použil pro vklad, byla pix, metoda, která okamžitě převádí hodnotu na účet kasina. Požádal jsem o výběr této částky 23. září 2023 a k dnešnímu dni, 29. září 2023, stále nebyla zaplacena. Všechny mé dokumenty byly ověřeny a schváleny. Největším zklamáním je, že neodpovídají na e-maily. Toto kasino klame mnoho lidí v Brazílii. Prosím, potřebuji pomoc. 
Toto je doklad o odstoupení od smlouvy, který odmítají zaplatit. Přijímají vklady a klamou hráče pouze tehdy, když je čas zaplatit vítězům. Někdo musí toto kasino nahlásit, aby ostatní důvěryhodná místa nebyla negativně ovlivněna tímto nepoctivým subjektem.
Pokud můžete, prosím dejte mi odpověď. Posílám e-maily všem národním a mezinárodním institucím v naději, že podniknou kroky a odstraní toto podvodné kasino z internetu.
Milá kdupino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
