DomůStížnostibCasino - Hráč uvízl s nevyřešenou bonusovou sázkou.

bCasino - Hráč uvízl s nevyřešenou bonusovou sázkou.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

bCasino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 20.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 3.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Finska měl problémy s kasinem, nemohl resetovat zbývající bonusové sázky, aniž by vložil peníze nebo neměl prostředky na účtu. Hráč požadoval vysvětlení a pokyny pro budoucí interakce s kasinem. Pokusili jsme se lépe porozumět situaci tím, že jsme se zeptali na další podrobnosti o konkrétním bonusu, o kterém se jedná, a o minulých zkušenostech hráče. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani nabídnout potenciální řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Chat kasina tvrdí, že nejsou schopni resetovat předchozí bonus/sázky, které z něj zbyly, aniž bych provedl vklad nebo měl na svém herním účtu nějaké peníze. Sakra, samozřejmě jsem se minule snažil do posledního centu dostat pryč všechny sázky, takže jsem svou rovnováhu dohrál až do konce. A pak vám nabídnou peněžní bonus zdarma a vy se chcete tohoto sázení z předchozího bonusu zbavit, ale ne, není to možné. I když to bylo možné i dříve. Mohl bych tedy získat vysvětlení této záležitosti a jak bych měl v budoucnu postupovat, pokud chcete, abych v budoucnu používal vaše kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Mij83,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte s kasinem ohledně resetování předchozího bonusu/sázení bez nutnosti vkladu nebo jakýchkoli finančních prostředků na vašem herním účtu.

  • Chcete-li lépe porozumět vaší situaci, můžete prosím poskytnout více podrobností o konkrétním dotyčném bonusu?
  • Mohl byste navíc objasnit, zda jste se v minulosti setkali s podobnými situacemi, kdy bylo resetování bonusu/sázení možné bez vkladu?
  • Dále by bylo užitečné, kdybyste mohli specifikovat komunikaci, kterou jste s kasinem ohledně tohoto problému vedli. Obrátili jste se na jejich zákaznickou podporu nebo jiné příslušné oddělení? Pokud ano, jaké odpovědi nebo vysvětlení vám byly poskytnuty?

Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení. Pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem ohledně této záležitosti, neváhejte ji přeposlat petronela.k@casino.guru k další kontrole.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Mij83,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky