Hráč z Brazílie tvrdí, že byl kasinem dvakrát podveden. V prvním případě je kasino přimělo vložit peníze, ale nemohli vybrat. Během následující hry se software zhroutil, takže jim zůstaly zprávy o zamítnutí serveru a nereagující zákaznická podpora. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Byl jsem dvakrát podveden. Poprvé mě donutili vložit peníze, abych provedl výběr, a nikdy jsem nemohl vybrat. Teď, když jsem hrál TNT Bonanza, hru zavřeli, jakmile jsem dostal roztočení zdarma a vše, co dostávám, jsou zprávy o zamítnutí serveru. Nikdy neodpovídají na e-maily – nehrajte tento odpad.
Vážený ricardo18021989,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste nám prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s podpůrnými důkazy? petronela.k@casino.guru ? Zkoušeli jste pro přístup k této konkrétní hře nějaké jiné zařízení?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
